供电企业用电营销管理的有效途径

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摘要:随着社会主义市场经济的快速发展，供电行业在近些年来获得了飞速发展。作为我国国民经济的支柱产业，供电行业的发展关乎国民经济命脉，也关乎人民生活水平的提高。但是，目前我国供电行业在用电营销管理方面仍然存在诸多问题。针对供电行业强化用电营销管理进行深入分析。

关键词:供电企业;用电营销管理;供电行业

0引言

在市场经济的大背景下，供电企业之间的竞争力度愈来愈强。用电营销管理是供电企业管理的重要组成部分，其对供电企业经济效益的提高具有重要意义。由于我国供电企业对用电营销管理的重视程度较低，导致许多供电企业内部还缺乏完善的营销管理制度和正确的管理理念。因此，供电企业强化用电营销管理成为当前亟待解决的问题。

1有关用电营销管理的内容

用电营销管理是指为了实现既定的目标，供电企业与市场建立广泛联系，从满足用户用电需求出发，采用一系列营销决策，从而保障电力企业生产经营活动的顺利进行，并为人民生活水平的提高提供重要保障。可将供电企业用电营销管理理论分为三个方面的内容:市场营销、整合营销以及服务营销。市场营销理论是以生产营销理论为基础并继承发展而来。随着科学技术的日新月异和市场经济的快速发展，供电企业面临着新的机遇与挑战。随着供电行业市场角色的转变，生产营销理论已经难以满足电力行业的发展需要。在这种背景下，以“电力营销”为核心的市场营销理论逐渐被运用于供电企业中，并快速显示出其独特的优势。整合营销理论是以市场营销理论为基础并继承发展而来的，其以满足普通公众、员工、消费者等群体的整体利益为目标，在市场营销范围的基础上不断扩大利害关系群体的范围，通过一切积极因素的调动，实现电力企业整体经济效益目标。与过去的服务营销理论相比，当代服务营销理论增加了更多新的内容，比如“人(Person)”“服务过程(Process)”等。随着现代服务业在市场经济中所占的比重越来越高，服务营销理论越来越受到人们的关注。服务营销理论以“服务”为核心策略，以满足用户的需求和提高用户的满意度为营销理念，以开拓电力市场为重点内容。

2供电企业用电营销管理的发展现状

虽然我国供电行业在改革开放后得到了飞速发展，但电力市场的急剧缩减使得企业之间的竞争更加激烈。为了弥补市场的不足，以便在市场中占据重要地位，就必须提高对用电营销管理的重视程度，并积极将用电营销管理落实到实处。当前，我国的用电营销管理存在以下几个方面的问题。

2．1供电企业对用电营销管理缺乏重视

作为国民经济的重要组成部分，电力经济对我国经济的平稳运行具有重大意义。电力行业是我国常见的垄断行业。在过去的几十年里，电力行业的竞争力比较弱，这与国家对电力行业的财政支持有关。可能是由于这个原因，企业对用电营销管理的重视程度往往较低。但随着经济社会的快速发展，供电企业的数量不断增多，供电行业内部的竞争程度越来越强。如果忽视对用电营销管理的应用，供电企业的竞争力将难以得到提高。

2．2用电营销管理激励措施不到位

作为电力企业日常管理的重要组成部分，激励措施是用电营销管理的关键内容。激励措施的有效运用可以使员工的积极性得到充分发挥，从而为用电企业的发展做出巨大动力。虽然，我国用电营销管理已经被许多供电企业所运用，但其对激励措施的运用往往存在诸多问题，这对于供电企业的发展具有不利的影响。

2．3用电营销管理中对市场调查不明确

广大消费者和企业是供电企业的重点服务对象，为了扩大供电企业的知名度和树立企业的信誉，供电企业应以满足用户需求为中心，不断健全和完善用电营销策略。用电营销管理是以清晰、全面的市场调查为基础的，通过对数据的分析，可以得出有关市场的一系列规律，从而为用电营销策略的提出和实施提供有效支持。由于我国供电企业的用电营销管理发展较晚，许多企业还未对市场调查有一个清晰的认识，调查内容的不深入、调查工作的不到位等问题不仅使资源出现了浪费，而且影响着用电营销决策的制定。以上这些，在很大程度上都制约着供电企业竞争力的提高和市场占有率的进一步增大。

