中小企业营销管理模式创新探究

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摘要：随着互联网技术的不断发展，人们的生活与工作发生了许多变化。对于企业来说，营销管理模式是未来发展的重要影响因素。而信息时代的到来使中小企业在营销管理上面临着新的挑战，企业管理人员也致力于创新营销管理模式，以实现中小企业的稳定运营。本文对当前中小企业在营销管理模式中存在的问题进行分析讨论，提出“互联网+”时代中小企业营销模式的创新思路，促进中小企业在新市场经济形势下的发展。

关键词：“互联网+”时代；中小企业；营销管理模式；创新战略

引言

现代市场经济正处于蓬勃发展的阶段，中小企业数量不断增多。同行业之间的竞争愈发激烈，因此中小企业建立良好的营销管理模式成为现今市场发展的重点。在中小企业的营销管理中，企业应做好营销理念的构建、制定营销方案，使企业的发展与市场环境、人民需求相符合。营销管理的过程是系统化、全面性的，基于市场经济环境加强中小企业的创新管理，有助于企业的科学发展。

一、“互联网+”时代背景下企业营销管理的优势

在时代的发展下，企业已经向互联网运营方向发展，市场多元化的发展趋势对企业产生了重要的影响。在与互联网技术融合的过程中，企业的营销模式也发生了一定的变化，提升了用户的消费体验。

（一）服务渠道向多元化发展

在网络技术的应用下，很多人都会选择在网络上进行消费与购物。在网络时代，企业也应当了解互联网的优势，扩展企业的服务渠道，开展多元化的服务形式。在网络上提供优质的服务，做好答疑工作。为了能够更好地满足客户消费需求，企业应对自身产品的优势进行总结，了解受众群体的需要，调整营销模式。不同的产品在性能上有所区别，在服务客户的过程中应注重以客户需求为基础，搭建良好的合作关系。提供个性化服务，让客户能够在消费中感受到企业的诚意，获得一定的满足感，这种服务形式能够使客户与企业进行长期合作，为企业带来更多的机会。

（二）网络营销方式更加多样

在互联网上开展营销工作有着低门槛、多样化的优势，为中小企业带来了良好的发展机会。企业在采取网络营销的手段时，其耗费的成本较低。同时企业也可以利用网络进行免费宣传，以增加产品的曝光。线上营销能够为企业减少运营成本，在曝光量的提升下，企业所获取的关注度也会大大提高，有利于提升产品的销售量，增加企业收益。除了宣传工作，在网络上也能够开发多种销售渠道。与线下营销相比，网络营销在一定程度上减少了咨询工作与接待工作的资金支出，流程也有了一定的简化。消费者在产品资料页面上就能够了解产品的基础信息，有购买需求时再进行咨询，节约了双方的时间。此外，网络营销对消费者与企业的地域没有要求，人们可以按照个人需求选择适合自己的产品，打破了空间界限，销售区域不断扩大。

