供电企业电力营销管理方法

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关键词：供电企业；电力营销管理；策略研究

一、供电企业电力营销管理中存在的问题

（一）缺乏电力营销管理意识

目前供电企业在进行电力营销管理的过程中普遍存在着缺乏电力营销管理意识的问题。造成这种问题的原因从根本上来讲就是做到原有的供电企业经营管理模式的限制，没有构建起系统和完整电力营销管理机制。营销工作的重点就是执行一些简单的电费催缴和收取，忽视了管理的重要性，缺乏市场化的营销手段，缺乏与客户之间的沟通与联系，使得供电企业丧失了一定的竞争优势，不利于供电企业的发展。

（二）电力营销方式方法落后

供电企业在进行营销管理的过程中还暴露出其营销工作方式方法落后的问题。在以往的电力营销工作中，营销手段缺乏针对性，对于营销方案和电费价格的制定缺乏市场导向性，没有建立起同市场以及客户之间的双向沟通与联系，使得企业的营销管理缺乏必要的信息支撑，那就很容易导致出现一些营销偏差，没有及时的根据用户需求推出相应的电力产品以及进行电价的适时调整，降低了客户满意度，不利于企业形成稳定的客户群体和扩大经营范围。

（三）忽视电力营销管理人员的重要性

供电企业在进行市场营销管理的过程中，还往往会忽视专业营销管理人员的重要作用。由于长期以来供电企业对电力营销管理工作缺乏重要性认知，也就导致相应的营销管理人才匮乏，企业内部的电力营销管理部门人才结构不合理，忽视对管理型人才的引进和培养，同时电力营销人员的自身素质和服务水平也有待提高。

二、供电企业电力营销管理策略研究

（一）深化企业内部对营销管理的认知

供电企业要提高自身的电力营销管理水平，就必须要深化企业内部对营销管理工作的重要性认知。首先，企业要坚持市场化导向，完善电力营销管理工作体系，树立以客户为中心的电力营销管理理念，在工作内容上除了传统的电费收缴之外，还要重视市场对接、客户群体分析、电力产品创新等的营销管理内容，从而丰富和拓宽电力营销管理工作范围，也为供电企业的经营决策提到导向和依据。其次，供电企业的电力营销管理工作要着重的突出优质服务的概念，以满足不同客户的需求来作为电力营销管理的重中之重，从而为客户提供更加全面和周到的供电服务，提高客户满意度。

（二）创新企业电力营销管理方式

供电企业在进行电力营销管理时，还要注重创新电力营销管理的方式方法，要切实的提升电力营销的针对性和有效性，都必须要借助于先进的信息技术来构建电力营销数据管理平台。在这个平台上实现对客户信息和资料的完善、监测市场动态、完善电价分析，从而针对客户的不同需求来建立数据模型，从而制定阶梯制的电价方案，还可以给予客户相应电费优惠和免费维修服务，针对特定的客户推出相应的电力产品，从而提高供电企业营销服务水平。

（三）引进和培养具备综合素质的电力营销管理团队

供电企业的电力营销管理工作必须要有一支具备专业能力和综合素质的专业电力营销管理团队来作为支撑。这就要求供电企业在组织人员招聘的过程中，要优化招聘结构和人才比例，引进具备营销管理知识和技能的人才加入，能够很好的完成市场化分析，善于把握经济规律，从而带领电力营销部门制定出最优的营销方案。另外，供电企业还要强化对电力营销管理人员的职业培训，提高营销人员的服务意识，让他们时刻将客户的需求摆在首位，对于客户提出的问题进行细致的解答，用良好的服务态度来赢得客户的尊重和信任，从而帮助供电企业稳定用户群体，同时还有利于提升供电企业的社会形象和口碑，是体现供电企业综合竞争力的关键所在。

三、结语

随着我国市场经济开放程度的不断提升，供电企业必须要更加重视营销管理工作的开展，通过营销管理理念和工作模式的创新，发挥好人才优势，更加灵活的应对电力市场的变化，为客户提供更加优质的电力营销服务，提升营销，管理，质量和水平，实现供电企业又好又快的发展。

参考文献

[1]陈喻.供电企业电力营销管理策略及其实施[J].现代营销(信息版),2019(11):155.

[2]易小伟,祝明曦.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].现代营销(经营版),2019(11):135.

[3]吴良宇,余勇.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2019(9):11.

作者：梁丽娥 单位：广东电网有限责任公司珠海斗门供电局