电力企业用电营销管理的策略

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摘要：主要针对电力企业的用电营销管理策略展开研究。认为电力企业在用电营销管理方面需重点做好如下几个方面：转变传统思想观念，树立积极用电营销意识；打造一支高素质的用电营销队伍；采用有效销售策略刺激居民用电消费；切实做好电费回收管理工作；做好用电管理的标准化与专业化建设工作。

关键词：电力企业；用电营销；管理策略；意识；队伍

改革开放后的社会经济快速发展，促使我国的供电企业呈现出良好发展状态。业内人士普遍预测，随着我国社会经济的持续高速发展，供电企业在未来会呈现更好发展前景。电力企业为更好满足用户的用电需求，在用电营销管理方面也下足功夫。在这样的大背景下，近年来国内关于电力企业用电营销管理方面的研究越来越多，也愈发深入。为深化对该课题的研究，本文重点针对电力企业的用电营销管理策略展开研究。

一、转变传统思想观念，树立积极用电营销意识

电力企业大都为国有企业，国有企业由于传统体制的原因，造成很多企业领导及员工均不同程度上缺乏工作动力。作为国有企业的重要构成——电力企业，也或多或少存在类似情况。过去很长一段时间以来，电力企业均处于垄断地位，电力市场也成为一个典型的卖方市场。在卖方市场的影响下，很多电力企业对用电营销并未予以充分重视。很多电力企业偏颇的认为，电力企业是不需要做用电营销的。但随着时代的发展，如今的电力市场已逐步转变为买方市场，用户对电力服务、价格以及质量等方面均提出越来越高的要求。在这样的大背景下，电力企业必须积极转变传统思想观念，切实树立积极的用电营销意识。众所周知，服务质量如何会直接影响到企业的品牌与形象。因此，电力企业在用电营销的过程中，必须树立以客户为中心的先进理念，积极满足用户的用电需求，帮助用户积极解决各种现实困难。当电力企业真正认识到用电营销的重要性，树立积极的用电营销意识之后，才可能采取更为积极的用电营销措施，切实推动用电营销管理策略的发展。

二、打造一支高素质的用电营销队伍

做任何事情都需要人，没有人的参与则很难办成事情。电力企业的用电营销工作同样需要人，电力企业要想真正更好实现用电营销，必须打造一支高素质的用电营销队伍。很多电力企业之所以在用电营销方面做得不够出色，主要因为缺乏一支高素质的用电营销队伍。因此，电力企业在用电营销管理方面，还需在高素质、专业的用电营销队伍打造方面多下功夫。具体可从如下几个方面入手：第一，积极招聘一些专业用电营销人才。对于电力企业而言，需在一定程度上提升用电营销工作人员的薪酬待遇，从而吸引更多优秀用电营销人才到本企业工作，为本企业的用电营销工作效率提升做出积极贡献。第二，电力企业对现有用电营销工作人员应定期或不定期进行专业培训，通过专业培训不断提升用电营销工作人员的整体素质。第三，电力企业应定期或不定期组织用电营销工作人员开展座谈。通过座谈会的方式引导用电营销工作人员进行相互间交流，交流用电营销过程中的有益经验，提出用电营销过程中仍存在的问题，并利用群体的力量解决具体的用电营销难题。这样的做法同样有利于电力企业高素质用电营销队伍的打造。待电力企业真正拥有一支高素质的用电营销队伍后，在用电营销方面也会更上一个新的台阶。

三、采用有效销售策略刺激居民用电消费

众所周知，居民是用电消费的最大群体，电力企业开展用电营销的对象也主要是普通居民。为更好提升用电营销成效，建议电力企业在用电营销管理方面，可科学采用一些较为有效的策略，不断刺激居民的用电消费。诸如，当下电力企业采用的阶梯电价即对居民的用电消费产生了积极影响。在笔者看来，电力企业还可在此基础上积极推行峰谷电价，提高峰谷时段的电力价格。这样的做法有利于刺激居民在低谷时段消费电力。与此同时，电力企业还应在用电知识的宣传方面多下功夫，积极鼓励和倡导更多居民接受这种新的用电理念。电力企业应积极组织用电营销工作人员走进社区，开展丰富多样的用电宣传活动，引导广大居民科学进行电力消费。值得注意的是，用电营销工作人员在与居民进行面对面沟通交流的过程中，一定要态度和蔼，表现得可亲可敬。不能以高高在上的姿态与普通居民进行交流。只要用电营销工作人员能够真正做好以真心换真心，那么用电营销工作人员提出的理念也更容易被广大居民所接受。

