创新管理理念下医院管理实践

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[摘要]医院管理质量优劣重要影响着医院服务功能的实现。伴随我国社会的不断发展，社会大众对医院的医疗质量、服务水平、医疗技术等提出了新的认识及新的要求。推进传统医院管理模式的改革创新，是提高患者满意度，改善服务质量，满足社会需求及个人需求的重要途径之一，可促进医院管理的顺利开展。该文通过阐述创新管理理念在医院管理中的重要性，对创新管理理念下的医院管理实践展开探讨，旨在为研究如何促进医院管理工作的顺利开展提供一些借鉴。

[关键词]创新管理理念；医院管理；实践

1创新管理理念下医院管理实践

1.1创新医院管理理念

首先，依托逐步提升医院管理层的管理水平，以打造综合素质高的管理团队。一方面，实施医院管理层培训制度。组织管理层开展全面系统的教育培训，对其管理理念予以更新，提高管理团队的管理水平及管理效率；另一方面，适时邀请专家学者到院进行培训讲座，依托讲解实际案例以帮助解决医院管理中存在相关问题，进一步增强医院管理团队的管理水平及应对能力[2]。其次，创新医院服务理念。推进对医院服务流程、服务方式的不断革新，提供外延服务，制定更为人性化的服务措施，在医疗过程中始终秉持关爱患者、服务患者的人文精神，将以患者为中心的服务理念贯彻到医疗服务的各个环节。另外，医院应当不断提高广大职工全员参与的管理意识及归属感，针对医院的一系列重大事项，积极通过职工代表大会、职工代表座谈会等途径以有效采集广大职工的意见建议，进一步保证监督机制、民主决策作用的有效发挥，切实凸显每一位职工的主人翁地位[3]。最后，创新医院服务观念。基于满足患者需求导向，真正意义上做好每一件与患者切身利益相关的实事，尽可能为患者提供优质、便捷的医疗卫生服务[4]。例如，构建全面统一的医疗投诉管理机制，打造便民自助查询系统，高龄患者、残疾人看病就医绿色通道等手段，以有效改进医院职工的工作作风，提高患者的医疗满意度，塑造医院良好的形象。

1.2创新医院内部改革

提升医院组织管理能力，是实现医院有序健康发展的一大前提。而要想提升医院组织管理能力，必须要创新医院内部改革[5]。因而，为了提升医院整体管理能力，应当构建一套科学可行的医院管理机制，并建立配套的监管机制及考评机制，切实将医院有序健康发展贯彻至医院的全面服务环节[6]。对于医院来说，这同样是一个改革试点的重要机会，在改革试点时，可对医院一系列规章制度予以优化完善，对于医院各部门管理能力及效率的提升也可起到有效促进作用，例如，可将医院各科室划分成不同学科及门类，诸如临床管理、职能监督、后勤管理的呢过，并适时对他们开展评估考核，利用自评、他评、问卷调查等方式评估不同职位医院职工的工作质量、工作效率等，并作为年终审核的重要评定指标，依托评估考核的方式调动起医院职工工作的主观能动性，促进医院管理服务不断趋向于规范化、人性化[7]。

