医药逆向物流运营模式创新及优化

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摘要：逆向物流自提出以来应用广泛，但我国医药行业逆向物流的研究尚还短缺。文章从药品回收的背景、特点入手，结合疫情好转的现状以及发达国家的先进理念，对医药逆向物流的回收模式进行创新，最终通过“互联网+回收”平台、线下回收渠道、回收方式创新、生态设计四方面对药品回收流程进行优化，在疫情应急供应链不断完善的过程中保障生态红线，打造经济环保双赢的模式。

关键词：医药逆向物流；模式创新；流程优化；循环经济

改革开放以来，人民对于绿色健康的要求在不断提高，因而越来越重视于用药的安全。另外，在社会发生突发事件的阶段内，很多民众会购买大量药品，继而所需的是专门大批量地回收。本文从循环经济理论和逆向物流理论出发，在保障用药安全的前提下达到节约资源、增加效益的目的。

一、中外医药回收物流发展现状及模式

（一）医药回收背景与特点1.医药回收的背景随着公众健康观念的不断加强，家庭药品平均储存数量增长迅速。药监部门一项调查显示，全国家庭存放的过期药物每年会多达1.5万吨，这不仅是巨大的浪费，如果处理不当，更会对环境带来巨大危害。2019年8月14日，《国家危险废物名录》将家庭过期药纳入其中，药物回收越来越受到国家和社会的重视。2.医药回收的特点医药回收具有以下特点：关系民生安全。研究表明，药品过期后产生的降解物，会导致毒副作用，给人体健康带来严重的危害。投入多，利润少。过期药回收后一般只能销毁，成本高昂却很难获取资金。运作复杂，回收难。药品具有易腐性、毒性等特点，且药品回收缺乏相关标准体系，回收过程冗杂、低效。特殊时期回收量大，需专门处理。当社会发生突发事件时，一些家庭往往会盲目囤积大量药物，进而导致大量药品的过剩，公司或部门应对其进行专门化的回收处理。

（二）国外医药回收模式分析美国FDA药品回收指南，DEA回收为主，药物回收公司回收为辅；法国采用两种回收箱，实行“回收站点粗分类，药品批发商细分类”的回收方式；英国设专门垃圾袋，乱扔药品会有不良诚信记录；德国设专门药品回收公司进行集中回收处理，企业支付相关费用；日本注重上门回收服务、将药箱免费放在家中，定期更换处理过期药物。

（三）我国医药回收现状分析广药集团消费者可以在线上一键预约回收服务，快递员免费上门回收；上海市指出过期药品连同包装一起归属于有害垃圾，建立“加强社区宣传、鼓励药店回收、进行统一处置”回收机制；石家庄市选100家有代表性的药店为药品回收点，市民投放过期药品，需填写“家庭过期失效药回收确认登记表”。另外，北京市、大连市等也推出了一系列药品回收活动。但从国家整体来看，还存在着回收网点设置不均衡、居民药品回收意识薄弱等问题，药品回收仍需不断改进。

二、医药逆向物流模式分析根据药品自身的特殊性，对退货和回收逆向物流采用不同的运营模式。

（一）回收逆向物流模式回收逆向物流主要根据发起者的不同分为三类：终端消费者医药的回收处理、企业由于质量等原因主动撤回已售出的药品、国家强制停售的药品。下面介绍两类处置流程。1.终端消费者的药品处理流程在终端消费者的药品处理流程基础上，对于简单检测确定已失效的药品，依市场需求，将天然成分进行批量提取、产品再造和二次销售。对于初步检测未过期的药品，分为完全可再次利用和近效期药品，前者依托连锁药店等第二大医药市场进行认证并转卖、捐助；后者采取重新包装、打折或作为兽用药销售的方法。要想降低处理成本，批量规模化是必须遵循的原则2.企业撤回、国家强制停售的药品处理因需要紧急召回威胁公民安全的药品，因此处理成本相对较高。在结合监管机制和环保法规的基础上，将制度性措施融入其中，充分利用当今时代的IT、供应链、物联网等技术为企业利润和消费者生命安全提供保障。因模式涉及企业较多，本文拟建立正逆向结合的管理体系，而这并非只凭一己之力，需要相关行业的协作。“专业的人干专业的事”，才能实现良好的信息和资源管理。例如：药品捐赠同时可以联系社会公益组织。另外，核心企业需推进数字供应链的应用，以客户为中心建立平台模型，在战略合作的基础上发挥数据分析、资源共享、自主合作的作用。

