医院院长办公室管理策略

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一、统筹规划

统筹规划是应用控制论的基本概念，通过对本院具体情况的调查研究，结合其它职能部门提供的信息，分析当前形势，制订发展方向。对具体情况的分析应当有实事求是的态度，既不能保守，也不能超前。在对本院人员、技术、设备、病人情况等综合分析的基础上，找出存在问题和自身优势;对可能出现的情况和医疗技术水平发展进行预测，制门出宏观发展规划或计划，供决策者参考。在制订计划时，要坚持以医疗为中心，以促医疗技术发展为目的，保证服务质量和管理水平为基础，指导具体部门制订详细计划，作好医院人、材、物的合理安排。如我们为了工作合理化、科学化，制订了《医院管理制度》和《医院工作人员职责》，形成职责明确、制度管理的局面，从而保证了规划及计划的实行。

二、协调作用

医院是各个部门之间、医务人员和病人之间，相互协作、相互支持的整体。办公室在维持机体的完整性中起着重要作用。因此办公室人员要深人基层，了解情况，针对存在的问题，向领导建议召开院周会，对一周内的工作进行集体“会诊”，提出解决办法或建议。我们坚持这一作法，取得了良好的效果。除了协调各个集体之间的关系外，不能忽略协调工作人员之间的关系以及工作人员与病人之间的关系。对氮个具体环节的忽视，都有可能造成不良后果，因此办公室工作人员要有高素质、正派公正、不为个人好恶所左右，维护每个人的利益，其中包括病人的利益和医务人员权益。要以平易近人、批评和自我批评的方梁治平‘式进行教育，帮助解决问题和具体困难。对重大事件直接责任者，在批评教育的前提下以理服人，给予行政处罚。

三、监督调度

办公室在正常工作中，应以监督作用为主导，不应经常性地指令与调度，否则将有碍于医院的惯性运行。在实际考察过程中，对于局部存在的问题，对医院整体无大影响者，应当及时指出，进行自身调整，加以克服。做为运行状态的记录及计量统计工作，以数据说话，对工作进行检验。在医院运行遇到困难时，如上级的临时性任务、多种活动与规划的实施出现矛盾，或者局部或小范围内产生对惯性运行有影响的因素，自身难调节时，就要以大局利益为重，进行调度。此时如调度不及时或不正确就要影响惯性运行，造成医院运转失常。惯性运行和调度是矛盾的统一两者既互相排斥，又在一定条件下相互依存，相互转化，其转化的结果无疑人是主要的决定因素。如上级临时性任务，如果妨碍到局部利益而不能执行时，如不及时采取行政手段干预势必影响全局利益。此时调度运行就显得特别重要。调度得当，又可能转人惯性运行;调度失常，就会影响医院正常运转。因此，科室之间、工作人员之间，就需要树立一切从全局利益出发，而不从个人或小团体利益出发的观点。在此保证下厂搬影响运行的因素可以自己克服，至少不会对全局利益造成影响。，

四、信息传递

领导的意志要得以实现，必须通过由执行层和执行者具体体现。领导决策的正确与否，对医院运转起着决定作用。办公室在这方面就要做好承上启下信息传递的作用，而不只是上传下达的简单的传令任务。因此应当多深入基层和有关科室，听取群众意见，进行实地考核，观察决策所产生的效益。如我们制订科主任或高级职称人员每年要外出短期参观学习的规定，就要了解这个规定实现了没有，具体学了些什么，在临床实践中是否得到了运用，在运用过程中产生了什么效果，目前效益如何，未来对医疗发展如何作用，群众对此举措有什么看法等等一系列问题。把各方面的意见收集整理，反馈给有关领导，以便及时检查决策的可行性，及时发现问题，及时加以纠正，以免导致进人误区，对全局利益造成影响。对于一些全局需要而妨碍少数人利益者，有义务进行宣传解释工作。做好领导与群众之间的信息反馈工作，充当二者之间的桥梁作用。