如何提高我院药学工作人员服务质量

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1我院药学工作人员情况调查中存在的问题

1.1药学人员占比不足

根据《药品管理法》及《医疗机构药事管理规定》，医疗机构药学专业技术人员不得少于本机构卫生专业技术人员的8%，医疗机构应当根据本机构性质、任务、规模配备适当数量临床药师，三级医院临床药师不少于5名，二级医院临床药师不少于3名。我院为二级甲等专科精神病院，目前药学组工作人员共计14人，全院卫生专业技术人员为478人，占总人数的2.9%，远小于规定占比，且目前尚未配备临床药师。

1.2药学人员基础学历为本科

我院现有药学工作人员14人，其中药学本科学历7人，大专学历6人，中专学历1人，无研究生及博士生学历药学工作人员，本科学历占比50%。14人中，主管药师6人，药士5人，3人无专业技术职称（目前暂不从事药学服务工作），无药师及副主任药师职称药学工作人员，带教出现断档现象。

1.3药学工作模式单一，药学服务技能提升受限

我院为二级甲等精神病专科医院，门诊药学组设置为门诊药房，中心摆药室及库房三个模块。大部分药学工作人员日常从事医嘱摆药，根据临床医嘱将药品手动拆零，再按照早中晚时间要求将药品摆放至药杯内，机械性过强，无机会深入临床，参与临床疾病探讨及医嘱方案制定，对个人专业技术技能提升有一定影响[2]。

2对提升药学工作人员服务质量的建议

2.1增加药学工作人员，培养临床药师

为避免药学人员短缺造成临床不良影响，我院逐年增加招聘药学人员，开展培养临床药师，脱离简单的机械化操作，逐步从事药品浓度监测及不良反应信息收集等方面的工作。通过与患者面对面，做到与医师同时了解患者病情，参与临床的药物治疗工作，进一步满足临床医师及患者的需求，力求做到个体化用药。建议配备血药浓度分析仪等相关设备，做到院内分析，反馈及时，对数据做综合处理，积极参加院内外药学相关培训，及时了解前沿信息。临床药学工作是一项需要长期坚持和沉淀的工作，如果药师本身只通过培训来学习，自己不摸索，不探究，也很难发挥出积极的效果。这就要求医院在选择临床药师进行培养时，除个人学历达标以外，还需要该人员有一定积极主动性、探索性，有指导临床合理用药的信心[3]。

2.2鼓励药学工作人员院外学习提升自我院实行绩效工作

以来，对暂未取得卫生专业技术资格职称人员采取绩效奖励减半政策，药学人员薪酬直接与职称挂钩。该政策大大提高了人员技能学习的积极性，截止2019年7月，我院现有药学人员已全部取得药学本科学历，专业技术资格职称人员占比80%，另有3人取得全国执业药师资质。

3.3规范化对药学人员进行三基培训考试

根据我院《门诊部药房岗位职务说明书》中要求，药学人员需每半年参加一次三基培训考试，对考试不合格人员予以2分-5分的绩效扣分惩罚措施。由门诊部药学组出具试卷，内容涵盖医学基础相关知识、药品管理法、医疗机构药事管理条例、药理学、中药学及医院药学实践操作等方面内容。根据考核结果分析，2016年下半年及2017年上半年，我院药学工作人员考试合格率为70%，2017年下半年及2018年上半年，药学工作人员考试合格率上升到75%及83.3%，呈增长趋势，且根据临床满意度调查表反馈，临床满意度也大幅增加，药师对药品性质、用法、不良禁忌证等有了更深刻的理解和认识，可以更好地满足临床需求，做到答疑解惑。

3总结

总之，与我院实际情况相结合，为了改善药师的服务水平，主要从增加药学人员，培养临床药师、鼓励药学人员外院学习、规范三基培训考试这几方面出发，相信在院领导带领下，通过药师的努力学习，能够达到提升本院药学服务质量的目的，提高患者满意度，从而有效促进我院的进一步发展。

参考文献

[1]王音.基层医院药房管理新模式的探索与实践[J].中国医药,2012,7:907.

[2]张进.药房工作管理的提高[J].中国医药指南,2013,4:779-780.

[3]张玉玲.如何提高我院的药学服务质量[J].当代医药论丛,2012,10(5):1.

作者：杨杨单位：南京市青龙山精神病院