医院人本理念管理策略

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一、“人本理念”及“人本管理”的内涵

“人本理念”即以人为本，一切为了人，一切依靠人，人是发展的根本目的，也是发展的根本动力。“人本管理”是当代管理学的重要命题，其核心是要打破管理理论中的唯“效率”论，重新将“人”或“人的存在”作为为建构管理理论的基础或前提，反对为了片面强调追求效率或效益而忽视了对人自身的关注。在医疗机构中强调“以人为本”，推行“人本管理”，具体涉及到两个层面，即以“医护工作者为中心”和“以病人为中心”：前者是指医院要关注医护工作者自身的成长和发展，使其以更好的精神状态、更为积极地投入到工作中去，提高医院的管理效率；后者则是医院作为为广大人民群众提供医疗服务的机构，要做到尊重、关爱和理解病人，一切从病人的切身利益考虑，为病人提供更为优质、更加人性化的服务，把病人的满意作为医院的追求，从而提高医院的核心竞争力。

二、医院实行“人本管理”的重要意义

人本理念强调人在组织发展中的主导作用，在医院这一特殊的服务组织中实行“人本管理”，对于医护人员自身的职业发展、提高医院的管理水平和服务水平及构建社会主义和谐社会有重要意义。

1.有助于医护人员的职业发展

人本管理关注“人”自身的发展，医护人员是医院组织的基本构成之一，在医院中实行“人本管理”，其目的是创设科学、规范的管理机制，如绩效考核、考评制度，科技成果奖励制度，职工进修培训制度及人才引进和使用制度等，真正提高人的积极性、主动性和创造性。使广大医护人员明确自身所肩负的重要使命，激发他们的工作热情，为其成长和发展提供更加民主、公正的发展环境，重视他们的职业发展需求，善于发现他们身上闪光点，为其搭建施展才华的平台，提高医院的凝聚力、吸引力以及核心竞争力。

2.有利于提高医院的管理水平

相对于一般的组织机构，医院有其自身的特殊性，医院是承担一定福利职能的、并具有一定公益性质的单位。医院服务的对象是身体健康不佳、更需要关怀的病人；同时，医院提供的产品就是直接作用在这些病人身上的“医疗和护理”。因此，医院更应当关注“人”，更应当贯彻执行“人本管理”，提高医护人员的道德修养，完善规范各种规章制度，如纪律检查制度、危重病人抢救制度和限制大处方制度等等，这些都有利于提高医院的管理效能，使医院更好地为病人提供相应的医疗服务。

3.有益于和谐社会的构建

社会主义和谐社会重视人的力量，关注人的发展，力求使社会进步的成果惠及到广大的人民。医院推行“人本管理”，采用“以病人为中心”的服务模式，医院的服务环境、服务程序、服务内容、服务态度等都要紧紧围绕这一中心。医院及医护工作者要苦练内功，为社会提供高质量的医疗技术服务，充分尊重患者的生命健康权、知情同意权和隐私权，对病人进行人文关怀，促使医患之间形成相互尊重、理解、信任、关爱的友好关系；形成能够密切配合、共同努力，积极战胜疾病的融洽关系；形成能够理性地协商解决所产生矛盾及纠纷的平等关系，为和谐社会的构建贡献力量。

三、医院实行“人本管理”的相关策略

医院实行“人本管理”符合社会主义本质要求，是促进人的发展、使广大人民共享社会发展成果的重要举措，为了提高医院“人本管理”的效能，可以尝试从以下几方面入手：

1.环境人性化

环境设计的人性化是医院实行“人本管理”的具体表现之一。环境同样是医院服务的一个基本要素，如果医院总是与“脏”、“乱”、“冷”紧紧联系在一起，不但会影响病人的就医及接受治疗的心情，也不利于医护人员的工作状态。医院应当关注人的心理需求，在白色系的基础上采用一些温馨的色彩调节医院氛围；重视灯光设计，采用一些柔和的光线缓解医院的冰冷气氛；加强对医院的绿化管理，美化医院门诊大楼、住院处的外围环境；增设医院的服务设施，如休息大厅、病患轮椅通道等；重视对医院的清洁卫生治理，专业保洁人员要做好卫生间、垃圾间等卫生死角的清扫工作。通过改善医院环境，使医院更好地为广大人民服务。

