通信服务企业营销管理体系的构建

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【摘要】现阶段我们国家变成了全球移动电话数量最多的国家，因为移动通信需要持续进行完善，如此我们国家的通信市场获得了显著的发展。为了应对竞争激烈的市场，对于企业来说需要设置完善的营销管理体系，防止管理体系中产生问题。

【关键词】通信服务企业营销管理大客户

一、我们国家通信企业营销管理的实际情况

1、通信企业有着比较可观的发展前景。如今人们生活质量持续提升，人们对于便捷性的需求也在持续增加，如此使得通信技术获得了显著的发展。现阶段通信工作在我们日常生活和生产中得到了广泛的使用，占据了比较重要的地位，能够看出，无论是在增长速度方面，还是在用户规模方面，我们国家的通信行业都有着比较可观的发展前景。2、通信企业市场竞争激烈。现阶段，我们国家通信企业市场竞争压力持续增加，通过分析市场发展情况能够看出，移动、联通和电信占据了主要的市场，如此行业之间的竞争力度持续增加。不仅如此，我们国家通信市场辐射范围持续增加，如此全球开始高度重视通信企业的发展，所以为了使得我们国家的通信企业具备竞争优势，就需要进行核心发展，持续增加市场份额。3、需要持续健全通信企业市场营销管理体系。通过对于我们国家通信市场发展情况的分析能够看出，其中主要就是三大运营商，不过因为各个企业的营销方法存在一定的差异，所以整体的发展情况也会有所不同。如今各个企业的经营主要就是选择短期行为，不具备长远规划和系统性规划，而且营销管理也需要持续进行完善。

二、通信行业核心用户和集团客户营销的重要程度

核心客户和集团客户在享受通信服务的时候，仅仅重视服务质量，不够重视价格，一般情况下，通信企业的主要工作就是增强整体的通信服务质量，掌握核心客户和集团客户的需求，选择合理的营销路线，确保通信企业能够得到更多的经济效益。要想促进客户的消费，通信行业需要正确开展客户的营销工作，主要就是由于在核心客户以及集团客户里面，有着较多的高端的个人客户，这部分个人客户的消费力和决策人员有着紧密的联系，能够看出，这部分客户能够给企业带来较多的经济效益。如今各个通信企业都开始明确核心客户以及集团客户对于通信行业的重要程度，通过发展这部分客户，能够使其获得更多的经济效益。不仅如此，要想得到更多的用户，增强这些人员的忠诚度，就需要增强对于产品的创新。

三、通信服务企业营销管理体系的设置

1、经营现阶段的产品分销网络。要想给消费者提供更加方便的消费服务，对于通信经营商来说需要充分掌握现阶段的产品分销网络，确保能够给企业市场竞争力的增强提供保障，其中可以选择的方法：对于通信企业来说需要持续增加企业分销网点的覆盖面积，正确设计分销网点，避免市场里面产生消费空白的情况，而且需要把这些内容当做基础，使得市场分销网点的数量以及密度能够得到控制，防止产生经营网点较多的情况，不然就会影响到消费者的消费热情。2、正确整合营销措施。在整合营销措施的时候，需要充分使用各种传播方法，如此能够帮助企业设置一个完善的发展目标和良好的形象，使得传播信息的内容保持一致性，而且可以及时地在消费者心中占据一个较高的地位，这样合作关系可以得到更加可靠的保障，而且可以充分显示出营销效果。借助这些营销措施，能够促进非人员推销措施和消费者的联系，使其能够满足通信产业的各种需求。因为通信产品比较容易产生同质性的情况，主流业务在开发的过程中，各个企业需要高度重视对于服务水平的提升，确保服务变得更加规范，如此整体的企业销售服务效率能够显著提升。3、改进售后服务。售后服务就是通信企业业务进行的后续内容，对于企业管理人员来说，需要增强重视力度，如此可以直接影响到用户对于企业的感觉，而且可以使得品牌塑造工作能够更加深入。如今市场竞争力度持续增加，企业要是产生失误的情况，就比较容易产生经济损失。在进行售后服务的时候，可以给用户提供再次和企业接触和联系的机会，如此能够显著提升用户的满意程度，吸引更多的消费者。

结束语：

总的来说，对于通信企业来说，需要充分显示出自身营销管理体系的作用和功能，最开始需要掌握消费者的需求和消费者服务的实际情况，不仅如此也需要增强对于内部管理工作的重视，使得营销体系变得更加健全，确保能够提升企业的品牌化特点，在这个时期，也需要进行针对性的管理，如此能够使得企业获得更多的经济效益。

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作者：李建增 单位：博信通信股份有限公司