网络舆情工作在医院管理中的应用

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摘要：在信息时代，网络舆情工作对医院的管理工作是一项新的挑战，同时也是医院工作中的重要任务。在医院管理中必须要对网络舆情工作有正确认识，以此做好网络舆情的有效监督管理。本文则对网络舆情工作在医院管理中的应用探讨。

关键词：网络舆情工作；医院管理；有效应用

0引言

在网络时代，信息技术的发展为人们提供了诸多的便利，使得人们可以自由的获取需要是信息，但是由于网络的开放性，会使得一些负面消息在网络迅速传播，导致了一些问题的发生。在医院的工作中也会因为不良信息的传播对医院造成了一定的影响，所以，做好网络舆情工作对医院的管理是非常有必要的。本文则在对医院网络舆情特点分析的基础上，提出网络舆情工作的正确认识方式，进一步探讨网络舆情工作在医院管理中的应用。

1医院网络舆情特点

在当前网络舆情发展中，医院网络舆情的主要特点包括：（1）突发性强，网络舆情的形成通常相当迅速，在网络平台上迅速传播，同时信息简单身份隐蔽，网友们能够迅速发表自己的意见，事件本身加上情绪化渲染，也就能够成功点燃一片舆论导火索；（2）控制难度大，想要对网络媒体上的舆论实现有效控制难度非常大，医疗问题是老百姓关注重点，如果出现网民应用互联网匿名性及隐蔽性实施非理智舆情传播，甚至变形、方法以及发酵，那么也就会直接对医院管理产生影响，想要对其实施技术手段控制几乎难以实现；（3）内容偏差大，网络处于虚幻空间，群体状态下的公众均具有情绪化，同时每个人也都是新闻者，有一部分网民的理解能力以及人生观、价值观均受到环境的影响，本身对一些医疗问题具有偏见，如果受到有心人的利用，随意虚假信息，制造不实舆论对医院施加压力，那么在网络上的大量传播，最终后果则可能和事实存在较大差异，导致医患关系更加紧张；（4）后果破坏性大，一旦爆发网络舆情危机，那么在网络上通常会出现一边倒现象，如果处理不当，则会对医院的正常运行产生影响，严重可以导致群体性事件的发生，不管是对当事医院还是医务人员均会直接造成危害，甚至还有可能对整个医疗行业的发展产生不可预估的破坏性。

2网络舆情工作的正确认识

2.1强化文明上网意识，营造良好的上网氛围。积极引导员工文明上网，可以通过开展各种形式的活动，倡导文明上网，让员工认识到文明上网的重要意义，在有条件的情况下，可以通过讲座的形式对文明上网的分析以及分析其中的利弊，使得员工对上网有一个深刻的意识。分析不文明上网会对医院工作带来哪些不利的影响，动员全体员工以身作则，努力营造良好的网络氛围。

2.2加强员工的思想道德教育。医院不仅要注重员工的专业技能的提高，同时也要加强员工的思想道德素质的教育。可以通过各党支部的“一课三会”、基层政治学习、科室晨会等形式加强员工的政治学习，员工的学习要具体落实到位，使得员工真正从中学到知识，从而树立正确的价值观和世界观，提高自身的整体素质。让每一位员工做到“不造谣、不信谣、不传谣”，以客观的态度处理工作中的问题。

3医院管理中的网络舆情工作构建机制

3.1构建舆情监督领导机制。医院应注重网络舆情的监督工作，并将其纳入到日常工作中，成立专门的工作领导小组，研究和探索网络舆情变化规律，制定合理完善的网络舆情工作机制，各成员之间分工合作，协调好舆情监察、调查处置及处理修复等工作。

3.2建立有效的舆情应对机制。由于网络的开放性、迅速性及影响力较大的特点，医院在上级领导的指示下，建立了网络舆情快速应对机制，负责防范和处置医院网络舆情工作。由专门的负责人管理日常的舆情工作，对负面新闻信息应及时处理，充分利用网络，给予员工正确的舆论引导，提供给员工积极的、富有正能量的舆论信息。同时要及时捕捉对本单位具有倾向性的舆情信息，反馈到其相关部门。在重大舆情出现时，要做到及时召集相关人员进行研究讨论，认真落实舆情反映的问题，查找网络舆情发生的原因，及时作出应对问题的解决方案。同时要充分发挥舆情的监督功能，对本单位的工作进行自我检查，对各个环节查漏补缺，逐渐完善薄弱环节。

3.3听取群众意见。医院为了更好的做好本单位的舆情工作，需要不断完善信访工作制度，为群众提供方便的交流平台，群众可以及时反馈自己的意见，医院要积极接纳群众的建议，这样可以为医院的工作指明了明确的方向，促进了医院更好的发展。将医院的网站作为人们咨询疑问、检举监督的交流平台，正确引导群众提出合理的建议，利于各种矛盾的化解。定期对群众信访事件进行详细分析及评判，针对问题找出事件发生的根本原因，并据此建立规章制度。对群众提出的意见及建议经分析研究进行整改与落实，从本质上防范舆情信息带来的危机。同时在舆情发生时，医院要主动做出回应，要第一时间组织新闻会，以诚恳的态度对事件做出合理的解释，让医院成为事件的公布者。在问题发生时，尽量不要拖延时间，以免事情的继续恶化，从而获得群众的理解与支持。

3.4提高网络管理人员的专业技能。网络管理人员的专业技能与舆情工作息息相关，所以，我们要加强网络队伍人才建设，在原有专职网络舆情联络员的基础上，加强对业余兼职网络舆情信息员的新闻业务知识等方面的专业培训，逐渐提高网络管理人员的专业水平。工作人员在日常工作中要积极主动搜取相关信息，对出现的重大紧急事件要及时上报，努力做到早发现、早预防、早处理，将舆情的影响降到最低。打造强有力的网络舆情引导队伍，扎根在各大网络社区、论坛、微博等地，对热点舆情实施专项监控，建立全天候24小时监控制度发现问题迅速果断处置。针对网上热点敏感问题多做释疑解惑、理顺情绪工作，努力化解矛盾，正确引导网上舆论。

3.5细化责任。建立舆情工作责任分解制度，在舆情发生时可以及时找出问题的源头，利于问题的及时解决。对网络管理人员作具体的工作要求，包括信息是数量、质量以及内容等方面的工作，对每个人月的工作做总结，并且要落实待到个人。为了加强医院的监督工作，将信息工作纳入到个人的业绩考核中，促进员工工作的积极性，利于医院舆情工作的顺利开展。

4结论

随着互联网的日益普及，人们可以通过网络发表对某些事件的看法，这种现象在医疗卫生工作方面也逐渐增多，有些舆情对医院造成了严重的影响。我们要以客观的态度看待这项问题，以积极的心态处理遇到的问题。医院通过处理各种问题，可以发现医院中存在的问题及不足，可以促进医院管理者提高管理质量，同时推动了医院工作的发展。医院要从实际出发，提高医疗质量，逐渐改善服务态度，加强员工的道德建设，从本质上防止舆情危机。

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作者：蔡杰 单位：江苏省常州市钟楼区西林街道社区卫生服务中心