2．4用电营销管理理念有待转变

随着现代社会电力经济的更新和发展，传统的用电营销管理理念已经与电力行业发展脱离，电力企业若想要在市场中处于竞争地位，必须转变传统的用电营销管理理念。当前，我国供电企业对用电营销管理理念中的服务营销管理理念运用较少，其往往忽视对用户需求的满足，造成用户对供电企业的满意度不高。长此以往，供电企业将会失去大量用户，这对企业今后的发展极其不利。另外，当前供电企业内部缺乏完善的管理机制，管理方式也相对单一，导致供电企业在落实用电营销管理的过程中遇到了一系列问题。

3供电企业强化用电营销管理的有效途径

3．1建立并完善用电营销管理制度

完善有效的用电营销管理制度是确保用电营销管理顺利实施并发挥巨大作用的重要前提和基础。首先，供电企业应加强对用电营销管理的重视程度，将用电营销管理与电力生产管理放在同等位置。其次，供电企业应建立完善的用电营销管理制度，明确用电营销人员的岗位职责，完善激励机制，并制定必要的规章来规范营销人员在管理中的一些不良行为。另外，供电企业应根据自身在市场上所处的地位、面临的机遇与威胁以及发展前景等制定完善的营销策略，为供电企业的发展开拓出更为广泛的市场。最后，供电企业根据制定的用电营销管理制度进行营销时，应根据市场反应及时对用电营销管理制度进行完善和纠正，从而促使供电单位的用电营销管理更好的顺应时展的潮流。

3．2建立以市场为导向、以满足用户需求为中心的用电营销策略

用户是用电营销管理的重点对象，而市场就是以消费者、员工以及企业等用户组成的统一整体。在用电营销管理中，如何采取有效措施以争取到用户的信赖和支持，从而为供电企业的发展创造出稳定、广泛并充满活力的空间，是当前供电企业用电营销管理的基本任务，也是最为关键的任务。一方面，供电企业可以根据用户不同层次的需求以及用电高、低峰期设定出合理的浮动电价。随着经济社会的发展与壮大，现代社会对电力的需求越来越广。浮动定价的设定可以满足客户的不同需求，提高用户对供电企业的忠诚度，从而不断扩大供电企业的供电市场;另一方面，供电企业应做好宣传工作。随着科学技术的日新月异，人们对能源的使用不仅仅局限于电能，天然气、煤气等能源的使用也比较广泛。面对这样的情况，供电企业应积极宣传电力保护环境、方便快捷以及安全健康的优势，提高用户对电能的认识水平，从而为供电企业开拓出更为广泛的发展空间。

3．3提高用电营销管理人员的综合素质水平

用电营销管理人员是营销管理的主体，其综合素质水平的高低事关用电营销策略的实施成果好坏。由于供电企业电力生产和供应涉及到技术领域，没有学过专业课程的人员对其的理解往往是有限的。用电营销管理涉及到供电企业的方方面面，想要将用电营销管理落实到实处，就必须对营销人员的综合素质进行培养。在专业素质培训方面，企业应定期开展培训，采用集中化方式，使营销人员充分学习专业知识，可以采用定期考核的方式，激励员工不断学习。在人格教育方面，企业应培养员工的责任意识，使其树立良好的人生观、价值观和职业观，从而提升营销人员的职业道德修养水平。

3．4提高用电营销管理的服务水平

首先，加快电网建设。电力需求的不断增长对当前电网建设提出了更高的要求。为了满足现代社会对电力的需求，供电企业应积极学习国内外先进的电力生产技术，不断完善电网结构，加快电网建设，从而突破“供电瓶颈”的制约。其次，建立更为广泛的供电营业网点。由于我国是一个面积广阔、地区发展不平衡的国家，许多贫困地区的供电始终是国家发展电力事业重点关注的问题。要满足广大贫困地区对电力的需求，就应该加强营业网点建立，从而为用户解决不同的用电问题。最后，加强对供电需求工作的管理。随着电力行业的快速发展，电力供需矛盾仍然是当前我国电力市场面临的重大问题。具体来说，供电企业应积极争取本地电源，并根据供电承受能力制定出用电高峰负荷方案并加以实施，从而在一定程度上缓解电力供需之间的矛盾。

4结语

随着市场竞争的激烈程度越来越强，供电企业面临着新的机遇与挑战，用电营销管理的内容也愈来愈丰富。为顺应时展的潮流，当代供电企业应对用电营销管理给予高度的重视，时刻秉持“顾客为上”的营销理念，建立良好的责任分配制度，从而为提升供电企业经营效益、市场占有率以及竞争力提供重要条件和动力。

参考文献:

［1］王孝斌．浅谈供电企业电力营销管理［J］．农村电工，2017(1)．

［2］东时轮．供电企业电力营销管理的现状分析及其策略［J］．管理观察，2014(35)．

作者:林晓彬 单位:揭阳供电局榕城供电局