汽车营销技术实训课程改革与建设

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摘要：汽车营销技术实训课程是汽车服务类专业的专业核心课。为进一步加强课程建设，大力提升该课程建设水平，提高本专业人才培养质量，更好地服务区域经济社会发展，本文结合教学改革背景下《柳州铁道职业技术学院“十四五”事业发展规划》的总体目标要求，制定课程建设标准及建设计划。

关键词：专业核心课；教学改革；课程建设标准；建设计划

汽车营销技术实训课程授课的对象为汽车营销与服务专业的学生，属于专业核心课。它以汽车文化、汽车客户心理分析、汽车营销技术等课程为基础，以汽车销售的实际流程为教学主线，以实际工作中所需的技能、知识、能力为出发点，运用理论联系实际的教学手段组织教学，使学生掌握汽车营销的基本概念、基本原理和基本方法，以培养学生运用专业知识建立一定的营销意识以及解决实际问题的能力。并结合客户心理学，研究汽车消费者在购买、消费商品或服务过程中的心理现象及其发展变化规律的科学［1］。本课程重点培养学生分析问题、解决问题的能力，为毕业后从事汽车维修接待、汽车销售等奠定良好的基础。

一、课程建设基础及功能

（一）课程建设基础

1．具有多年汽车专业课教学经验的双师教师，不仅了解汽车销售企业对人才的需求，熟悉汽车销售岗位的工作流程，而且了解学生的不同层次，因材施教，培养出与企业零对接的时代新人；2．具有多媒体教学设备的实训室及相应设施，供师生在课堂上以看动画、观微课等形式学理论，利于实训任务的实施和开展；3．有丰富的教学视频资料，方便学生更直观形象地了解汽车销售各环节的要点，教学效果更直观。4．与区级技能竞赛项目汽车营销赛项相融合，为提升学生应用能力提供了基础。并且与上汽通用五菱汽车股份有限公司、东风柳州汽车有限公司、柳州华柳汽车销售服务有限公司等10多家企业建立了紧密的校企合作关系，为课程改革提供了优质的实训锻炼平台［2］。

（二）课程功能定位

根据专业岗位群需要，结合4S店销售部门工作流程，汽车营销技术实训课程主要确定了8个教学项目：售前礼仪实训、顾客接待实训、需求分析实训、车辆展示与介绍实训、试乘试驾实训、促成交易实训、交车服务实训及售后跟踪回访服务等。这8个学习项目串行，强调对汽营专业能力的培养［3］。表1为实训内容及学时安排，表2为课程的功能定位。

二、建设目标与内容

（一）建设目标

进一步深化课程改革，完善和优化汽车营销技术实训的教学大纲和教学计划。为建设校级课程教学资源库做前期的资料收集和准备工作，根据教学需求提升教师学历层次，优化师资结构，加快教学资源库建设，完善教学大纲。编制更合理的实训指导书，加快实训室建设等［4］。

（二）建设内容

1．课程团队建设提高教学团队人员学历，优化教师结构，教学团队研究生及以上学历达到90%以上，中级及以上技术职称达到90%以上，双师素质达到90%。每年授课教师去企业挂职时间累积不少于2个月，教师每学期教学质量反馈优秀率达100%。2．课程教学改革（1）按照行业企业对技术技能人才素质的需求，对接最新的职业标准、行业标准和岗位规范，紧贴岗位实际工作过程，紧贴学生可持续发展需求，整合课程资源，优化课程结构，调整课程内容，制定新的教学标准。（2）在企业专家参与指导下，完善实训项目的设置与标准更新，制定新的标准化实训指导书，授课内容和操作规范更加优化，实训内容贴合现场生产需求，满足技能提升要求，能够根据4S店需求变化对项目进行优化和更新。（3）加快理实一体化教学模式的探究，建设能够满足理实一体化教学的实训室。探讨新的职业化教育模式，教学中充分发挥学生的主体作用，引导学生自主学习，爱学习和会学习。教学仪器设备利用率不低于50%。3．信息化资源建设（1）关于实训项目操作的教学视频或微课3个。（2）专业图片库：20张，汽车的方位、配置亮点、礼仪手势等照片。（3）应用案例：6个，实际应用案例，并进行场景模拟训练。（4）行业标准文档：1个，符合企业现场岗位标准等。（5）《<汽车营销技术实训>实训指导书》教材1本。4．实训项目开发通过现场调研、专家座谈，结合现场工作模式和标准，不断优化和改进“售前礼仪、顾客接待、需求分析、车辆展示与介绍、试乘试驾、促成交易、交车服务、售后跟踪回访服务”等实训项目的流程标准，编制新的实训指导书。并积极和宝骏新能源进行交流，探寻合作共赢的模式，积极参与学校国际化合作项目［5］。