二、影响中小企业营销管理效果的重要因素

与大型企业相比，中小企业劣势较为明显，无论在人才、资金还是技术方面都有一定的不足。为了扩张规模，企业应制定相应的策略，明确自身的市场优势。为了让中小企业在市场经济中占有一席之地，营销管理模式的创新是十分重要的，企业需要对市场进行多方面的调研，并明确企业营销管理效果的影响因素，才能为下一步的改革做好准备。目前很多中小企业在宣传管理中缺乏有效策略的实施，由于中小企业的规模有限，很多人并不能对企业的能力有较为充分的认知，导致企业需要借助展会、平台等加强宣传，增加了企业的运营成本。这样的宣传工作虽然能够为企业带来一定的关注量，但效果有限，从长期来讲，很多客户对于企业的产品并不能有清晰的认知，无法实现企业产品的高效推广，效益增长缓慢。在产品价格方面，很多企业在定价上仅从产品成本与收益出发，而没有将企业的长远发展作为重要考量，不利于潜在客户的发展。出于自身规模与发展需求等因素，中小企业在定价方面通常只关注当前阶段的收益，而没有从产品技术与科技高度去观察产品未来的可能性，不利于企业产品的进一步研发。在产品定制方面，中小企业在产品的制作上只关注客户当前所提出的要求，而没有真正站在客户角度开发产品功能，不利于新客户的引入。在这样的发展下，企业产品在市场上缺乏竞争力，有着一定的局限性，不能为客户提供个性化服务，不利于企业的创新发展。在产品销售渠道上，代理商之间的竞争不能避免，只有保持良好的竞争状态才能促进企业产品的销售，双方需要以良好的合作态度进行工作，以减少销售过程中发生的问题。对于企业来说，寻找稳定靠谱的渠道代理商十分重要，企业应注重销售方案的优化，促进双方共赢。部分中小企业在与代理商合作时，自身的生产能力不够稳定，无法满足代理商的需求。而一些代理商对于企业产品的了解不足，所制定的销售方案不符合企业产品的特点。只有保证双方的稳定性，才能够让企业产品的销售市场不断扩大。如果出现渠道代理商流失的情况，企业本身的产品销售会面临一定的阻碍，也会给其他代理商留下不良印象，影响合作关系的维护。因此企业在渠道代理商的选择上要采取一定的策略，以保障企业营销模式的稳定发展，提高企业利润。在互联网的发展下，企业应及时转变营销管理观念，将互联网思维应用在企业营销模式的创新上，将客户需求作为产品发展方向。积极应用互联网技术，总结以往数据，对消费者的习惯与思维有一定的认知。从实际出发研究产品功能，提高产品的质量，从根本上提高企业实力，实现营销模式的转变。

三、“互联网+”时代对企业营销管理的影响

（一）营销方式向互联网渠道延伸

目前很多企业在营销管理的观念上存在一定的局限性，往往更加依赖人工的推荐与宣传，无法跟上现代市场的发展。为了与“互联网+”时代接轨，企业应转变销售方式，了解线上销售渠道与宣传手段，实现营销管理的创新。此外，利用互联网进行信息处理能够使企业对于当前市场有更加充分的了解，根据市场情况寻求自身产品的发展方向，从而为客户提供专业的服务。另外借助互联网大数据技术，企业能够分析自身的销售数据，对消费者的习惯有更深入的了解。通过这些数据的整理，企业能够了解自身产品营销流程上存在的不足，不断优化营销方案，让消费者能够对企业保持良好的印象，减少优质客户的流失。

（二）营销管理更具有科学性

在“互联网+”时代，企业能够对行业趋势有较为清晰的判断。在发展过程中，企业需要对行业信息进行调研，参考相关数据制定产品研发方案，降低决策风险。以往企业在进行调研工作时往往需要耗费较大的人力与物力成本，最终所获得的数据总量也不够充分。而“互联网+”时代下，人们在数据的获取上更加便捷，利用调研网站或者公众号调查，可以帮助企业了解目标消费者的产品需求，提高了营销管理的科学性。而在调研中企业不仅要注重调研方法、调研平台的选择，也要采取有效的信息统计方式，以保障统计结果的科学性，在实际工作中更具有参考价值。在数据收集、统计到分析客户的过程中，互联网技术能够发挥良好的作用，所获取的信息更加准确，在后续产品策划、销售策略的制定上不断优化，使企业营销管理策略更具有科学性。

（三）优化了营销管理的统筹工作

很多中小企业的发展较为被动，更多依赖于市场的状态进行营销活动与产品的优化，整体工作缺乏创新性。而在“互联网+”时代的影响下，市场环境与营销模式的转变都给企业带来了新的挑战。借助技术支持，企业能够对当前市场环境有详细的调查，结合自身的发展需求，有效加强了企业营销管理的统筹工作。管理者在企业工作中应以其长远利益为基础进行发展方向的考量，创新营销手段，结合线上线下两种服务模式，使企业获得长期的发展效益。“互联网+”时代下营销管理统筹工作的优化能够让企业在市场发展中找到正确的方向，抓住发展机遇，稳固行业地位。

