企业内部员工关系管理探究
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摘要：企业社会工作对内部员工关系管理起着重要作用，开展有效的企业社会工作有利于企业与员工构建良好、和谐的关系。构建与企业发展实际情况相适应的社会工作模式，建立与之相应的发展对策和实现路径，是企业社会工作的目标。
关键词：企业社会工作；员工关系管理；心理咨询辅导；EAP方法
企业为了有效应对激烈的外部市场竞争环境，往往会将员工关系的构建和管理作为企业社会工作的重要构成部分。企业社会工作的有效开展，会促进员工关系良好、和谐发展，也会促进企业内部员工之间关系和谐发展，是企业完成组织目标，保障企业可持续发展的重要手段。随着企业外部市场越来越激烈的竞争，员工普遍工作压力加大，员工与企业之间的矛盾逐渐显现，这对员工关系管理带来了新的挑战。企业社会工作的引入对员工关系管理提供了新的视角和思路。企业社会工作的有效开展，有利于化解企业员工关系中存在的一些矛盾，为维护和谐积极的员工关系环境提供了帮助。
一、企业社会工作概述
社会工作源于西方工业社会发展，兴起于19世纪末，是指在助人自助、利他主义原则指导下开展的一系列科学助人服务活动。当前，西方发达国家对社会工作已经构建了一套科学的研究体系，对维持社会稳定以及企业成长起到了显著作用。近年来，随着我国企业现代管理机制的构建，我国企业也开始逐渐探索社会工作的构建策略［1］。企业社会工作主要是针对组织与员工而言的。通过开展良好社会工作，以及通过提供咨询服务的方式，企业可以帮助员工解除工作困惑和心理障碍；能够有效组织员工、化解员工之间的矛盾；能够有效消除企业管理人员与普通员工之间存在的对立关系。当前，我国的企业社会工作形成了工会模式、企业外模式、企业内模式三种主要的发展模式［2］。
二、企业社会工作在企业内部关系管理中存在的原因
良好的人际关系是促进企业发展的重要条件之一，员工关系是企业人力资源管理的重要内容。业界普遍认为，企业管理应当“以员工为主体、以员工为出发点”，以达到优化企业人力资源管理的目的。员工关系主要表现为员工之间、员工与上级之间以及企业与员工之间的相互影响关系。当前，企业员工关系构成层面具有多元化特征。在企业组织发展中，不同成员之间、个人与组织之间均可能出现一定的矛盾，因此，如何有效协调不同成员之间、个人与组织之间的矛盾成了企业组织发展中的重要内容之一［3］。在企业发展过程中，随着上岗竞争的加剧，员工往往面临着较大的工作压力。尽管员工在工作中希望构建良好的人际关系，希望能够与同事以及领导和谐相处，但是，在工作中往往存在与其他员工间不和谐的现象。如有的员工工作任务较为繁重，考核压力较大；有的员工在工作和生活中有很多困惑，导致工作积极性低；有的员工在工作中未能够合理处理与上级的关系，与同事相处也存在一定问题。员工关系管理引入企业社会工作，有着其内在的必然性。企业需要企业社会工作的介入，以此有效协调员工之间、员工与家庭、员工与企业之间的良好关系；有效改善生产环境，构建良好的生产关系；构建专业处理机制，以此有效消减员工关系构建中的不和谐因素［4］。在企业内部关系管理过程中，通过企业与员工之间的有效协调与沟通、妥协互惠等方式，可以促进员工与企业之间的良好共赢，特别是通过专业社会工作人员的努力，能够帮助企业实现这一目标［5］。
三、员工关系管理引入企业社会工作的基本内容
（一）企业社会工作引入的基本条件
企业社会工作的引入，要求企业为其构建基本的发展条件。第一，企业应为其提供必要的硬件支持、人力资源支持以及技术层面支持等；第二，应当建立员工管理数据库，具备具有心理层面的专业测量工具，条件允许情况下应成立社会工作室。同时，企业内部领导人员应充分认可社会工作的积极作用，在企业内部营造有利于社会工作的良好氛围，成立相关的管理部门；向企业员工宣传社会工作的重要性，鼓励员工积极配合社会工作的开展［6］。
（二）企业社会工作介入方式
