电力营销管理安全风险问题及措施探讨

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摘要：电力已经成为人们生活必不可少的能源需求。加上科技不断地成熟完善，每个电器的附加功能越来越强大，相对应需要的电能也越来越大，与之而来的就是增加了电力的生产以及相关管理工作。而今天，我们主要围绕的是电力管理中的营销管理方向的研究，作为电力管理的最终突破口，营销占据着举足轻重的地位，它的安全风险也成了电力公司必须要慎重考虑的问题。本文将对此问题进行讨论，并提出相应解决措施。

关键词：电力营销管理；安全风险；解决措施

当前阶段，电力营销管理工作中夹杂这许多安全风险。而引起这些安全风险的因素很多，这些因素都对电力的生产，企业的生存，以及工作人员和消费者的安全造成了影响。由此可见，完善电力营销管理，最大限度地避免影响因素，从根本解决存在的安全风险问题是当前企业稳定的最主要的目标。

一、电力营销管理的内涵

（一）优质电力营销管理可以优化市场环境从电力企业在当前中国的经济发展市场来看，已经是获得了巨大的进步的，毕竟人们的需求只增不减，电力工业也在稳步上升。但不能因巨大的市场需求存在就忽视自身的完善管理，从企业内部来说，这类电力企业并没有很好的建立自己的市场体系，虽然只是简单地将电力资源投入市场获得经济回报这个单一的过程，但其中电力转化的科学化、规范化、标准化都直接影响着消费者的直接用电质量和电力费用。

（二）优质电力营销管理可以保障生产的科学化、规范化和标准化电力生产中的科学化和标准化不论是对公司还是对消费者的利益都十分重要。而重要的原因是人们对于电力的需求量越来越大。早期，电力主要用于电灯的照明，而如今，几乎任意一样身边的物品都需要电器的支持，这是在数量上的需求。除此之外，单独拎出一个物品来说，伴随着生活水平的提高，科技智能化的日新月异，物品上的综合功能也是逐步强大，在未来，也必然会有更强大的趋势。复杂的功能运行必然带来更多电力的需求量，这就是质量上的需求。分析了市场的变化，再来反观电力行业的发展，就可以发现，电力行业在时代中的进步并不是非常显著，依旧存在着很多的不足，这些隐患虽然暂时不足以影响到电力行业的生存，但长此以往，对于该行业的业务提升存在很大的阻碍。因此，我们需要更加重视对电力的营销管理工作的宣传和推广，发挥电力营销管理的作用，减少电力行业在工作中可能出现的纰漏，等造成无法挽回的过失而影响企业的经济损失的时候已经不能补救了。而电力营销管理就可以减少这类事件发生的可能性，从而保护公司的经济效益。营销管理不仅可以预防可能发生的威胁，还能通过现象反过来分析企业的其他工作环节的合理度和效率，保障电力生产整个过程的安全指标，以得到更高质量的电力服务于大众。

二、电力营销管理重点的安全风险问题

很多人不能理解，电力营销管理中存在的安全问题是指怎样一个问题，也无法清晰地认识到，这个安全问题带来的巨大影响。这里将会和大家进行阐述，营销管理，就是通俗意义上的经营和销售，这里就有包括对电力企业的经营管理问题和销售上的问题。从经营上入手，优化自身的经营模式，提高企业的竞争力，保证企业自身产品的质量是非常重要的，而在有这些基础保障之后，将重点转移到销售管理上。大多人不理解销售的重要性，一个公司的产品大多是大同小异的，就算是有轻微的差别优势，也不是普通的民众可以发现感受到的。而营销手段就会很好地解析这个现象。在整合市场的消费要求，品牌化、口号化的打出产品优势，利用广泛的媒体平台进行大规模的宣传，将经营和营销有机结合，融合管理，将企业核心全面落实到位，打通宣传渠道，做好售后服务，如此，企业和产品也算是在市场上立住了阵脚。这是对于电力营销管理观念的认识，而对于风险的问题也要着重介绍。

（一）业务扩展的风险业务的扩展是每个企业必备的工作，而这个工作的主要风险发生在供电方案上的欠缺以及供电合同不规范的问题。现在不论是家里的用电和公共场所的用电或者是大建筑的用电都是只增不减的，这种情况下，每年的供电方案都需要实时更新，供电设施也要不断地更新，同时要开拓新的点量计算方式以及电量的安排。这些种种都需要妥善考虑，一旦发生不符合实际情况或者是和消费者的计划值有巨大悬殊的情况下，就会引发和顾客的矛盾，严重的造成经营风险和巨大经济损失。相同的道理，在和消费者签订合同的时候，也要详细处理合同上的条例，保护双方的权益，一旦出现漏洞，可能让一些有心的人利用而给企业造成巨大的损失。且用电的安全隐患很多，一旦使用不当容易发生安全事故，造成无法挽回的损失。