四、切实做好电费回收管理工作

对于电力企业而言，纵然其用电营销工作做得再好，但电费却无法回收，这样的用电营销管理无疑是失败的。因此，电力企业在用电营销管理方面，必须重点加强电费的回收管理工作。具体可采取的措施为：第一，电力企业可将电费回收情况和收费人员的工作绩效紧密结合在一起，与其奖金直接挂钩。电费回收率越高的工作人员，其工作绩效就越高，得到的奖金就越高。反之，获得的奖金越低。第二，电力企业应积极推广智能电表的使用，如若用户的电费拖欠到一定数额，可对其进行停电处理，促使用户积极缴费。第三，对于恶意欠费的用户可适当采用法律手段，确保电费能够及时回收。第四，电力企业可积极向当地政府反映，反映电费回收工作难的问题。进而获得政府的积极支持，确保电费回收工作的顺利有效进行。

五、做好用电管理的标准化与专业化建设工作

用电营销管理工作是一项极为复杂的系统工程。为做好用电营销管理，需首先建立一个标准化的管理思路，这也是对后续用电营销管理工作进行改进的重要基础。为提高用电营销管理成效，电力企业需对用电营销管理的组织结构持续实施规范和优化。与此同时，还应对现有用电营销组织管理体系不断健全，明确划分用电营销管理工作的具体岗位职责及权限。在用电营销的标准化质量管理建设过程中，应对如下几个方面重点加强建设：（1）用电营销管理的业务流程；（2）用电营销管理的具体程序；（3）用电营销管理的具体工作标准；（4）用电营销工作的绩效考核标准；（5）用电营销管理的服务规范等。当电力企业遭遇电力事故亦或是营业事故时，需加强对相关事故的查处力度。在此基础上，还应积极引入用电营销的长效管理机制，切实提升用电营销之管控能力。业内人士均明晰，对用电营销管理工作而言，标准化建设及专业化建设极为重要。在用电营销的标准化管理工作中，应重点关注如下几个方面的管理：（1）服务；（2）计量；（3）用电稽查、检查等。进而有的放矢的构建有层次的管理体系。为加强用电营销管理，电力企业需采用更为科学的用电营销智能管理设备，有的放矢的实现对用电营销的标准化管理。电力企业在新建城区的用电营销管理方面，可适当提升先进计量设备的总体占有率，应有的放矢的积极推动智能电表的英语，从而为电力计量水平的提升打下良好设备基础。电力企业在客服的制度管理方面，需不断拓展客服的覆盖面积，尽可能减少服务死角。除此之外，电力企业在供电营业厅的管理方面，需在监控系统的构建方面多下功夫，切实保障营业人员相关工作的规范性。电力企业在用电的稽查管理方面，需有的放矢的采取如下稽查模式：（1）定期稽查模式；（2）不定期稽查模式；（3）专业稽查模式；（4）分层级稽查模式等，从而稳步推动电网设备安全管理能力的提升。电力企业在内部管理方面，需积极构建精细化管理模式，构建切实有效管理方案，让绩效考核制度充分发挥其应有成效。最后，电力企业在低压配网的管理方面，需切实提升安全管理能力，切实做好用电安全宣传等。

六、结语

电力企业的用电营销管理工作是一项极为重要的工作，它关乎电力企业用电营销的成败。基于此种情况，电力企业必须在用电营销管理方面多下功夫。应转变传统思想观念，树立积极用电营销意识；打造一支高素质的用电营销队伍；采用有效销售策略刺激居民用电消费；切实做好电费回收管理工作；做好用电管理的标准化与专业化建设工作。电力企业只要能切实做好上述五个方面，其用电营销管理质量必然会得以稳步提升。

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作者:张君 单位:内蒙古电力有限责任公司包头供电局九原分局兴胜供电所