1.3创新医院医疗技术

2017年国际权威医疗期刊《柳叶刀》对全球195个国家与地区的医疗质量与可及性排名结果显示，从1990年开始到2015年的25年期间内，中国是医疗质量进步幅度最大的国家之一。我国HAQ（医疗质量和可及性）排名从2015年的全球第60位提高到2016年的第48位，要提升医疗质量与可及性就需要创新医院医疗技术。首先，加强科学技术创新。伴随科学技术的不断发展，医学领域越来越明确有效引入新技术、新方法，对实现医院的社会价值、经济效益及医院的健康稳定发展所能起到的重要作用。在此背景下，医院管理创新的重中之重便是在医院健康稳定发展的道路上，加强科技学术创新是医院在激烈市场竞争中占据有利位置。一方面，医院应当加大对医疗科技研究的投入力度，组建独立的专家小组对研发项目开展论证评估，保障投入得以用到实处，切实将科学技术转化成医院现代化讲述的有力支撑力量；另一方面，推进医疗技术有效创新，各级临床工作者在自身临床实践中往往会对各种资源、设备的应用形成有见地的看法，这些信息有可能为今后医院技术创新提供帮助，日常工作中注重对此类信息的采集整合，加强与临床一线人员的交流沟通，为医院自主创新奠定良好基础[8]。其次，营造和谐的医疗技术创新氛围。为可推动医院发展的科技创新提供有力支持，从制度层面为医疗技术创新提供保障。一方面，医院管理者应当提高对医院科研工作的有效重视，在院内营造全员参与的科研创新氛围。开展好科研动员工作，树立典型模范，建立培育更庞大的科技创新队伍，不断激发全体职工工作的积极性及创新创造能力。另一方面，构建健全医院一系列新技术、新业务准入制度，在保障医疗安全前提下，对各项程序予以有效简化，有效支持具有科学可行性的新业务，并开展好相关宣传工作。最后，借助网络资源开展继续教育。科学技术创新离不开人才培养的有力支持。医院发展要得到各级职工的一致努力，认真钻研及解决好广大职工继续问题便显得尤为关键。一方面，医院应当加强对现代信息技术平台的有效利用，条件允许可打造院内外网络化教育系统，建立全面系统的知识网络，以开拓职工获取信息资源的空间，不断提高职工专业水平；另一方面，推进不同科室相互间的交流互动，在院内适时组织学术讲座等，推进对医院现有各项资源的优化整合。

1.4创新人力资源管理

首先，实施岗位管理制度，推行科学竞争机制。医院岗位管理制度指的是紧紧围绕医疗工作，并依据工作的难易度、对应技能要求、风险大小等，明确各项医疗工作的岗位职责，基于岗位分类开展管理工作。医院应当结合自身实际情况，划分岗位及职位数量，对管理机构予以合理精简，减少管理层次，支持系统不断开展社会化服务，后勤人员不断分离。如此一来，医院全体职工均可获取竞争上岗的机会，进而促进构建可满足市场经济发展要求的人力资源流动机制。严格落实竞聘上岗，全面考核，加大管理力度，确保岗位管理的顺利进行[9]。其次，创新人才激励机制。科学推行奖罚分明的激励制度。对获取杰出创新成果的职工给予嘉奖，对获得优异工作业绩的自公告给予奖励，并引导广大职工向他们进行学习。对出现医疗差错、医疗事故的职工则应开展好教育、处罚工作，唯有真正意义上做到奖罚分明，方可调动起职工工作的主观能动性[10]。除此之外，还应当落实好岗位管理制度，以岗定薪、以绩取酬，激发职工的工作积极性及创造性，切实促进医院收获良好的经济效益、社会效益。

2结语

总而言之，伴随社会大众生活水平的不断改善及医疗卫生事业的不断发展，医疗市场竞争日趋白热化，面对社会大众对医疗卫生需求的逐步攀升，为医院管理带来了巨大的挑战。由此要求医院要创新管理，提高自身管理水平及管理效，从而更好地满足社会大众的需求。因而，医院相关人员务必要不断钻研研究、总结经验，提高对创新管理理念在医院管理中重要性的有效认识，积极促进医院管理工作的顺利开展，实现医院的健康稳定发展。

[参考文献]

[1]杜琨,崔玫,由杨,等.基于创新管理理念下的医院管理实践研究[J].环球中医药,2013,12(1):281.

[2]王健,孙亚丽,王艺蒙.医院管理理念创新的实践与探索[J].中国管理信息化,2015,9(8):100.

[3]刘娟.医院管理理念的创新及医院监管制度的探讨[J].世界最新医学信息文摘,2017,9(26):180-181.

作者：王娟娟 单位：江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院）人事处