农金员营销管理策略研究

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[摘要]农金员是农村金融机构巩固和扩大农村市场的重要力量，是联系农村、服务农民的重要纽带，在存款组织、市场调查、信息收集和业务营销等方面的作用明显。近年来，随着经济金融形势的变化，农村金融市场竞争不断加剧，这都对管理好农金员队伍提出了新的挑战。如何抓好农金员的管理，更好地发挥其在业务拓展中的积极作用，成为亟需研究和解决的问题。

[关键词]农金员；营销管理；业务拓展

农金员是农村金融机构巩固和扩大农村市场的重要力量，是联系农村、服务农民的重要纽带，在存款组织、市场调查、信息收集和业务营销等方面的作用明显。近年来，随着经济金融形势的变化，农村金融市场竞争不断加剧，这都对管理好农金员队伍提出了新的挑战。为此，需要通过明确为农服务职责定位、建立长效考评机制、加强教育培训，激发农金员队伍活力，促进农金业务的发展进步。

1农金员管理发展现状与分析

以农村信用社为代表的农村金融机构诞生于20世纪50年代，已走过60余年的风雨历程。从成立至今，始终都有一支扎根农村、服务农民的队伍，他们有着人熟、地熟、情况熟的独特优势，是联系农村、服务农民的重要纽带，在存款组织、市场调查、信息收集和业务营销等方面发挥了重要作用。他们的名称也随着时代的发展而不断变更，“代办员、协储员、协理员、农金员”都曾是他们的称谓，他们既是百姓信赖的“能人”，也是帮助农村金融机构服务“三农”的“中间人”。20世纪50年代初，刚刚成立的农信社就在离城镇偏远或人口较多的村庄设立信用服务站，聘请村里比较有威望的人担任协储员，协助动员办理储蓄存款业务。信用服务站也称储蓄代办站，协储员也称代办员。1977年，山东省人民银行制定了《生产大队信用代办站试行办法》，指出：信用站的性质是“生产大队为信用社代办业务而建立的组织，是生产大队集体经济的一部分”。信用代办员不脱离农业生产劳动。那时候，在农村地区，代办员深得百姓们的信赖，村里人无论存款还是取款，都找代办员办理。20世纪90年代，管理机构对信用社代办业务进行规范整顿。1991年，农行行文下发《关于整顿信用代办站加强村级信用网点建设的通知》，此次整顿撤销了部分储蓄余额少、贷款管理差、思想品质差、业务素质差、安全设施差的信用站及代办员。并对保留下的代办员全部进行了集中培训。1996年8月，根据《山东省农业银行代办所农村信用社代办站整顿意见》，各信用社对照上级文件和要求，对所辖代办网点的机构、人员、业务、帐务、档案等情况进行清理清查。在此基础上，建立和充实完善各种规制度。之后，根据中国人民银行、中国银监会相关政策要求，对协理员管理、协理业务转型创新开展试点工作。随着科技的进步,通过协理员管转工作的不断深入，协理员逐渐向农金通自助服务终端管理员（农金员）、银行卡助农取款服务点以及信息服务员转型。农金员服务时间与老百姓作息时间相符，不受网点营业时间限制，可提供7*24小时的便民服务，既方便客户办理业务，又减轻了柜面压力，有效提升了农村金融机构的的支农服务水平和社会形象。目前，农金员可办理的业务范围主要有：依托电子机具办理小额现金存取款、转账汇款、账户查询、各类惠农补贴发放、养老保险代收代付及电话费、水电费代收代缴等；宣传推广银行卡、存折及电子银行等业务，向附近居民宣传存单挂入卡（折）业务，引导居民使用电子机具和非现金支付结算；提供惠农信息服务，向农村金融机构提供附近居民存贷款需求、个人信用及贷后管理等信息，协助农村中小金融机构开展贷款营销等工作；开展金融知识宣传，向附近居民宣传农村金融机构产品和服务信息，开展反假币等金融常识宣传等；农村金融机构允许的其他业务。

