银行管理信息化战略的思考

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一、管理信息实现信息化银行需要重点解决的问题

通过对工商银行管理信息现状的深入调查和全面分析，我们认为有以下问题值得关注和解决：

1.信息渠道不宽，采集手段落后。目前，工商银行信息来源的主要渠道为内生信息和外采信息两部分，内生信息主要来源于综合业务系统、数据仓库、网讯系统，外采信息主要于全球资讯平台，应该说在同业中处于领先地位。但在采集同业市场信息、行业动态信息、优质客户信息、项目投资信息等关系到工商银行经营发展和营销成败的关键信息上，却明显表现出渠道不宽、手段落后的问题。

2.信息资源封闭，共享程度不高。目前工商银行的管理信息是按业务条块分割，上下按专业对口，左右按机构设置割据。从内部信息源看，统计、会计、投行、信贷、风险、计财、个金、电子银行、信用卡、人力资源、稽核监督的信息管理都是各自为政；从外部信息源看，各部门对口不同的行外单位，各专业取得的外部信息也是各自保管。由于在信息管理上处于分割的状况，在信息系统开发上又缺乏统一的规划，加之信息处理标准不统一，使工商银行的信息共享程度不高，各条线一方面信息重复采集，浪费人力、物力，成本节节上升，另一方面造成海量信息缺乏统一标准而无法采用云技术处理，利用效率低下。

3.管理标准不一，难以形成一体。目前各部门、各分行的大多数业务项目管理都有自己的信息系统或数据管理系统，这些系统当初一般都是自行开发、自行设计，软硬件平台不统一，开发工具不统一，标准和规范不统一，导致系统的整合性比较差，难以形成一体，这一状况造成的直接结果是：各部门输出的信息口径经常出现不统一，有时甚至千差万别，不但需要花费大量的人力进行手工调整，还给经营管理造成被动和不必要的麻烦。

4.加工手段落后，信息挖掘不深。目前工商银行的大量数据信息得不到充分的利用，其主要原因是加工手段落后，CB2000、信贷台账、财务系统、人力资源系统每天产生着大量的数据信息，但由于工商银行到目前为止尚没有一个能将这些信息进行整合、处理、加工、挖掘的智能化的分析系统，从而使这些有价值的信息不能充分利用，各级领导急需的客户贡献度分析、产品成本分析、资产风险分析、业务发展的趋势性分析等还不能做到及时、准确地按需提供。

5.整体素质不高，人员相对缺乏。目前工商银行的管理信息专业的人员结构不够合理，存在着年龄偏大、学历偏低、规模偏小的问题。这样的人员结构很难适应信息化管理的高要求。

二、管理信息实施信息化银行发展战略的具体措施

大数据时代进入了信息爆炸式的发展阶段，信息处理技术的突飞猛进，颠覆了银行管理信息的传统观念，因此，银行的管理信息应用，也必将脱胎换骨，彻底革新，建议管理信息的发展战略定位于：以“两库一师”为依托，以天地对接、云计算、信息挖掘为手段，高效率、智能化地支持各层级的管理决策，开发和创新信息产品，通过信息化管理实现及时反映、经营监测、决策咨询、业务引导、信息的管理职能，为工商银行精准营销、经营转型、风险防控提供强有力的信息支持。

（一）信息化管理的机构设置

信息是工商银行参与市场竞争的三大核心要素之一。随着全行向信息化银行转变步伐的加快，作为全行信息专业职能部门的管理信息部门在经营管理中的地位日渐突出。着眼于利用数据仓库管理系统把数据转化为有用的信息以支持管理决策，着眼于利用数据挖掘和模型分析从信息中发现具有普遍意义的知识以优化管理决策，管理信息体系应建立高效、完善的工作网络。这一网络既包括横向的处理好与行内相关部门、行外相关部门的关系，也包括纵向的系统内部管理信息工作的沟通、联系，探索新体制下的系统工作关系。在信息化银行制度下，管理信息体系的系统工作关系特别是总行与一级分行的工作关系将发生较大的变化，由目前报表报送关系为主转变为整合系统力量、共同开发产品、进行产品分销，报表报送将处于从属地位。二级分行作为直接面向市场的独立经营核算单位，信息是支持其参与市场竞争的核心要素，行内经营管理信息、本地区同业竞争对手信息、区域经济信息、行业信息、客户信息等是竞争中不可缺少的，因此必须加强作为信息专业职能部门的管理信息部门的建设。适应县级行扁平化管理的要求，在县级行办只需设立相应的管理信息工作岗位。各级决策者、业务部门、外部监管部门成为各级管理信息部门的共同服务对象。管理信息部门上下之间既是管理者与被管理者的关系，更是互相合作、互相服务的关系，共同目标是生产出满足经营管理需要的管理信息产品。

（二）信息化管理的功能定位

管理信息的功能特点是信息涵盖的范围和内容比较广泛,并跨越多个职能一的数据信息处理平台。集中统一的数据信息处理平台应包括完整统一的数据处理系统和高度权威的深度分析系统，具有规范的数据来源、明确的采集标准、固定的传输渠道、集中的信息处理、权威的方式。中长期运作目标：建立起符合信息化银行发展要求、门类齐全、功能完备的综合性管理信息体系。完备的管理信息体系应包括全面的内部信息和宏大的外部信息，融全行业务经营、内部管理、改革发展的调研分析信息于一体，集国家政策、监管动向、同业情报、国内外市场与客户信息于一身，具有支持领导决策、服务业务发展、引导市场营销、协调产品开发的强大功能。

