电力营销管理的问题完善对策

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【摘要】当前阶段我国电力体制改革的脚步越来越深入，供电企业无论是营销模式、营销观念或者是管理方法都需要不断发展自身，与时俱进，不断适应整体的经济环境。对于电力企业来说，怎样适应体制改革，树立企业形象，拓展电力市场，从而创造更大的经济效益和社会效益已经成为当前阶段电力企业的主要研究方向之一。本文简要分析了当前阶段我国电力企业营销管理过程中所存在的问题，并且针对相应问题给出了相关解决措施，希望能给有关企业可供借鉴之处。

【关键词】电力企业；营销管理；完善对策

引言

在电力企业中，电力营销是其中的核心业务之一，它对电力企业自身的发展以及生存都具有至关重要的影响。而电力营销的精益化程度以及其管理水平会直接关系到企业电力营销工作的质量，对企业的发展具有长期的影响。因此研究当前阶段我国电力营销管理过程中所存在的问题是有必要的。

1我国电力市场的营销特点

目前我国电力市场包括用电市场、输配电市场和发电市场三部分。在本文中所讨论的主要是用电市场，也就是面向电力用户的市场。用户市场具有较大的客户范围以及较大的影响。我国电力市场是一个不断发展和成长的市场，作为国有企业的电力公司，国家会对其电价进行管制和调控，国家的政策不但会严格规定国民经济的发展方向以及发展速度，并且对于市场的需求也具有直接的影响。国家所颁布的法律法规会直接影响到我国市场内电量的供求关系以及电价的涨跌。电力是国家生存的经济命脉和重要能源，此性质决定了电力企业是国有企业，同时电能也是重要资源，因此国家对于电能的公益性也具有严格的规定。当前阶段，市场化的电力企业运营手段使得电力企业具有更强的竞争性。大多数的电力客户都处于完全竞争的市场氛围当中，而电力公司又不完全处于市场化，会受到许多政策以及外部因素的干扰，导致双方的地位处于一种不对等的状态，常常无法满足用电客户的需求，导致电力市场的开拓步伐步履维艰。

2电力营销管理存在的常见问题

2.1专业服务水平欠缺

在电力企业中由于缺乏专业水平较强的营销服务人员，导致在市场竞争中，电力企业在面对很多潜在和突发问题时不能进行及时有效的处理。大多数电力企业中的营销服务人员不具备合格的营销能力和综合素质。并且从人数方面来说，营销人员本来就只占有一小部分比例，无论是人员的缺乏还是专业水平的欠缺，以及高水平、高学历的电力营销人员十分稀缺等因素，都导致其很难适应当前阶段日益激烈的电力营销市场竞争。

2.2电力营销管理机构不完善

管理机构不够完善主要体现在管理部门分布人员以及分工不合理，各管理机构的职能划分不够明确，促使企业内部不能很好的协调各职能部门，导致营销部门面临重组的危险。许多电力企业管理人员的营销理念缺乏一致，并没有在企业内部建立有效的竞争意识制度和有效的联动系统，同时也缺少能有效融合的约束制度和激励制度。除此之外，电力企业内部的人力、物力、财力的管理较为分散，使得财务、人力资源，材料部之间沟通不够良好而降低了资源利用率，给企业的经济效益造成严重的阻碍。

2.3缺乏信息化的电力营销管理机制

信息化要求做到便捷、高效、统一，在传统的电力营销管理体制下，其传统的环节和过程往往比较复杂不利于信息化的实现，传统的电力企业营销体制在现阶段信息化的电力营销要求下必将淘汰。除此之外，电力企业营销管理的信息系统仍然具有较多的安全漏洞和隐患，在实际操作的过程中存在着各种违规、错误等操作以及操作技术的不成熟现象，这些现象都会给电力营销造成风险和缺陷。错误操作主要是指在进行信息处理以及系统操作过程中的失误而造成的系统方面的不利影响。违规操作主要指营销管理系统的维护人员以及操作人员在实际操作过程中人为的对系统重要数据进行恶意修改或进行不规范的错误操作，导致系统在实际运行过程中不能正常运行，存在着安全隐患和安全漏洞，有可能造成整个系统的瘫痪，电力企业的经济效益将受到严重影响。

3电力营销管理问题的应对策略

3.1完善以市场为导向的电力营销管理体制

要严格的以市场为导向来进行电力营销体制的改革，从而有效结果广大用户对于电能资源的实际需求，为客户提供更加便捷和高效的服务体系，在确保客户用电安全的前提下不断加强供电的质量，一切以用户为出发点，做好电力营销工作。由于企业的主要目的就是盈利，因此其营销的主要任务就是要最大限度的发挥企业的经济价值，从而增强电力企业的综合实力以及市场竞争力。因此要不断加强客户于企业之间的联系，在根本上改善投资环境，提高服务质量，为电力企业的发展提供有力的环境和条件。

3.2对电力营销进行信息化管理

当今是互联网的时代，电力营销也要与时俱进，利用先进的互联网技术，打造信息化的电力营销管理体系。在对其管理的实际过程中，需要注意以下几方面的工作：（1）做好营销系统安全方面的管理，保障系统的安全性和全面型，同时加强电力营销系统信息的分析和调查，对当前阶段电力营销所存在的问题具有全面细致的了解，从而对其加以改进，发挥信息化电力营销系统的最大积极作用。（2）电力营销系统应多采用先进的科学技术。先进的科学技术对保障系统的正常运行更加充分。企业应当做好相关技术科研工作，通过将先进的科学技术来不断完善以及提高电力营销系统的智能化、自动化水平、效率以及营销质量。

3.3强化服务意识

电力企业营销人员要树立优质的服务理念、切实提高服务质量。企业应在内部建立客户服务中心，严格处罚拖欠电费、违章用电、窃电等情况，合理运用客户的建议，对电费信息进行优化共享，从而降低企业风险管理，更好的为客户提供高质量电力营销服务信息和准备工作，如停电信息、自动催费、故障报修等功能。对节约用电和安全用电大力宣传，改变客户以往的用电理念，带给客户健全、可靠，以及充分优化了的供电网络。建立起方便快捷的报装接电等程序，充分发挥起客户服务中心的快速反应等系统功能。对客户的用电流程进行详细设计，合并或者删除不必要的业务，减少客户所需要办理的手续，提高效率。

3.4建立客户数据库

电力企业营销风险评价的基础基于客户数据的收集和整理工作。电力营销数据库分为客户关系分析和综合业务处理系统。电力营销风险管理系统采用的是分布式数据库，为客户带来网上数据查询功能，还可以向全公司提供公开的分析决策功能，不断更新营销信息充分发挥客户数据库的价值和功能。各分公司的风险管理信息动态整合成总公司的风险管理信息，当信息出现实时性的变更时，信息数据库要进行自动更新并且复制到总公司，并且在开发阶段和实施阶段设置好相应的参数。

4结束语

随着电力科技以及电力体制改革的深入发展，电力市场出现了巨大的形势转变，给供电企业带来了更多的挑战和机遇，在这些挑战面前，要抓好营销工作，积极开拓市场，为企业的长期稳定发展奠定良好基础。

参考文献

[1]谢云明，张昌厚.电力市场营销分析与管理[J].科技致富向导，2016.

[2]王继锋.供电企业电力营销管理的现状与建议[J].中国新技术新产品，2017.

[3]邓海燕.谈电力市场营销与管理[J].广东科技，2017.

作者:邵永强 单位:国网湖北省电力有限公司咸宁供电公司客户服务中心