2业务拓展意见

2.1强化为农服务职责定位

农金员是为农金融服务员，其身份包括农金通自助服务终端管理员、银行卡助农取款服务点以及信息服务员。作为现代农村金融机构的农金员，其工作潜力还要进一步激发，对农金员的管理应该更加全面而系统。首先，明确农金员自身定位。当下银行业竞争趋于白热化，县域内银行机构多达十几家，各家金融机构竞争之处不仅在于存款、贷款的增长，更多也在软实力的竞争上。例如客户服务体验、电子设备体验、企业文化等方面。因此农金员的定位不应该仅仅局限于揽储上，而是应该成为一个手机银行、网上商城后台运行的操作者和企业文化的基层传播者。

2.2拓宽农金员业务范围

农村金融服务需求是多元化、无处不在的，现金、转账、代收、代付、理财、信息等等都是农村金融机构的服务项目。对部分市场的占领不算占领，只有对各个阵地全面占领、相互支撑，农村市场才能稳固。除存款业务以外，要将贷款、电子银行、中间业务等纳入农金员业务拓展范围，增加理财业务、代收快递、代收电费、水费、代卖电话卡、工资业务、办理社保卡业务等业务。通过配套的考核体系和计酬标准，规范其业务拓展行为，调动其工作积极性。农民可在农金员的“农金通”上提取养老金,进行水电费、话费等缴存，还可以把伤残、兵役、医保等财政补贴纳入社保卡。

2.3完善准入机制

部分农金员对于一些现代化机具的学习使用存在一定的困难。因此，制定合理的准入机制，改善人员结构组成尤为重要。在农金员准入方面，年龄、学历、人品、威望、学习能力都是重要考核指标。另外，建立“先大堂经理实习，后农金员管理”培训选拔机制。可以从各村镇未就业大学毕业生中，择优选择责任感强、综合能力较好的，经各项考核后，与第三方签订劳务派遣合同，配备到大堂经理的岗位中，学习农商银行各项业务知识，经过一到两年的锻炼，经过双向选择，逐渐充实到农金员的队伍中，真正做到“能者上”“平者让”“庸者下”。

2.4加强业务知识培训

定期开展培训工作。改变传统模式，加大培训力度。由金融市场部、电子银行部、信贷管理部的小组人员，共同制定农金员全年培训计划，分条线、按内容进行培训。各个支行设置培训地点，提供培训场地，着力提高培训效果，同时总行进行监督指导，确保培训工作准确落实。定期邀请法院相关工作人员开展一些非法集资等主题的讲座，用真实的案例讲述其社会危害性、严重性。通过讲座的方式，全面提高农金员的思想意识、法律意识。

2.5建立科学、长效考核机制

一是积极构建包括存款、贷款、电子银行、助农取款业务等在内的综合考核体系,提升农金员队伍的稳定性、积极性和吸引力。二是“论功行赏”，每年召开农金员总结表彰大会，对于精明能干、业绩突出的农金员应当给予优厚待遇，留住人才。三是加强对农金员的人文关怀，对于家庭困难的农金员要给以力所能及的帮助，对于年龄较大及因老退出的农金员要进行定期走访慰问，关心他们的晚年生活。

2.6开展农金员社会评议工作

定期或不定期组织人员携带调查问卷到农金员所在村庄、社区及周边社区开展问卷调查，对农金员业务办理情况、服务态度、人品情况等开展调查，并通过营业网点了解农金员日常业务办理、账务处理等情况，一并作为衡量农金员业务能力、个人品等的重要参考。可以结合“送金融知识下乡”活动，通过广播、电视、网络、报纸等各种传媒，大力普及农村金融知识。

3结语

当前和今后一段时期，银行业竞争日益激烈，经济形势复杂多变，但农金员发展潜力仍有很大空间。农村是农村中小金融机构的根据地，农金员是农村中小金融机构重要的资源，是农村中小金融机构巩固和扩大农村市场值得信赖的守卫军和先锋队。变化的形势，给业务拓展带来了机遇。农村中小金融机构要立足实际，顺势而为，通过明确为农服务职责定位、建立长效考评机制、加强教育培训等措施，管理好、指导好、利用好农金员队伍，在规范管理中激发潜力。

作者:颜世川 单位:山东嘉祥农村商业银行股份有限公司