供电企业电力营销管理方法探析

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一、电力营销理论及价值概述

1.电力营销理论的概念。

供电企业的电力营销就是基于电力资源的固有特征，以电力市场外部环境变化为制定基础，以满足用户最终需求为制定目标并通过对外提供持续，稳定，安全的产品与服务，从而实现供电行业的经济效益及产业发展的最终目标。供电企业的电力商品营销方式有别于其他行业而存在差异性的主要原因是基于行业产品及服务的特殊性所致。电力行业的电力资源具有无形性、非储存性、社会公用性及其计量方式专业性等特殊性特点，具体的，无形性表现为电力产品本身无法独立对外存在而只能借助于电压及波形等技术指标来加以表现；电力产品产、供、销具体环节的实现也要依赖于电网这一特殊载体而显示出它的非存储性，另外，电力资源的消耗、使用需要通过电表视数加以度量，并通过电力输送将电力资源送至千家万户，以实现其作为社会经济发展的动力资源保障的社会意义而体现出社会公用性，上述的产品特性就是供电企业营销方针需要差异化管理的决定因素。

2.电力营销的价值体现。

供电企业电力营销具有重要意义，主要表现为：第一，为了适应市场的激烈竞争及日益变化的用户需求，电力营销方案势在必行。电力营销并不单单是针对于电费的收取及催缴这么简单，还应涵盖向用户提供用电常识普及等专业性服务。只有这样，才能增强其营销产品的品质需求及社会口碑，以实现制定电力营销方案的初衷。第二，供电公司销售渠道的多样化管理目标需要电力营销的具体施行。供电企业不能在基于经验之谈而选择固有的销售方式，应面向市场，迎合用户需求制定差异化的营销策略，从而实现渠道的普遍覆盖。第三：电力行业的发展机制要求供电企业实现电力营销。国家在近期的电力行业发展规划中，曾先后在2002年及2013年两次了其体制改革的整体方案，所以，为了提高供电企业自身的营运能力及服务水平，特需供电企业不断的完善营销管理。

二、供电企业市场的SWOT分析

供电企业为国民经济的发展提供能源动力，是保证生产经营正常运转与经济实现的基础性产业，因此，行业的营销深度和广度尤为重要。供电企业必须进一步增加营销的宽度，加强对新兴替代产品的利弊分析及市场的重新占有，并努力完善及提高行业服务水平，以增强供电企业核心产品的市场竞争力。现对供电企业市场进行简要的SWOT分析，内容如下：

1.优势分析。

供电企业现具有较为系统的，完善的销售渠道和稳定的并保持持续增长的用户群体，且在电力资源的生产、供应环节具有专业的技术人才，能够保证电能产品的质量，在长期发展的过程中形成的较为稳定的价格体系也能从另一层面上保证电力的供应与发展。

2.劣势分析。

2.1营销理念欠缺。虽然，改革与发展的思想理念已经贯彻到供电行业的指导方针中来，但是，在实际工作中，其整体工作的思路还是没有完全转变，没有形成以市场为导向，以客户为需求的现代营销的思维。另外，当前供电企业的部分工作人员仍以懒散作风去应对工作，没有深入的、系统的进行市场调研，市场分析及市场定位，盲目的沿用传统工作方法及个人经验主义，从而无形的形成了对供电行业营销理念的抵触，不利于营销理念的贯彻执行。

2.2产品认识浅显。供电企业经过了长期的发展革新，已经不能仅以收电费做为工作任务，而应要深刻了解电力产品属性，从而给用户提供高水平的附加性产品，但目前的供电企业在此方面的表现稍有欠缺。

2.3体系管理松懈。供电企业未建立营销的信息管理系统，不能及时而准确的了解电力产品的销售情况，且对市场的细分和定位缺乏深层次挖掘，理应根据外部环境变化及用户需求进行调配的用电情况，却主观的经验性输出，这样一来，很难确保供电企业长期的发展战略目标的实现。

2.4营销人才缺失。供电行业的行业特性决定了行业注重技术人才的引进，而当下，为了迎合经济形式，供电企业也应着重营销人才的培养。传统性没有应变能力，经验主义，直观主义或仅仅完成任务指标的工作作风已经不能满足当今的市场需求，所以，供电行业必须加强营销人员队伍建设，加强营销理论与供电行业实践的融合，以为供电行业提供强大的人才储备。

3.机会分析。

国家开发西部以扩大内需的政策给供电行业提供了新的机遇，另外，基于用电客户消费需求的激增，城乡、农村电网及城区实行“一户一表”的改造和当下最为流行的环保问题，为供电行业提供了新的市场契机，也为供电行业的发展提供了新的渠道方向。

4.威胁分析。

供电行业易受到地方政府的行政干预，且在电价的制定上没有决定权，只能严格执行国家标准，这样在政府综合考虑全局经济效应的同时，可能会导致供电企业部分利益受损，而且基于不能随着市场走势制定价格的问题，在某种程度上也会影响电力企业的工作积极性，不利于降低成本和内控管理的实现。另一方面，资金的缺乏及替代能源的市场压力同样使得供电行业存在市场份额的流失，所以，供电行业为了重新争夺能源领域的消费市场，也应积极引入现代的营销理念以提供理论指导，才能实现供电行业的长足发展。

三、供电企业电力营销管理方法

鉴于供电行业的现行市场分析，供电企业应加强营销管理，本文简述营销管理的办法如下：

1.产品定位。

供电企业因结合行业及产品特性进行精细化管理，以产品和服务为主打，提供双向产品理念，加强服务的宣传与后期的管理，以电力资源的优势为主导，以用户需求为目标，从而实现公众心目中的品牌形象及社会公信力。

2.价格管理。

供电企业应根据用户的现实需求进行正确的业务及用电性质划分，以实现分时、阶段性的电价迎峰填谷，进而充分发挥价格的杠杆效应。另外，供电企业应采取有效的措施，加强电费回款的催收力度，并适当给予用电大户一定优惠政策以实现维持市场份额的目的。

3.渠道划分。

供电企业在现有市场的基础上，应充分利用国家的新机遇，进行城乡、农网及西部等新市场的开拓，这样，既维护了原有用户，又不断的吸引潜力的新用户，才能实现供电企业市场定位及市场渠道的多元化目标。

4.促销手段。

供电企业应引入新理念、新技术提高企业的经管水平，降低企业成本同时将部分成本空间回馈给用户，适当的引入市场化促销手段，并应用电子网络平台，实现决策科学化、缴费电子化、管理现代化及日后考核的制度化，这样可以在实现企业的目标的同时，方便了用户，进而实现二者的双赢。

5.其他。

供电企业在营销的管理上除了要注重行业的4P管理，还应加强电网建设，日常班组工作管理、线损管理、业务受理、故障报修、配网调度等各环节的制度管理，并加强科技及人才的引进及服务品质的提高，积极的实现“管理者”向“电力服务者”的职能转变，同时，积极的树立好企业的良好形象，以实现供电企业与市场经济体制下的现代化接轨。

四、结语

本文通过对供电产品的特殊性及供电市场的SWOT分析，总结出现阶段供电行业新的机遇与挑战，并浅谈其需要营销管理的意义及具体方法，望对实际工作略有帮助。

作者：扬爽 单位：国网辽宁省电力有限公司