（二）退货逆向物流模式除特殊药品外，退货与回收流程类似。但检验要求更加严格，运输费用相对较高，且退货的不定期性使得业务无法规模化开展。对此，企业可以利用正逆向相结合的优势，充分发挥3PL在一体化建设中的便捷作用。针对3PL药品退货 流程的研究见图1。3PL不仅拥有PR、QR和WMS，且机密保障工作更加完善。基于此，建立信息交换网络平台，连接生产企业、顾客和3PL；设立公共仓库，进行二次配送，最大限度利用已有资源。例如：在药品联合检测中心派驻检测人员，大大缩短检测时间，在回收和销售的双向流程中节省成本。

三、医药逆向物流流程优化

医药逆向物流流程的优化应以第三方公司为核心进行资源的整合，并从线上平台、线下渠道、回收方式创新、生态设计四方面进行优化。

（一）“互联网+回收”服务平台1.大数据估价平台利用互联网技术分析大数据信息，包括消费者提供的药品类型、使用情况、破损程度等；筑造大数据估价平台，有效解决药品进行销售或交换时存在的数据不对称问题，后台根据实时数据自动精准报价，公开透明，为回收人员以及消费者提供便捷的回收体验。2.质量安全监管“互联网+回收”平台中应该包含质量安全监管功能，确保回收药品的安全性，由系统智能确定后再完成进一步的安排，根据回收地点的实际情况，考虑是进行捐赠还是交换。还可以建立终端回收体系，如今便利服务社会，送药上门已成为必然趋势，建立“互联网+医疗”的终端回收体系，有助于为药品的整个逆向回收流程提供保障。3.提供增值服务预约管理。家庭进行网上预约，平台根据预定的药品数量，调配回收人员，自动定位回收位置，进行特定的安排；回收管理获取回收结果，通过可视化数据分析，根据实时数据进一步完善药品的回收系统；积分兑换。家庭在回收平台上进行回收预定得到一定的积分，积分兑换商品；风险管理。基于大数据对数据进行深度挖掘与应用，针对逆向环节中存在的问题进行风险管理与实时预警。

（二）线下回收渠道建设及优化策略药品逆向物流回收系统依托于现有的线下销售渠道，统一规格、统一管理，根据门店推广达到回收渠道建设的效果。在定期向下级配送和发送药品的同时，增加医药回收产品的收集与转运服务，节省大量物流成本。1.充分利用信息化技术在智能化时代，信息化技术应贯穿于药品的整个回收渠道，公司或部门可以根据医院和家庭的用药记录，在回收之前做好一定的记录分析，做到信息的提取与检测，为大数据分析提供依据。2.结合其它行业及技术结合于外卖行业，回收流程中可以与外卖行业建立合作关系，充分利用外卖行业与消费者面对面“配送”的优势，提高回收流程的效益。智能化结合于邮政的小黄筒技术，邮政的小黄筒具有24小时自主寄件等特点，公司应鼓励邮政加入到药品逆向物流回收服务平台，在药品回收的最先100米迈出巨大一步。

（三）医药回收方式创新1.无偿回收无偿回收是指在药店或社区的规定地点放置药品回收箱，家庭自愿放置药品的回收方式。此回收方式完全靠消费者个人意识，其开展必须结合与利用线下宣传活动，确定无偿模式的进行。2.有奖回收有奖回收即为刺激消费者回收主动性而开展的兑换奖品的回收方式。在“互联网＋回收”服务平台中具有积分兑换的功能，此种方法可以提高过期药品的回收数量，但也会增加回收的成本。3.应急回收应急回收指的是对特殊时期产生的废弃或过剩医药进行的回收方式。此回收模式具有高效、公益的特点：突发事件过后，家庭过量囤积的药品也需及时进行回收，以防止大量药物的过期；公益性即体现在企业将全部回收的药品进行公益性捐赠，以发挥贡献企业力量、宣传药品回收的作用。（四）逆向物流的生态设计从精益设计的角度出发，在进行药品生产时可以进行一定的生态设计。例如：材料上要保证药品材料的可回收性，减小对环境的危害；源头上要保证药品生产日期、生产保质期的有效性，通过源头数据的执行，制定药品回收的相关体系标准；细节上可以在包装上进行一定的革新，在包装上加入并提供一些过期药品的正确处理方法，提高消费者的用药环保意识和安全意识。

四、结语

我国医药逆向物流运营模式尚未有统一的标准，回收环节技术应用水平不高。以药品电子商务和正向物流的快速发展为基础，在智能化时代大背景下，对我国药品进行逆向回收运营模式上的创新，不仅有利于企业形象的树立，更有利于民生安全和生态建设，随着政策的支持以及社会力量的积极配合，药品逆向物流的开展必定会具有越来越多的保障以及越来越高的效率。

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作者：门丽双 张倩 王立新 单位：曲阜师范大学管理学院