电力营销管理体系及问题探究

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1电力营销管理工作当中存在的问题

纵观现阶段我国电力企业的电力营销管理工作状况，在取得长足进步的同时，也存在着明显的不足，集中体现在如下几个方面：

1.1营销意识与服务理念薄弱

电力企业属于国有企业，而电力行业本质上也属于垄断性行业的范畴，再加上受计划经济的影响程度比较大。所以，大部分电力企业的营销服务人员的营销意识与服务理念太过薄弱，其所固有的理念认为电力是紧缺的基础性商品，不需要采取任何营销手段，用户自然而然会上门办理相关的业务，不具备主动营销的强烈意识。同时，部分电力营销服务人员的未能从根本上转变自身的服务理念，在为用户提供服务之时，其潜意识总是带有一种优越感，这是不可取的，电力营销服务模式的被动，直接导致电力企业的营销管理与服务质量长期无法提高。

1.2尚未建立专业的营销队伍

针对电力营销工作而言，市场信息的收集与分析是必不可少的，这是对电力市场的实际情况以及发展动向作出准确而全面的分析的关键前提之一，便于电力企业迅速作出反应，及时调整既定的营销策略。然而，现阶段我国电力企业的大部分业务均受到体制方面的制约，在业务的处理方面耗时耗力，效率不高，对电力企业的营销水平以及经济效益均造成了不利的影响。上述问题的出现，根源正在于电力企业尚未建立完整的专业营销队伍，导致市场信息收集不及时，分析不全面，基本上都是沿用电力企业固有的营销方案，无法体现创新性与时效性。现有的电力营销人员大多数电力企业的基层员工，欠缺系统的培训指导，难以实现市场信息资源的共享。

1.3电力营销体系有待完善

现阶段，各地的电力企业均对营业部门进行改组，变为市场营销机构，然而电力营销体系却长期无法得到有效的完善，从事营销服务的专职工作人员比较少，专业的市场策划与分析人员也比较少，整体素质较低。在进行电力营销管理的工作过程当中，市场调研工作无法落实，未能立足于电力用户的实际情况考虑营销问题，包括用户的消费水平、心理诉求等方面，同时对电力市场情况的了解也并不全面，缺乏时效性。一言蔽之，电力营销体系的不完善，一则影响电力企业的经济效益，二则影响电力企业的社会形象，三则影响电力营销服务人员的业绩与薪资报酬，亟待改善。

2提高电力营销管理水平的可行措施

想要全面提高电力企业的营销管理水平，关键在于做好电费回收政策的落实、培养高素质的专业营销人才、完善电力营销管理体系等方面的工作，具体如下：

2.1落实电费回收政策

作为保证电力企业经营后动作正常的关键举措之一，电费回收政策的落实已经上升为了市场发展的必然要求，有助于提高电力企业的经济效益，维持电力企业既定的市场经营战略得以顺利实施。落实电费回收政策关键在于做好如下两点工作：（1）根据相关的法律规定，针对积极交费的用户可适当给予奖励以及优惠政策，例如在特定的时间段内享受电价的折扣优惠，或者直接返现补助等，可起到良好的社会宣传作用，在引导用户积极交费的同时，也提升了电力企业的社会形象。（2）针对长期拖欠费用的用户，需要采取惩罚措施，例如加收高额滞纳金等，必要时可移交执法部门处理，做好电费回收的工作是提高电力营销管理水平的关键环节。

2.2培养高素质的专业营销人才

电力企业需要紧密结合电力市场的动态情况，同时依据企业内部的经营状况，定期组织营销工作人员进行专业培训指导，向其灌输现代化的电力营销与服务理念，借此转变其固有的营销观念，同时提高其专业实操技能以及综合素质，强调其营销工作的大局观，即是根据用户的消费水平与心理诉求，为其提供高质量的服务，令其满意，同时摒弃以往高高在上以及守株待兔的营销理念，变被动营销为主动出击。此外，树立电力企业营销人员的竞争意识以及危机感，继续贯彻营销业绩与薪资报酬直接挂钩的正确做法，以提高电力企业营销人员的工作积极性与主动性，革新工作作风，以不断适应电力市场发展的客观需求。

2.3完善电力营销管理体系

健全而完善的电力营销管理体系是确保电力工作正常进行重要因素之一，在机构设置、营销管理模式的制定等方面均以既定的电力营销管理体系为指导，落实市场调研与信息收集方面的工作，并对收集而来的信息进行深入而细致的分析，以期明确特定时间范围之内，电力市场的变化趋势与规律等。除此之外，以完善的电力营销管理体系为依据，制定具备高度可行性的电力营销管理制度，把具体的电力营销指标落实到各营销人员的身上，直接挂钩考核制度。最后，电力企业必须要处理好自身与企业用户、家庭用户等对象之间的关系，及时了解其需求，为其提供优质而高效的服务。

3结语

总而言之，在新形势之下，电力企业的营销管理工作也应当适应社会发展的要求，作出合理的改变与调整。电力企业需要在明确现阶段电力营销管理中存在的问题的基础上，立足于落实电费回收政策、培养高素质的专业营销人才、完善电力营销管理体系等方面，统筹兼顾，以期全面提高电力企业的营销管理水泊与经济效益。

作者：陈伟斌 单位：国网福建华安县供电有限公司