智能化技术在医院管理的应用

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摘要：随着我国科学技术的不断发展，智能化技术已在各行各业得到了广泛的应用，医院就是其中之一。将智能化技术应用在医院管理方面具有重大意义，不仅可以提高医院运行效率，而且有助于了解病人的病情，开展针对性治疗。通过阐释医院管理智能化的特点，医院管理系统中应用智能化技术的目的，如何在医院管理中应用智能化技术，为智能化技术在医院管理中的应用提供参考。

关键词：智能化；医院；医疗服务

1医院管理智能化的特点

医院一直以来都是一个人多且弱势群体较为集中的场所。在医院投入使用智能化技术与其他场所不同，因为要考虑到多数人的情况，但也与其他场所有相同之处，即智能化技术都是依托互联网技术、信息技术、自动控制技术以及计算机等多项先进科学技术实现。医院的管理智能化有什么特点？智能化技术必须结合医院的实际情况，比如功能、环境、需求等因素，形成适合医院管理的智能化技术，为患者打造一个高效、舒适、安全的理想就医环境，从而提高医院的服务水平，减轻医院管理人员的工作压力，减轻医护人员的工作负担，提高用户体验，达到节约投入、增加收入的目标[1]。

2医院管理系统中应用智能化技术的目的

医院作为一个弱势群体集中的公共场所，在管理中应用智能化技术的目的是给医护人员及前来就诊的患者提供便利，具体表现如下。

2.1为患者挂号提供便利

看病前先挂号一直以来都是医院的规则，但根据目前情况来看，大部分患者都想挂专家号，每次为了看专家号都要提前到医院挂号。此挂号规则为“黄牛”提供了可乘之机，造成了患者挂号难、挂号贵等不良现象。智能化技术的投入，让患者挂号不再排长队，且收费公开透明，减少了患者被骗的情况。

2.2减少患者排队等候的时间

医院患者多，患者需要长时间排队等候。智能化技术可以将患者按照挂号先后顺序分类，提供一站式服务，改善患者看病排队时间长的现状，一切为患者着想，将患者的用户体验摆在第一位。

2.3提高医疗服务水平

科技改变生活。随着智能化技术的融入，医院实现了与全国乃至全世界医学权威专家的共同会诊及远程视频，为医生讨论患者病情提供了便利，偏远地区的患者也可以享受与大城市同等实力的医疗。智能化技术还有利于提高医院的医疗服务水平，为医院营造良好的口碑。

2.4提高医院工作者的工作效率

智能化技术提供挂号、候诊、重症探视以及病床呼叫器等一站式医疗服务，减少了患者看病过程中的各种棘手问题。很多工作都被智能化技术完美解决，医院工作者可以有更多的时间投入到其他工作中，在一定程度上提高了医院工作者的工作效率，为医院节约了人力成本，增加了医院收入。

2.5改善医疗环境

除了以上几点外，智能化技术还可以控制医院灯光、空调、暖气等设施，改善医疗环境，让患者在舒适的环境中治疗[2]。

3医院管理智能化系统的分类

医院管理方面的智能化分类有很多种，被广泛应用的分类有四种，具体内容如下。

3.1基础系统

顾名思义，基础系统是医院管理智能化系统的根基。不只是医院，基础系统是所有运用智能化技术管理系统的根基。其是管理智能化系统必须存在的内容。基础系统牢靠，可为整个医院管理智能化系统打下一个夯实的基础，使后续建设工作高效快捷进行。

3.2应用系统

应用系统是基础系统完整的条件下诞生的产物。应用系统将基础系统中拥有的资源进一步细化分类，让每个分类有自己独特的功能，比如监控系统、声控系统、警报系统以及远程交流系统等。这些拥有不同功能的系统组成了整个应用系统，对医院管理智能化的发展具有重大意义，为医院服务能力的提升做出了卓越贡献。

3.3医疗系统

医疗系统与其他场所的智能化技术发展无关，是医院专享的系统。由于医院是一个十分特殊的场所，人员密集，主要以弱势群体为主，因此医院建设医疗系统时一定要将患者的需求放在第一位。智能化技术为医院的挂号、排队、诊疗安排和探视等方面提供援助。此外，医院需要提供婴儿防盗、视频教学、远程会诊等功能，为患者提供便利，营造良好的就诊环境，减轻医护人员的负担，提高工作效率[3]。

3.4集成系统

集成系统主要包括楼宇自动控制系统、能耗分类设置、智能照明以及IBMS系统集成等四部分。简单来说，集成系统就是将所有的系统功能再一次集中，从而形成一个集中控制器，控制范围可以囊括医院智能管理系统的全部功能。集成系统的主要功能就是减轻医院智能化管理系统的负担，让所有功能统一管理、统一调配。

4如何在医院管理中应用智能化技术

医院智能管理系统建设的重点应以满足患者需求为终极目标。建设智能管理系统时一定要着重关注以下三点内容。

4.1统一规划

规划、设计、施工和维护四个阶段，是建设智能化医院管理系统必不可少的环节。这四个环节具有连续性，不可漏掉其中任何一个环节。因此，要求建设医院智能化管理系统前，必须清晰了解医院，注重实地考察的重要性。考察内容包括医院大部分患者的需求、医护工作者的需求以及医院地理位置等各方面，切忌纸上谈兵，如此才能为后续建设奠定良好基础[4]。

4.2高度集成

医院需要重视高度集成。智能管理系统建设过程中，可能会遇到无法在一家公司完成所有系统建设的情况，原因是每个公司都有自己擅长和不擅长的领域。这要求医院擦亮眼睛，决不能贪图便宜而随意将就，一定要在能力范围内集合各大专业公司的优势，形成一套优秀的智能化管理系统。

4.3分部实施

智能医院管理系统建设需要花费一定时间，切忌心急。建设智能医院管理系统时一定要有足够的耐心，做好整个项目的规划和每个项目的预期判断。根据医院的能力将一个项目分成几部分，按照整个建设项目的规划逐步建设，逐步完成智能医院管理系统建设。

5结语

目前，智能化技术随着科学技术的进步而不断发展，相关工作人员应与时俱进，应用智能化技术为医护人员和病患营造舒适安心的医疗环境。院方也应在大力发展智能化技术在医院管理方面的应用，做好相应规划和充分准备，充分发挥智能化技术的功能，从而更好地服务于医生和患者。

参考文献

[1]尹涛烽,潘超,徐亚平,等.三甲医院智能化系统整体规划[J].智能建筑,2018(2):65-67.

[2]尹涛烽,陈向锋,胡海龙.智慧医院智能化系统整体规划[J].甘肃科技纵横,2017,46(8):7-9,6.

[3]李金甫.医院智能化系统建设及其与医院管理水平的关系[J].包头医学院学报,2013,29(4):117-118.

[4]刘锋，欧东.门诊智能排队系统的设计与应用[J].中国医学教育技术,2010,24(3):286-28

作者：刘璇 单位：珠海市妇幼保健院