四、在“互联网+”时代背景下创新企业营销管理模式的策略

（一）注重人才战略，建立专业营销团队

对于中小企业的发展来说，人才是十分关键的要素。中小企业应注重人才的引入与培养，建立人才战略，完善人才管理模式，以提高企业营销团队的专业性。在高质量的营销队伍带领下，企业能够创新自身的营销管理模式，在市场上以更加专业的素质面对挑战。为了建立高效率的营销团队，企业可以采取引入与培养两种形式。引入专业人才，即在招聘时关注人员的专业素质与个人能力，个人应有相应的营销经验，具备销售素质。具有经验、能力、知识的人员在进入企业营销团队后能够发挥个人的能力，为企业的营销工作带来新的发展机遇。培养则是对企业内部的人员进行培训，组织相应的学习活动，要求工作人员丰富营销知识，与当前市场的营销观念相贴合。在“互联网+”时代下，营销人员应提升对自身的要求，不仅要注重个人营销专业技能的提升，也要对网络技术有相应的学习意识。在营销团队的建立上，管理上应对员工加强文化培训、思维培训与技能培训。思维培训主要指的是员工的主动意识、危机意识与团队精神等思维上的发展，而技能培训主要针对员工个人的销售能力、谈判能力与网络技术的应用能力进行培训，文化培训主要从企业文化、制度与产品方面丰富员工的知识。管理者在培训中可以开展多种活动，增进员工的交流，增强学习效果。为了鼓励员工的进步，在管理上企业应以合理的薪酬制度与考核方案鼓励员工，让员工对企业的发展方向有明确的认知，将个人目标与企业目标结合起来，实现个人与企业的共同发展。另外在“互联网+”时代下，营销模式逐渐向线上渠道转变，客服人员的培训也是十分重要的。如果客服人员对于公司的产品与服务认知不够明确，在与客户交流时就会存在一定的偏差，不能真正了解客户的需求，无法提供优质服务，客户对于企业的印象也会大打折扣。客服人员作为客户与企业沟通的一道桥梁，应具备良好的知识素养，及时了解客户需要，并做好产品的推荐。建立高效的人才培养策略能够帮助企业在互联网时代加强对互联网技术的应用，不断创新管理模式，跟上市场发展的脚步，提升企业市场竞争力。

（二）优化网络营销推广方案

在互联网技术的发展下，各种社交媒体平台融入人们的生活中，传播方式发生了巨大的变化，电子商务与企业推广方式面临着新的技术转变。在以往的产品营销中，企业通常采取人员上门、实体店销售、电话推广等方式进行产品与服务的介绍。而随着时代背景的变化，中小企业应对营销方式进行积极的改进，注重网络媒介的应用，打造新的营销方案。如今中小企业已经从传统模式向互联网交易模式发展，能够在淘宝、京东、当当、亚马孙等线上平台进行产品的销售。因此企业推广方案也应当向网络方向转变，推进企业的宣传工作。企业在开展网络推广时应首先了解推广平台的类别与各平台用户的特点，以保证推广的效果。推广平台包括网站、App与各种小程序，这些网络平台都能够成为中小企业线上推广的媒介，具备个性化、多样化的特点。在推广平台的选择上，企业要首先了解自身产品的受众群体，选择合适的网站进行推广，增强推广效果。互联网推广符合现代企业的发展需求，大大降低了推广的成本。尤其在一些中小企业的初始阶段，企业利用网络能够达到较好的宣传效果。在推广方案的选择上，企业也要先了解当前的市场环境，选择合适的推广方案。定期进行总结，并根据消费者的反馈优化推广方案，实现优质的个性化服务。

