精细化医院管理模式思考

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摘要：随着我国医疗事业的快速发展，医院管理由原先的粗放管理过渡到精细化管理十分有必要，这是保障医院能够在新时代背景下正常运行、长远发展并为人民群众良好服务的关键。因此，我国诸多医院都在积极尝试构建精细化管理模式，但在这一过程中却还存在些许不足，从而难以达到预期管理效果。本文简单介绍构建精细化医院管理模式的重要意义，分析构建过程中存在的不足，并就相应的应对策略进行探讨。

关键词：医院管理；精细化；信息技术

近年来，医院管理实现精细化显得越来越重要，已经成为各医院积极尝试和实践的主要任务。这是因为传统的粗放管理模式已经难以充分满足时代需求，导致医院管理水平较低，难以令广大人民群众满意，同时也阻碍了医院自身的科学进步和长远发展。因此，如何构建科学、合理的精细化管理模式，俨然已成为医院管理创新改革需要解决的主要问题。

一、构建精细化医院管理模式的重要意义

在我国医疗事业快速发展的大环境下，医院管理水平较低已经严重限制了医院医疗水平的进一步提升。而导致这一原因的主要问题就在于医院管理模式较为粗放，和当前的时代、社会发展需求存在一定矛盾。正因如此，通过实现管理的精细化，能够有效促进医院管理水平的提升。在此基础之上，医院能够以更加高效、优质的管理，全面促进服务质量的提升，进而为人民群众提供更好的服务。如此一来，医院才能充分响应政府解决人民群众看病难问题的号召，通过服务流程、态度、行为、措施、环境、信息等方面的优化，使人民群众能够真正获得良好的医疗服务。与此同时，医疗水平的不断提升和医院的长远发展，都是医院非常重视的内容及目标。而精细化管理的实现，可以全面优化管理模式，充分提高管理水平，进而为医院长远发展打牢基础，同时也能为医院科学研发水平及医疗水平的提升提供稳定支持。

二、医院构建精细化管理模式过程中存在的不足

（一）精细化意识欠缺

精细化管理的实现需要医院所有人员积极参与进来，也就是需要正确的精细化意识做基础。但是就目前来看，部分医院管理人员缺乏对精细化管理的正确认知，没有充分意识到其重要性，认为精细化只是个噱头和口号。管理人员没有从思想上对精细化管理加以重视，自然难以促进精细化实现进程的有效推进。与此同时，管理人员没有重视精细化意识的宣传教育，导致基层职工不了解精细化管理，也在很大程度上阻碍了医院管理精细化的实现。

（二）精细化管理制度存在缺陷

精细化管理作为一种精准、细致的管理模式，自然需要科学而完善的管理制度加以指导，否则其复杂的管理内容与流程很容易导致管理陷入一片混乱。部分医院在进行精细化改革时，依旧沿用粗放的管理制度，自然无法取得良好效果，反而影响了精细化管理的有效实施。而部分医院在对管理制度进行改革时，由于缺乏经验，没有注重实际，对精细化内涵理解不足等原因的影响，也使得管理制度不够健全和完善，难以真正实现精细化管理。

（三）过度精细化影响管理效率

精细化管理是一种管理理念与方式，其核心在于从细节处落实管理，从而全面提升管理水平。但是部分医院在构建精细化管理模式时，却陷入了对精细化认知的误区，力求实现所有管理内容、流程的精细化。这样一来，某些相对而言不那么重要的管理内容与流程也以精细化标准进行管理，实际上并没有取得显著的管理质量提升效果。同时其也耗费了大量的资源和精力，使得管理内容及流程过于复杂，反而影响了实际管理效率。

（四）精细化管理落实不够

精细化管理模式的有效构建，需要以落实精细化管理为基本保障。在实际操作过程中，由于对自身实际的认知不够，导致精细化管理在一定程度上和实际脱节，难以得到有效执行。另外，精细化管理的实施意味着传统管理模式的变革，部分人员因为害怕得罪人，觉得精细化管理过于麻烦等原因，并没有认真落实精细化管理工作。再加上监督力度不足，更使得精细化管理难以得到有效执行。