在企业管理中，社会工作常见的介入方式有个案工作、团体工作以及社区工作。在个案工作中，社会工作者应为企业员工提供必要的心理咨询辅导、经济援助与救济服务，对具体个案提供必要的转介和评估服务。其中，组建小组是为员工服务的常用组织形式。社会工作者应积极鼓励小组成员之间的交流，鼓励其分享自身工作与学习过程中的感受与体会，培养小组成员之间的良好互助机制［7］，从而达到良好的团队建设效果。从社区的角度进行企业管理，是社区管理方法开展企业社会工作的方式。其方法要求在管理过程中需要充分了解企业运营相关资源，深度理解与把握企业人力资源管理的精髓。如加强对企业员工的有效分析，以此帮助企业组织协调与整合员工资源，制定出有针对性的员工服务计划。另外，在企业社会工作推进中还可以运用员工援助计划（EmployeeAssistanceProgram，EAP），以此更好地宣传企业社会工作，实现对企业员工资源的有效整合，在企业内部更好地发挥员工资源的价值［8］。
四、员工关系管理中引入企业社会工作的实施策略
（一）树立企业社会工作服务于内部员工关系的理念
为了有效促进社会工作在企业中的实施与管理，在企业内部管理过程中要树立“服务于内部员工关系”的社会工作理念。据统计，企业社会工作服务自在世界各地实施以来，均取得了良好的实施效果：促进了员工间的和谐，提升了企业内部员工的工作凝聚力。我国企业应在以人为本的理念之下，构建对企业社会工作的有效认知，促进社会工作在企业员工关系处理中的有效开展，为企业员工关系处理提供有效的发展之策，促进企业内部构建良好和谐的员工关系，促进员工创造力的发挥［9］。
（二）建立企业社会工作服务于内部员工关系管理的制度
当前，在我国企业管理过程中逐步引入并重视社会工作的开展，这为企业社会工作的实施提供了良好的发展契机和外部支持环境，对提升企业社会工作影响力起到了重要的促进作用。我国企业引入社会工作机制，不仅为企业运营引进了社会工作专业人才，而且构建了相应配套机制。企业要不断探索适合自身发展的社会工作模式，例如：在条件不足，企业难以设立专门社工部门时，可以由人力部门、行政部门联合开展企业社会工作；在企业社会机构工作方面，不断加强对企业社会工作的宣传，发挥对企业内部员工关系的协调作用；要求工会组织积极发挥自身相应的优势，对员工管理工作起到良好的组织协调作用；在一定情况下可以为员工提供一定的经济援助以及心理辅导；在与企业社工的合作之下，共同为企业提供良好的管理服务以及专业辅导服务［10］。
（三）提升社会工作者的专业化与职业化
企业在推进社会工作进行过程中，社会工作者应能够运用先进的专业知识和实务技能，为企业内部员工解决实际问题，以提升企业社会工作的专业性。在对员工关系的处理中，社会工作者应能够综合运用人力资源、管理学、组织行为学等多学科知识，提升企业员工关系处理的系统性。同时，社会工作者要注重“员工关系处理”和“企业具体经营业务”相结合，在综合分析员工工作业务的基础上，为其提供相应的工作管理方式。企业社会工作专业人员在多个领域中均要形成自身发展优势，能够有效应对企业社会工作的各种情况［11］。企业应对企业社会工作的开展树立信心，秉持发展理念，不断推进企业社会工作。第一，企业在探索企业员工管理的有效运用方式时，应对企业社会工作的开展保持乐观心态，主动出击，构建长期良好的发展对策。第二，在遇到新问题时，企业要适时、主动地作出相应的调整方案，主动进行员工关系调整，保持企业社会工作的专业性和系统性，不断推进企业社会关系在员工关系构建中的有效运用，营造企业社会工作良好的发展环境。
五、结语
企业社会工作在员工关系构建中起着重要作用，其能够有效协调与处理员工关系，对促进企业的和谐发展具有重要作用。企业应构建以人为本的理念，积极引进企业社会工作，将企业社会工作与企业实际业务开展相结合，探索适合企业自身的社会工作方式，在激烈的市场竞争环境中赢得发展空间。
作者:张宏 单位:河南省商丘市运输集团有限公司