（三）建设高质量的企业网站

对于中小企业来说，如何扩大自身的知名度是管理中面临的重要问题。通过建设网站能够为企业扩大影响，人们在网络上就能够查询到企业的相关信息，有效吸引目标客户。建立网站时要保障网站运行的效果，为了减少成本，中小企业通常采取外包形式，要求相关公司一站式完成企业网站的建设工作。这种工作方式能够减少企业在人才与技术上的成本支出，增加与消费者沟通的渠道。在网站运营过程中要遵循客户需求，从客户的角度考虑问题，促进网站的优化。企业网站在内容上应包含所研发的产品信息，也可以通过网站介绍企业的发展状态，构建自身良好的企业形象。一个好的企业网站也是企业面向公众的重要窗口，能够加强宣传，增进企业与消费者之间的交流。完成初期建设后，网站后期的维护工作也十分必要。如果网站的维护工作不到位，有可能出现网站资料乱码或者无法打开网站的情况，用户不能在网站上获取有效的信息，影响了用户的体验。因此企业应注重网站的建设并保证后续的运营，加强网络技术的融合，企业的营销成果也会不断增强。

（四）为用户提供线上反馈渠道

在“互联网+”时代中小企业的运营是否已经达到管理人员的预期需要依赖于专业的评价标准进行评判，评判指标包括运营状况、经营环境、企业营销行为、用户消费行为等多个方面。为了对自身的运营成果有客观的认知，企业应在网络上为消费者建立相应的反馈渠道，以收集客户对企业的评估，从中总结企业运营的优势与劣势，根据消费者需求进行运营方案的调整。在评估内容上，企业应综合不同的网站数据，以保持反馈的客观性。对网站日常浏览量、客户浏览时长、客户互动方式与客户满意度等内容进行总结，这些内容从多个角度反映了客户对企业的态度。通过系统的分析，企业能够了解网站运营的成效，及时解决问题，促进企业网站信息技术的发展。另外在企业网站上客户的浏览数据与消费内容都反馈了当前客户对企业的需求，在一定程度上也是市场数据的总结。在这样较为全面的评估中，企业能够对市场需求有更明确的认知，在产品优化方案的选取上也会更有针对性，增强了产品的应用效果，对企业营销模式有着积极的影响，进一步提升了企业在行业中的竞争力。在“互联网+”时代背景下，中小企业应抓住信息技术的发展机遇，结合自身运营的特点，优化企业运营模式，实现企业效益的进一步提升。网络技术与中小企业运营的结合能够让企业对消费者有更多的了解，在产品研发上主动迎合当代消费者的需求，有力提高自身的营销管理水平，跟上当前市场发展的脚步。

五、结束语

营销管理模式对于中小企业而言是十分关键的发展要素，在“互联网+”时代背景下将营销管理与信息技术进行结合，能够引领中小企业的发展壮大。为了企业营销管理模式的创新发展，企业首先需要转变营销管理的观念，将互联网技术应用到企业运营中来。顺应当前时代的发展变化，构建网络平台，增强企业与用户之间的沟通。在网络平台上进行企业的宣传工作与网站建设，结合反馈意见制定营销管理方案，从而提高管理水平，为企业的综合发展提供指引，从而在当前激烈的市场竞争中获得一席之地。

参考文献：

[1]马鹏举.互联网时代的市场营销模式思考[J].商品与质量，2016（32）：16.

[2]张志远.关于“互联网+”背景下中小企业管理模式创新研究[J].营销界（理论与实践），2020（4）：2.

[3]于运祺.互联网时代中小企业市场营销创新战略体系研究[J].市场周刊·理论版，2020（29）：2.

[4]陈秋蓉.互联网时代的市场营销模式思考[J].中小企业管理与科技，2016（3）：2.

作者:朱永生 单位:郑州工业应用技术学院