三、构建精细化医院管理模式的策略

（一）加强精细化意识的宣传教育

为了有效构建精细化管理模式，医院需要由上及下地全面强化精细化意识。对此，医院管理层应当积极响应国家号召，主动、深入地对精细化管理内涵加以透彻研究，充分意识到精细化管理的重要意义。在此基础上，管理层需要在制定精细化改革规划的同时，加强精细化意识的宣传教育，通过文化活动、文件规范、演讲培训等方式，引导基层职工树立正确的精细化管理思想。与此同时，医院应当积极鼓励所有职工参与到精细化改革中来，认真听取职工意见，设置相应的奖励机制，营造良好的精细化管理环境。

（二）完善精细化管理体系

总的来说，精细化管理体系需要从结构及制度两方面加以完善。首先，医院需要根据自身实际情况，对所有管理内容进行综合性分析研究，并将其进行合理整合与分类。在此基础之上，医院再对管理结构进行适当调整，从而确保管理结构能够与管理内容相适应，为精细化管理的实现奠定基础。其次，医院则需要对管理制度进行全面完善。在这个过程中，医院有必要借鉴国内外先进经验，同时结合自身实际情况加以改革。需要注意的是，一定要控制好“精细度”，把应当进行精细管理的部分进行适当补充和完善，同时也要避免对不必要部分的过度精细化。也就是说，医院在完善精细化管理制度时，需要根据实际情况调整“精细度”，并要在实践后及时对其进行更深层次的优化。当然，管理制度还需要具有高度的可实践性，确保其能够有效位精细化引导方向和提供规范，不能脱离医院实际运行发展状况，所以医院应当不断对管理制度进行完善，确保管理制度不会与医院实际状况脱节。

（三）加强信息化发展

精细化管理的实现离不开信息技术的支持。针对这一点，医院应当积极投入资源落实信息化建设工作，以电子的、信息的、数字的管理模式替代传统的人工管理模式。这样一来，医院管理将变得更加系统化和规范化，包括预约、挂号、付款等与群众息息相关的服务水平将得到大幅提升。在这一过程中，医院必须要建立起相应的信息中心平台，该平台能够对所有管理信息进行集中处理，为精细化管理的实现提供基础支持。医院各部门需要通过该平台进行深度交流与合作，从而提高各部门之间的管理衔接性，进一步促进管理精细化的实现。另外非常重要的一点在于，医院一定要通过信息中心平台落实信息数据处理分析工作，基于数据分析结果开展管理工作，这样可以有效实现之前的“经验管理”向“数据管理”的转变，大幅提高实际管理质量，减少管理决策失误。而且将精细化管理与医院经济、科研、医疗水平等相结合，有利于医院全面进步和长远发展。

（四）加大监管力度

在构建精细化管理模式的过程中，监管工作可谓是必不可少的，所以医院有必要加大监管力度，确保精细化管理得以有效落实。把精细化管理责任落实到具体岗位，制定合理的精细化管理考核标准，并以此为基础进行定期考核，能够促使管理人员认真对待管理工作，完全践行精细化管理要求。与此同时，医院还需要加强日常监督，安排专人不定期对各个管理环节进行监督，并在发现问题后及时进行改善。另外，医院还需要依靠信息平台、问卷调查等了解群众反馈，结合群众需求对管理进行优化，全面提高服务水平。

四、结束语

构建精细化管理模式已经成为当代医院的重要任务，同时也是推动医疗水平、科研能力、服务质量及经济效益全面提升的关键。为了确保精细化管理的有效实现，医院需要充分了解精细化管理内涵，认清自身实际情况，通过营造良好精细化改革环境，完善管理体系，加强信息化发展及加大监管力度等措施，认真践行精细化管理工作。

【参考文献】

[1]曹红梅,张燕如,齐晓敏.新常态下加强院办精细化管理的实践与思考[J].中国医院,2016(3):44-46.

[2]陈志忠.基于精细化管理的医院财务风险控制及思考探讨[J].财经界(学术版),2016(5):177.

作者：王襄兵 单位：三峡大学