（三）信息化管理的总体目标

信息化管理工作要坚持统一规划、集中组织、分步实施的原则，不断取得阶段性进展。总体目标是：处理信息电子化、挖掘信息程序化、分享信息网络化、决策支持智能化。具体地讲是整合全行现有业务处理系统，充实、完善、升级、创新，达到系统兼容、资源共享、集成管理、功能完备。实施步骤采取三步走战略。第一，建立起全行集中统一的数据信息处理平台；第二，建立起符合国际惯例的充分信息披露平台；第三，建立起符合信息化银行发展要求、门类齐全的综合性管理信息体系。其中，第一和第二步应在近三年内完成，我们称之为近期目标；第三步应在今后五年左右的时间内完成，我们称之为中长期目标。近期运作目标：建立起全行集中统一的数据信息处理平台。集中统一的数据信息处理平台应包括完整统一的数据处理系统和高度权威的深度分析系统，具有规范的数据来源、明确的采集标准、固定的传输渠道、集中的信息处理、权威的方式。中长期运作目标：建立起符合信息化银行发展要求、门类齐全、功能完备的综合性管理信息体系。完备的管理信息体系应包括全面的内部信息和宏大的外部信息，融全行业务经营、内部管理、改革发展的调研分析信息于一体，集国家政策、监管动向、同业情报、国内外市场与客户信息于一身，具有支持领导决策、服务业务发展、引导市场营销、协调产品开发的强大功能。

（四）提升信息化管理工作的具体措施

信息化管理的建设，没有现成的模式，正确的选择是一切从实际出发，把总结经验与学习先进理论相结合，将开发利用信息资源与环境条件相协调，抓住关键环节，在创新中实现突破，在发展中解决问题。尽快建立综合统计及分析应用、数据仓库管理信息应用两大平台，完善升级网讯、全球资讯平台及办公自动化应用平台。这五大平台是管理信息体系建设的关键。在全行各业务系统成功推进的基础上，改革、发展、规范、创新，加快信息一体化的进程，打破现有系统各自为政、彼此孤立的局面，通过共享信息资源，收集、整理、筛选、提炼数据，建立全行集中统一的管理信息标准数据源，迅速展开数据分析、挖掘、利用，针对不同业务需求，推出高附加值的信息产品。

1.整合内部信息资源。整合资源的重要前提是取得资源，当务之急是向管理信息部门开放全行所有业务处理系统，允许管理信息部门的工作人员登录、提取诸如综合业务处理系统、信贷台账管理系统、财务管理系统、人力资源管理系统、资产风险管理系统等前台交易和后台管理系统所能提供的各类数据。与此相关联，需要解决各业务处理系统与管理信息支持平台的链接、对管理信息部门工作人员的授权等一系列技术与管理问题。这样能够大幅度提高业务处理系统的利用程度，能够大量缩减管理信息体系建设的投入，加快管理信息体系建设的节奏。

2.统一内部数据标准。前台交易和后台管理系统的操作人员每完成一项操作，都以各自不同的方式向大机系统输入基础数据，在满足业务需求的同时，也应该满足会计核算、资金调拨、财务管理、统计分析、人力配置的需要。要保证这些涉及全行多个部门的数据输入的及时性和准确性，要抓紧制订统一的标准，赋予管理信息部门制订标准和监督执行的权力。管理信息部门要在合理授权前提下，学习借鉴国际成功经验，结合贯彻监管部门要求，分析研究全行业务实际，抓紧制订和认真执行具有先进性和可操作性的数据资源管理标准。

3.积极变革业务流程。在各前台业务处理系统中添加资源共享环节，通过对各前台业务系统的升级改造，使管理信息体系建设与全行各业务系统的提升紧密结合，形成集中统一的管理信息基础资源网络，完成技术集成基础上的信息集成管理，建立全行集约化管理的信息门户，取得业务经营与管理深化融为一体、业务发展与信息容量同步增长的多赢效果。

4.加快数据仓库建设。管理信息部门要乘势而上，集中全行优秀人才，尽快完成资产负债综合管理、风险预警管理、经营绩效考核系统的开发建设，建立数据信息集市，实现按产品、业务、机构、渠道提供定量分析信息，支持按照地区贡献、部门贡献、产品贡献、客户贡献、员工贡献配置资源，真正发挥服务现代商业银行经营管理的功能。

5.改善信息化管理发展环境。一是建立健全组织机构，在组织上保证各项工作的统筹推进。二是统筹兼顾技术需求，确保业务—人员—设备的有机结合。三是坚持全行事全行办，充分依靠各部门，共同建设服务全行的综合体系。四是加快培养合格人才。加快招聘和培养数据仓库、人工智能、数学建模、信息检索、数据可视化等方面的技术人才。

作者：冯芝圃 王鹤民 单位：中国工商银行天津分行