2.管理人本化

人力资源是医院核心竞争力的重要组成部分，实行“人本管理”的关键是使医院人力资源进行合理化配置。首先，在管理模式方面，在尊重科学管理理论的基础上，广泛采集职工和群众意见，最终制定形成健全、完备的管理制度，以一种“对事不对人”、按制度办事的公正态度进行相应的管理；其次，在管理风格方面，医院领导要采取民主化作风。医院是知识相对密集的组织机构，医护人员大多都必须接受过高等或中等的职业教育，因此尊重员工个性发展的柔性管理是比较适合的。医院管理者也必须摆正自己的位置，避免出现任人唯亲、排斥异己、唯我独尊、居高临下等行为。在人本化的管理方式下，广大医护工作者必然能够更好地发挥个人潜能，为医院的发展做出更加积极的贡献。

3.服务人本化

医院最重要的使命就是为广大人民群众提供医疗服务，因此，“服务人本化”是医院“人本管理”的重要组成部分。医院要从病人的切身利益出发，“一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切”，根据病人就医的需要设计看病流程，如实行看病“一卡通”服务、“绿色急诊”制度、重危症患者抢救制度等；拓展服务内容，例如提供看病陪护、术后护理常识培训等；重视病人的心理因素，从身心两方面关注病人的康复，如为病人开“心理健康”病方，进行“微笑服务”评比等。总之，就是不要仅将病人看做是经济利益增长的因素，而是医院服务的重要对象，为病人提供更加贴心的、全方位的服务。

4.文化人本化

医院文化建设是“人本管理”的有益补充，有助于提高医院的凝聚力和向心力。医院文化包括物质形式和精神内涵两方面，物质形式具体是指医院院徽、院训以及院歌以及统一的职业服装等，这些都将对广大职工潜移默化地产生“一体化”的影响；精神内涵则更多关注职工对医疗事业的理解，树立“院兴我荣，院辱我耻”的观念，使其对本单位和本岗位具有高度的认可，更愿意为医院的发展贡献自己的力量。为此，医院应当更多的关心广大职工，为他们打造一个良好的发展平台；重视工会的作用，丰富职工的文化生活，使医院成为他们第二个温馨的“家”，使医院与职工之间形成更为亲近的关系。因为医院工作比较特别，广大医护工作者平时工作的压力较大，特别是医生要不断地加强学习，不断地更新知识，才能适应新的工作要求。

5.管理机制化

关心医护工作者的身心健康就显得非常地重要，我们要替广大医护工作者着想，关心好他们的学习、工作，特别是要关心好他们的生活。要真正地解决他们的后顾之忧，要使他们真正把精力用在工作和学习上。医院工会要学习好的先进经验，建立建全一套完整地机制化，比如说要定期地了解广大医护工作者实际因难，并及时的给予解决。广大医护工作者困难解决的好坏是检验一个医院实际管理工作的一杆秤。作为医院的管理者要时刻牢记以人为本的思想，要建立管理的机制化，只有管理上去了，医院的各项工作才能出成较。

四、结语

新时期，随着我国医疗体制改革的进一步深化，如何为广大人民群众提供更好的医疗服务已经成为医疗部门及医护工作者关注的重要课题。医院作为社会主义和谐社会的重要组成部分，应当坚持贯彻“人本理念”，构建“人本管理”模式，实行环境、管理、服务、文化等方面的人性化管理，提高工作的实效性，要不断地加强学习，紧跟时代的步伐，要与时俱进，只有这样才能真正促进我国社会主义医疗卫生事业取得进一步的发展。