企业移动网络论文

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1评估体系设计

构建测量条目是衡量投资者关系管理的关键环节，从保护投资者及降低投资者在资本市场上的非系统性风险的角度出发，企业必须做到公平的信息披露，并与市场及投资者进行良好的沟通。由此本文选取对话理论中的网站易用性、信息有用性及对话回路三个指标对企业投资者关系进行测度，并以2001年Taylor提出的指标体系为基准构建企业移动官网的二级评估体系，Google于2012年展开的一项调查显示，75%的消费者倾向于移动友好的界面。良好的用户体验是吸引投资者持续浏览网站的前提条件，因此企业必须重视移动网站的建设，从而使得投资者在浏览网页时能有良好的体验。网站是否链接可靠、界面友好和搜索便利直接影响用户体验的质量，因此选择网站易用性作为评测指标。移动官网是企业向投资者传递信息的主要平台，保证信息的有用性非常有必要。研究表明，如果在公司网站上找不到所需信息，61%的用户会转向其他网站，而如果对访问的网站感知良好，74%的人会再次回访。从信息披露方式的角度看，上市公司自建网站进行信息披露并不是国家法律法规所强制规定的，属于相关监管部门的推荐方式，因此网站所披露的信息内容没有强制规定。基于移动网站界面限制，结合法律规定的强制及自愿性披露信息，本文仅选取其中的必要信息作为二级指标。对话回路主要测度企业为用户提供的沟通渠道，从静态的角度来反映企业与投资者的双向互动情况。研究表明年轻投资者倾向于向网上朋友求助，若企业自身提供沟通的渠道，将有助于企业与投资者以及投资者之间的互动，从而减少不利消息的传播，并降低投资者的信息搜索成本。对于评价体系中的各项指标，采用包含与不包含的二分法进行统计，即将移动官网中包含的条目标记为1，不包含的条目标记为0，取每个条目的均值作为该条目得分。一级指标得分为对应的二级指标与其权重乘积之和，该计算过程可以用公式(1)表示。42图书馆学研究2015.2

2基于三维象限分析法的IR质量测评

2.1数据收集与象限分析方法

本文以2013年财富500强公司的移动网站为评估对象，根据表1中的指标体系进行评估。基于一致性原则，统一采用安卓手机分别访问各企业移动官网，检索世界500强公司的中英文名称，并查看首页结果界面，并点击进入官方网站，当网址中有字母“m”或词“mobile”等移动网站标志时，即将其标记为移动网站。国际公司以英文网站为评估对象，中国公司以中文网站为评估对象。基于上述规则，2013年财富500强公司中仅85(约17%)家公司存在移动网站，其中有6个网站无法转换为英文，2个网站访问受限，最终实际选取的网站数量为77个。需要说明的是这77家公司移动网站的选定与所使用的移动设备及评判标准有关。有些公司存在移动友好的网站，但鉴于网站自身转码的功能设置，本文并未将其纳入移动网站范畴。象限分析法是选取事物的两个重要属性作为分析的依据，并在此基础上进行分类分析的一种图形分析技术。本研究对传统的二维象限分析法进行了拓展，选用“网站易用———信息有用性”作为二维基础，并增加对话回路这一测评项进行拓展，用气泡的大小表示。为了便于对比分析，还选取全球平均水平作为基准。该图由网站易用性和信息有用性组成二维空间，X轴表示网站易用性得分，Y轴表示信息有用性得分，X轴和Y轴分成4个象限。下面对4个象限所表示的意义做详细说明。象限一，根据测评结果将企业划入象限一的范畴，表明企业移动网站易用性和信息有用性得分都相对较高，表示该企业移动官网的信息服务质量较高。象限二，根据测评结果将企业划入象限二的范畴，表明企业移动网站易用性得分相对较低，但信息有用性得分相对较高，表示该企业移动官网技术支持不足，但所披露的信息满足了投资者的需求。象限三，根据测评结果将企业划入象限三的范畴，表明企业移动网站易用性得分相对较低，且信息有用性得分相对较低，表示企业移动官网不能为投资者提供良好的体验，同时其所披露的信息无法满足投资者需求，总体而言企业移动官网不能为投资者提供优质服务。

2.2实证结果

评指标体系对财富500强企业移动官网中选定的77个样本进行数据收集，鉴于77家企业数量偏多，不适宜采用象限分析法，在本研究中以国别为分类标准将77家企业归为13类，并采用公式(1)、(2)进行测评计算得到测评计算结果如表2所示，其中“全球”表示各国的均值。第一，企业移动网络投资者关系质量测评结果主要分布于一、二、三象限，说明企业通过构建良好的移动官网能获取较好的信息披露效果，只要企业构建了移动官网，其信息有用性和网站易用性就会对投资者关系管理有所贡献。第二，网站易用性得分相对较低的企业其信息有用性得分也偏低，从一定程度上表明企业即使构建了移动官网，但如果没有对用户体验给予足够的重视，投资者能获取的有用信息也是非常受限的。第三，大气泡主要集中于第一、二象限，可推断对话回路与信息有用性存在正相关关系，当信息有用性得分高时，对话回路得分也较高，这说明如果一家企业非常关注移动网站的信息质量，通常情况下也会关注与投资者的联系与互动。总体而言，在国别分布上显示了欧洲国家的企业相对而言更看重移动官网建设，较好地利用了该渠道进行投资者关系管理。其他地区的企业则不然，表现得极为明显的主要为韩国、美国和日本。美国属于世界上经济最发达的国家，韩国和日本也位列亚洲经济最发达国家之列，这3个国家的信息技术和信息产业也非常发达，出现该结果可能与三国社交网络异常发达导致企业将主要精力投放到社交平台而忽视了移动官网的建设有关。

3结语

投资者作为企业资金的重要来源，理应受到企业的高度重视。随着移动互联网技术的发展，投资者转向移动信息搜索，企业也相应地建设起移动官网以保证信息及时、准确地传递给投资者。本文选取财富500强企业的移动官网为研究对象，进行投资者关系质量的测评，研究结果表明构建移动官网并主动加强网站信息服务质量的建设，将对改善企业投资者关系管理有积极的意义。

作者：张敏 沈雪乐 朱明星