（二）经营操作的风险现在已经进入了科技先进的时代，但是仍然有一部分地区在使用抄表统计的经营操作，这种操作存在很大失误率的风险。当然，这只是小部分群体，而大部分地区已经运用了电子信息采集技术，这个技术仍然需要承担记表错误的风险。再加上催缴电费人员的专业素质原因，也无法避免有消费者自身的原因，都存在出现矛盾的现象，从而影响企业的形象和利益。虽然现在人民的生活水平已经向全民奔小康的目标不断迈进了，但对于电力的支出也是生活的一部分，对于用电需求十分巨大的企业，可能就会想一些偷电漏电的法子，以此直接损害了电力企业的经济收益。除了人为干预造成的危险外，机器的正常运转也是十分关键的。现在的大数据全靠计算机信息功能进行统计分析，这种情况，已经是人力无法完成的计算量和精确度了，那么，依靠机器的支持时，企业就必须确保机械的是可正常运行工作，以此顺利开展所有的工作。

（三）电费回收的风险现在的电力已经不再是均衡非配的时代了，不同的用电套餐会有不同的收费模式，为了电力资源的节约环保，很多家庭都逐渐运用其自产自销的用电模式。在这种模式下，一部分家庭产出的电力除了供给自己的用电外还会有剩余，企业经过调查和分析，将多余的电量进行回收，而这回收是否达到了消费者的么满意程度，以及是否符合企业的经营管理体系等都是风险产生的途径。

（四）电力服务的风险服务是每个行业都逐渐重视的内容之一，好的服务会带来意想不到的收益。很多的品牌已经将宣传力度放在称心服务上。而现在的电力企业并没有意识到这一点，工作人员态度的随意性，以及对顾客反馈的重视程度不高，种种因素导致和顾客的矛盾加大，投诉的案例也越来越普遍，这些情况都为以后的销售埋下隐患。要知道，现在网络的力量是非常强大的，舆情的反馈可以产生巨大的威胁，很多细微的问题，影响到消费者的讲利益了，都将摆上台面成为全民讨论的大问题。所以，如何完善服务态度，培养专业素养的工作人员就非常重要。

（五）电力市场的风险大家知道，电力的需求确实在增大；但科技进步带来的不仅是需求，也是创造和发现。很多新能源，新方法的出现，逐步吞噬电力企业的市场，想是不就的将来，新能源的开发必然到达一个高潮，那电力企业也会面对前所未有的，来自科技和市场的挑战。

三、对应安全风险问题的解决措施

（一）改革创新电力营销模式改革创新一个符合现在社会发展的电力营销管理模式，解决现存的安全风险问题，提升企业工作效率和水平，给电力企业带来更大的经济收入。拥有创新的管理模式，可以让企业日后的管理分工更加细致，产业链的质量上一个台阶，符合着可持续发展的理念和科学观，保护我们现有的能源，提高能源的利用率，在自身收益保障的前提下，减少民众的电费压力。强调管理中的服务板块发展，做后售后服务工作，减少消费者的顾虑，增加消费者对于企业的好感度和信任程度，努力将营销管理机制的作用发挥到最大效益，灵活创造企业价值，实现企业利润的增长。

（二）健全工作现场的安全保障我国电力企业的销售服务中包括系统地安装和维护工作，这个过程中存在的安全威胁问题是最大的。安全永远是我们认知上的第一位，对工作者的安全保护，对消费者使用上的安全保护，都要万分重视，不断钻研和开发新的器材，新的保护用具，以减少用电风险。

（三）搭建专业的营销信息平台实体店和网络平台已经在时代的浪潮里趋于和平，而电力企业也要紧跟时代的潮流，利用信息平台进行网络营销管理。分配专业的人员管理，从“坐等”服务跟进到“主动上门”的服务政策。与同类企业的竞争，讲究的就是人无我有，人有我优的原则。学习电商的优势，取其精华，结合自身特点，融入全球信息化的大时代中，这样就可以打破时间空间的限制，将销售渠道拓展开来。

（四）完善电力营销的组织架构电力的销售也应该向市场上的常规产品销售一样，调整传统的销售模式，进行小组营业额的良性竞争，加强销售人员的积极性。在入职阶段，也要进行专业的销售技巧培训，从技能到态度，进行全面的培养管理。还要跟进企业业绩随时调整销售的模式，建立销售的目标，有方向、有选择地在销售管理上进行改革变换。

（五）建立监督考核体系监察考核制度是为了提高内部人员自我管理和约束的能力，也可以从中提高销售人员的工作动力和质量。只要体系建立完善，运行得当，在附加惩罚奖励制度，就可以得到很好的管理效果。同理可得，我们对于出手的电网也要进行跟踪检查，以避免意外的发生。

（六）避免电费风险在电费的问题上，对于一般的家庭用电，我们可以采用IC卡表的安装使用，效果还是比较良好的。而针对大工厂大企业的用户，我们可以采取信用评估折算成相应的供电额度进行分配，这也是对大客户的支持政策。只要我们的电价合理，管理严格，落实彻底，保证双方的安全，就可以在一定程度上避免电费的矛盾而产生的风险。结束语综上所述，我们可以观察到，电力企业在电力营销管理中也是存在十分多的安全风险问题，而我们也对这些问题提出了相应的解决措施，但整体归纳来说，是企业的创新意识不强，制度体系的建立不完善，以及监管力度不到位等几个方面，只要在营销管理中重视这几个方面并有所改进，电力企业的发展还是很有稳定的市场的。

参考文献：

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作者：谢震刚 单位：武汉东湖新技术开发区供电公司