三、保障措施

按照学校关于课程建设、教学资源库建设等相关支持政策执行。

（一）健全组织保障

课程改革属于系统工程，为了有效推进汽车营销技术实训课程改革工作，汽车工程学院专门成立由主管教学工作的副院长任组长，相关部门参加的课程改革领导小组，统筹督促实施。定期研究并协调解决工作中遇到的突出问题［6］。成立由优秀教师组成的汽车营销技术实训课程改革团队；定期对课程改革相关问题进行分析讨论，并且不断优化课程改革方案。领导班子多次深入到课程教学中开展观摩。

（二）授课教师基本要求

教师是课程改革的基本保障，本课程授课教师具备硕士研究生学历、讲师职称、学校工作6年、有多年汽车营销与服务的教学经验，具有高等学校教师资格。

（三）实践教学条件要求

四、课程改革目标与实施

（一）改革目标

1．该课程的优秀率达到30%，及格率达到100%；2．让学生对汽车营销有更广泛的了解，在后续专业课程中能起到良好的铺垫作用；3．提高学生对专业知识学习的兴趣，参加各种级别的汽车营销技能比赛人数达到40%以上。

（二）实施思路

由于本校的铁路大背景，大部分进入柳州铁道职业技术学院学习的学生都是希望以后从事铁路相关工作，对汽车行业没有多大兴趣，尤其认为汽车营销与服务专业就是卖车，而卖车是吃青春饭和靠嘴皮子的。因此，对本专业的认可度不高，学习积极性不高，导致学习效果一般，优秀率不高。为了更好地监督学生的学习效果，督促学生学习，关注学生学习过程，因此，本课程学习效果分两部分：平时项目考核和期末考核。利用汽车营销实训室，通过实车展示、教师现场指导和国赛视频（微视频）的观摩等加深学生对各实训项目的理解和掌握。按实训指导书的要求，针对每个项目进行方案讨论、方案确定、现场演练、考核演练、师生共同点评等方式，激发学生做中学、学中做，不断完善演练方案，达到对项目规定的技能的掌握和熟练。在这其中任何一个环节发现学生学习情绪不高，学习效果不好时，及时调整教学方案，重点辅导，对于课堂表现较差的学生提出口头警告；如果继续不改进的话，期末肯定不能达到考核标准，这样的预警机制还是会有一定的作用，大部分学生还是会比较重视，调整上课状态。通过这样的一个机制，任课教师也能更好地了解学生及其学习特点，找出更有效的教学方法和手段。汽车销售技巧是需要长期积累的技能，因此在汽车营销技术实训课程教学中需要充分发挥企业的资源优势，依托校企合作为学生提供具有实践操作的实训案例。在课程教学中，高职院校要加强与4S店、汽车生产厂家等企业的合作，通过聘请优秀的汽车销售人员担任汽车营销技术实训课程指导教师，由优秀的汽车销售人员将实践中遇到的问题与总结的经验传递给学生，以此拉近学生理论知识与实践锻炼的距离，增强学生的实践动手能力［7］。例如针对部分学生对汽车营销技术实训课程定位不准的问题，高职教师在教学中要鼓励学生利用节假日的时间深入到4S店等企业开展实践锻炼，让学生通过实践体验，感受汽车销售岗位的体系性与复杂性，以此转变学生的观念，提升学生主动学习的积极性。

五、结语

目前本课程建设中积极引导让学生去4S店或企业参观，适时请行业专家进行讲座等多种形式的授课，这样既加强了学生对专业的认同，同时对本课程的深入学习理解将起到巨大的帮助，也与使学生真正成为企业需要的人才的培养目标结合得更紧密。

作者:刘鑫爽 单位:柳州铁道职业技术学院