物流服务企业营销管理问题分析

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一、物流服务企业营销管理的问题

（一）信息化程度低，没有建立企业数据库

企业数据库是更新信息，留住客户的关键部分。企业会通过更新数据库来挽留客户，吸引潜在客户。它的流程就是通过收集累积一些客户的信息，在特定的要求筛选之下，对这些客户进行针对性的挖掘，维护之间的关系，主要方式就是短信、信件、邮件、电话等。虽然以数据库的方式来建立客户信息非常方便，但是现在的企业仍然处在一种传统的营销模式当中，缺乏这样的意识。这些企业的货物来源主要还是货代企业，这样的发展模式非常局限，因为它们很少能自主开发客户。所得到的客户信息和客户来源主要就是老客户的介绍。这样带来的结果就是新客户少，信息不够完善，也不够企业化和信息化。

（二）企业宣传力度小，缺乏品牌营销意识

做好品牌营销可以为企业带来很多的利益，它的出发点是消费者对于品牌的需求，一般是通过提升品牌的价值让品牌的效益得到提升。营销策略的选择是重点，通过一些良好的策略、方式让企业形象提升，得到客户的认知。企业的知名度、形象、良好的信誉等方面可以很好地展现给客户这就是一个比较成功的企业营销模式。但是，现在的很多物流企业并非有完全的营销系统，也没有良好的品牌意识，更没有网站建设的思想，甚至没有一些明显广告的投放等。这样的企业管理者比较缺乏品牌意识，缺乏构建品牌形象的意识，不懂得通过一些宣传方式来做品牌营销。

（三）现代物流管理观念不强，缺乏专业物流人才

当下，中小物流企业中大多是家族企业，在创业初期，它们发展迅速，随着企业的发展，原有的各种矛盾激发，问题开始暴露，内部之间不团结以及争权夺利使得企业原地踏步，甚至关门大吉。最关键因素就是企业的管理制度不够先进不够现代化。现在进行运输，管理的人大多都不是物流相关人员，缺乏专业技术的物流人才让我们的企业发展缓慢。因为这些企业员工的思想和考虑仅仅停留在仓库、生产线、运输等个人负责的环节上，只针对局部分析，并没有统筹全局，所以很难对于物流形成一个生产线，对于问题的解决没有帮助。只有引进专业、技术化的物流人才，才能更好地推动物流服务企业的发展。

（四）部分物流服务企业经营规模小，缺乏市场竞争力

当今一些比较小型的物流企业因为流动资金的缺乏而导致了在市场中缺乏竞争力，这样会直接导致整个物流企业链都难以发展起来，优势难以凸显，直接导致了竞争力的缺乏。物流企业的竞争力是多方面因素共同构成的，不单单包含了企业的经济实力，企业的服务质量，还包含了企业的人力、物力等多方面的综合实力。首先，物力因素是基础，它主要包括了一些基础设备、厂房等。如果设备比较简单，企业的车辆很少，物流信息的更新速度比较慢，企业的装卸工作完全依靠人工进行，而企业的技术设备也比较落后和单一，那么它的效率自然难以提升，它的竞争力也会大大降低。其次，物流服务企业的财务资源是抑制企业发展最重要因素。货币的数量多少，资本的来源渠道、质量等都是关键所在。如果一个企业的资本优势比较大，那么它可以依靠资本来提供更好、优质、完善的服务，让市场的风险降低，更大程度地增加企业的抵御风险能力。

二、物流服务企业营销管理的对策

（一）加快信息建设，提高信息化水平

当今物流的发展和基础设施的健全密切相关，组建和改进高效的运输系统为物流能够运营奠定了基础。根据日本和欧美的物流发展过程的经验，如果要物流能够顺利发展，就一定要去除制约物流发展的运输业和基础设施关键因素。比如道路的修筑、成立配送中心、仓库的设立以及引入先进设备等，这些基础设施的建设就是关键的部分。当下物流产业基础设施建设水平不高，包括交通系统、信息系统以及仓储等，都无法满足现代社会客户不断增加的需求。对物流企业自身的基础设施建设需要政府的支持和鼓励。政府还要负责各式各样的信息系统、交通系统以及其他基础性物流服务和基础设施的研发和布局。企业除了不断扩大网络化经营和规模经营，还要大力建设企业自身的信息系统，完善增值服务等软件和硬件墓础设施，为各种增值服务、各种物流作业提供所需的基本设备和设施。

（二）品牌战略意识的强化

物流服务企业如果想扩大规模、增强实力，以便在激烈的市场竞争中独树一帜，品牌是一大利器。创立物流服务企业品牌就要培养品牌意识，对国内及国际商业发展的趋势，物流服务企业要研究和掌握，看准时机，稳健地设立和实施品牌战略，这是保证企业不会倒闭并且保持良性发展的必经之路。凭借这样的层次和理念，物流服务企业的负责人应负有高度的紧迫感和责任感，有带领企业打造品牌的战略。

（三）掌握现代管理模式，注重物流人才的引入和培养

现代化的物流管理模式是企业发展当中的一个新概念，目的是为了让时间更充分利用，空间得到最大化的占用。通过研究物流资料来获得物流和国民经济建设相关的一些规律，诸如分析一些生产、交换、分配、消费方面的规律，让物流管理更方便。国民经济建设和物流的客观规律是有直接关系的，掌握现代化的物流管理方式才能更好地为客户服务。物流服务企业应该培育出色的物流技术和管理人才，更要聘用有经验的顶级人才来补充自己的血液。提高物流从业人员的素质，让从业人员全面了解物流基础知识，并根据工作岗位不同，专业培训要量身定做。同时，订立人才引进机制和丰富的激励政策，吸引专业物流人才加盟；同其他的物流协会、科研机构、高等院校、企业等加强合作与交流，进行人才培养与培训，不断提高物流管理的水平，使物流水平不及经济水平的问题得以解决。

（四）规范物流企业的管理，打造龙头企业

组建行业协会，专门负责物流方面的管理，使物流服务企业的服务管理可以规范化。由管理部门集中管理，统一规划，提高物流企业的注册标准，着重扶持发展好有潜力的物流企业，淘汰部分营运差、规模小的物流企业，鼓励“强强联合”或者“优胜劣汰”的竞争方式，打造出规模颇大的物流龙头企业。按部就班地去除“散、小、乱”的现象。组建第三方物流的行业协会，其一是制定纪律和行为规范，使物流服务企业行为规范话，以预防和惩治物流企业的违规行为，其二，汇聚本行业或外部的力量，订立出第三方物流企业统一的标准，包括规范、服务理念、质量控制和内容等方面，为物流企业做好自身的服务提供帮助，推动物流企业拓展新的服务项目，集成服务系统，研发服务方案，推动物流服务发展等。

三、结论

物流企业能够具有持续的竞争力和优势的关键就在于物流活动的科学性和营销策略的正确性。使物流系统成为一个有效高效的系统，需要将物流和营销相结合，组成共同的竞争战略，这样更有利于提高企业在市场的竞争力。物流营销要满足市场需求，并且制定最可靠的供应路径，在高效和经济的基础下，为客户提供最优质的产品和服务。营销活动的监督、协调及控制也很重要，物流企业的营销工作不仅要制定合理的营销措施还要处理好管理工作。当然企业营销人员的综合素质的提高也很重要，要经常对员工进行培训，并且协调上下级关系，利于信息的反馈，实现营销策略实施的全面性。

作者：赵永光 单位：吉林师范大学管理学院