营销应用管理稽查监控系统分析

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摘要：2014年12月，随着上划县公司客户档案信息并入营销系统，电力营销稽查监控系统异常数据成倍增加，异常数据主要分布在两部制电价执行异常、未抄表、抄表日期与系统抄表例日不一致这三个主题。

关键词：营销稽查监控系统；营销应用管理系统；营销管理

营销稽查监控系统是依据国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理规定，对本企业从事电力营销工作的单位或人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。

一、两部制电价执行异常

XX公司客户恒升金属制品有限公司，合同容量18650kVA，运行容量12350kVA，五台受电设备，6300kVA变压器两台，4000kVA变压器一台，1250变压器一台，800kVA变压器一台，其中4000kVA和800kVA变压器是2013年7月3日完成增容后首次投入运行，2014年12月1日800kVA变压器办理暂停至2015年4月2日，2014年11月26日4000kVA变压器暂停至2015年4月2日，该户每月抄表例日为3号，根据《供电营业规则》第二十三条——用户减容第五款规定：减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。据此规定，该户2014年12月至2015年4月暂停期间，实收电费为0，少计收4000kVA和800kVA共计4800kVA的50%基本电费，4800kVA*22.00*50%*4个月=211200.00元，定西公司已认可，由于客户筹措资金困难，分两次缴纳，截止5月30日系统已完成基本电费补收。

二、未抄表

截止2015年4月，全省公司14家单位2014年12月至2015年未出现抄表记录户数达16434户，其中XX公司一家达到2008户，其中上划县1848户，直供直管160户，XX公司占全省公司的12.22%。通过对XX供电公司逐月清单分析，确认该公司下属岷县公司管辖XX沟、XX川和XX许供电所在抄表管理方面存在较多问题，具体为：客户抄表段编号未制定、客户抄表管理相关档案信息不完善、抄表计划未正确制定、抄表数据未做准备，与其他上划县供电公司和直供直管理单位单位在抄表管理方面与存在很大差距，必须尽快提升抄表管理水平，加强员工培训，规范抄表段管理和抄表计划管理等方面操作。

三、未按照系统例日抄表

截止2014年10月—12月，全省公司14家单位未按照抄表例日抄表记录户数达195109户，通过多次分析及基层单位落实。

1.采集工程原因。

2.因采集模块故障等原因。

3.人员工作调动。

4.营业及电费室为加快抄表速度，压缩抄表周期，造成抄表例日变动。

5.营业电费室为集中审核做准备，逐步压缩抄表时间。

四、针对上划县营销管理方面存在问题及整改对策

1.营销人员服务意识需要强化。按照省电力公司制定计划，2013年12月至2014年12月，上划县营销系统由原农电营销管理信息系统过渡至（直供直管用户使用）电力营销应用系统，为期一年时间内，部分上划县公司没有成功地完成农电营销系统到电力营销应用系统的过渡，还停留在有原农电营销管理系统层面上，导致系统割接完成后，各种异常数据突增现象，暴露出营销人员服务意识薄弱，没有严格按照省公司营销部规定的时间节点完成系统调整工作。县公司上划后，出现的许多工作问题，是变革过程中一种必然，各级领导干部员工思想上要适应，县公司管理人员和营销人员，应认真对待县公司自身建设中存在的问题，切实加强县公司一体化管理，要规范农电用工管理，构建和谐劳动关系，持续改进并提升县公司的管理水平。

2.营销系统档案管理不到位，营销人员业务技能急需提升。营销基础档案信息即具有复杂性又有多面性，各类数据信息的收集整理，是营销工作最常见，也是非常重要的日常工作，只有建立了正确档案信息，才能进一步整合、完善营销管理流程，支持营销管理信息系统提高工作效率和工作质量。上划县公司电费专业人员没有严格按照《国家电网公司电费抄核收工作规范》、《电费抄核收管理管理标准》等标准、制度进行抄、核、收工作;用电检查人员应向客户加强政策宣传贯彻，履行用电检查职责，负责供用电合同的履行情况检查，及时制止、纠正客户危害供用电秩序行为，并按照供用电合同、《供电营业规则》、《电力法》相关条款进行处理;需要加强供用电合同的签订、履约情况、客户设备运行情况、客户经营管理情况、客户对缴纳电费的重视程度，有效的提升供电企业经济效益，顺利完成电费回收任务奠定基础;加强依法用电的宣传工作。通过供用电合同的签订，改变用电者认知，特别关注高压用电户合同的具体条款约定，避免隐藏的矛盾和争议出现。上划县营销管理归并国家电网以后，《电力供应与使用条例》、《电力法》和《供电营业规则》的宣传与贯彻落实工作显得更加重要，只有通过明确供用电双方的权利、义务和职责，才能为电力营销市场营销良好的环境;电力营销人员应当不断提升自身的营销技能，为客户提供优质服务，树立供电企业的良好形象。通过专业营销知识和技能培训，网络大学开设的专业课程培训，有经验营销人员的传、帮、带等多种形式，开展培训工作，使得营销人员在法律、职业素养和专业技能等多层面上得以提升。

五、结语

县级供电企业的发展任重而道远，需要群策群力，集思广益，积极寻找符合企业自身发展需要的方式方法，不断探索，为实现企业的长足发展而努力。营销稽查管控中心做为业务主管上级部门，借助营销稽查监控系统给予县公司营销管理必要支持，助推县公司进一步完善规章制度、基础资料整理，规范供用电合同签定，提高人员业务能力、优质服务水平，最终，达到转变县公司管理发展方式，实现县公司和公司营销管理一体化的目标。

参考文献：

[1]国家电网公司人为资源部抄表核算收费，北京：中国电力出版社2010.9.

[2]国家电网公司人为资源部用电检查，北京：中国电力出版社2010.9.

[3]国家电网公司人为资源部电能信息采集与监控，北京：中国电力出版社2010.9.

[4]国家电网公司人为营销部营销稽查监控系统标准化丛书，业务模型设计，北京：中国电力出版社2010.9.

[5]《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》.

作者：乔丽宏 单位：国网甘肃省电力科学研究院