电力业营销管理问题分析

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1电力企业营销管理概述

随着我国市场化改革的不断深入和发展，打破垄断经营，降低电费价格，提高服务质量已成为越来越高的呼声，电力企业也将面临前所未有的竞争。电力营销作为电力企业的核心业务，其质量的高低关系到企业自身的生存和发展，也必将成为决定企业市场竞争力的主要因素，电力企业的经营管理机制、管理手段和服务质量将决定企业能否赢得更大的效益，能否为社会创造更多的财富。我国的电力企业存在着市场观念落后，营销服务水平不高，营销管理不规范，营销机制不完善等弊端，这些问题势必在将来的强烈竞争中使电力企业处于劣势。因此，在市场经济条件下，加强对电力企业营销管理的研究就显得尤为重要，有针对性地提出共性问题，并加以研究和解决将具有一定的理论意义和现实意义。

2我国电力企业市场营销现状

2.1电力企业市场观念落后

纵观世界各国电力体制改革及电力市场建立的模式，电力企业改革的基本趋势是打破垄断，形成竞争机制。由于我国在过去较长一段时期内电力行业处于垄断地位，因此其营销管理方式至今仍沿袭了一定的旧模式，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，这也是电力企业员工安于现状，毫无竞争意识的原因。在这种观念下，电力产品销售不畅、服务质量不高、营销体系不健全等现象也就随之滋生，从而使电力的销售受到了极大的限制，使我国的电力企业在竞争能力上远远落后于欧美发达国家。随着我国由原来的计划经济向市场经济的转变，三十多年的改革开放已经使市场发生了巨大的变化，但是电力企业并没有与时俱进地随着市场的变化而转变营销观念，国有电力企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

2.2电力企业营销服务水平不高

电力企业营销管理中，服务水平不高是另一个具有共性且突出的问题。业扩报装服务欠主动，仍停留在等用户上门，没有很好地去关注、重视区域内能源消费的发展趋势，没有用心去引导用户使用环保高效的电器设备。在业扩报装工作中缺乏推销电力产品的观念，在办理用电申请过程中服务不到位、办事效率低，经常出现故障报修处理不及时、不到位，计划和非计划停电，检修没有按时恢复送电等现象，这些都是营销服务水平不高的表现，将大大制约电力销售的增长，在一定程度上还影响了企业形象。

2.3电力企业营销管理优化滞后

新世纪以来各行业体现出信息化的特点，只有掌握足够的市场信息和了解市场发展动态，才能对市场做出快速的反应。目前，用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设的要求不相适应，加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享，企业办公流程的优化大大滞后[1]。另一方面，电力企业的基层单位培训力量不够，员工极少受到专业培训和营销培训，即使接受培训，也很难达到培训的目的，因此专业的营销理念甚少被基层员工所知。由此可见，营销体制的落后和基层单位培训力量的不足直接影响电力企业营销管理的优化。

2.4电力企业营销机制不完善

电力企业营销机制不完善、电力营销机构有待改组。供电企业的核心业务应该是电力营销，电力营销工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力，最终影响企业效益，但大多数供电部门或是没有建立起电力营销职能部门，或是缺乏与其他职能部门的有效协调[2]。我国供电部门的管理体制与运行机制不完善，在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低；另外其内部缺乏竞争、激励、自我约束机制，也使广大职工的积极性没有得到充分发挥。

3营销管理的应对策略及措施

3.1转变电力企业的营销观念

二十世纪九十年代以来，随着电力投资规模的增大，固定资产投资等大幅度上升，在一定程度上呈现暂时“饱和”，电力生产从“卖方市场”转向“买方市场”造成局部地区的“电荒”。这些客观事实告诉我们，必须树立全新观念，即市场观念、价值规律观念和优质服务观念，强化市场意识，遵循市场规律。这些观念上的转变将导致电力企业广大员工工作态度、工作方式的改变，改变全体员工传统的营销意识。电力营销过程具有系统性，为保证营销过程无误，全体员工必须共同参与。因此，电力企业必须树立一种理念—全员营销[3]。

3.2电力企业应强化优质服务

客户评价是影响电力企业营销竞争力的重要因素，客户评价很大程度上取决于企业的服务质量。首先，规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核，推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式，提供多渠道、多层次的优质服务方式，加强需求管理；其次，抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造建设一流的营销团队；再次，深入开展用电市场的调查，准确预测电力供应的需求现状；最后，大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳，网上电费支付等缴费方式。

3.3加强电力企业营销管理

电力企业要加强管理，改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动；健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线，从而实现人财物的统一管理，统一调配；统一业务模式、业务流程，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，铸就服务基础[4]。

3.4建立一支高素质的营销队伍

以实用为准则，推广新技术、新理念，引进高级营销人才，是提高营销管理的重要途径；充分利用目前成熟的计算机和通信技术，构建电力营销平台，完善电力营销管理系统，使高级营销人才有用武之地，做到决策科学化、缴费电子化、管理集中化和考核制度化；坚决要以“技”为导，积极推进电力系统营销管理的现代化进程。结束语电力企业营销工作中所存在的四个共性问题，都直接影响到电力企业在市场竞争中的地位，能否科学合理地应用相应的对策来解决这些问题，关系到电力企业的生存与发展，也关系到电力体制改革的成败。电力企业只有不断更新观念，增强服务意识，优化管理环节，完善营销机制，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。