医院管理中护理人员综合素质的重要性

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【摘要】近年来，护理人员的表现在医院整体管理中发挥着重要的作用，异无统计学意义（t=-0.3256，0.7158，P=0.3727，0.2378），护理后，全面护理组患者SAS（38.3±2.3vs.40.1±3.1）分和SDS（37.9±1.5vs.42.2±2.8）分，与常规护理组比较，差异具有统计学意义（t=3.5818，10.3980，P=0.0003，0.0000）。3讨论冠心病作为一种危害人类生命安全的常见疾病，其患病率呈现逐年增长的趋势，且老年人群患病比例较高。随着医疗技术和微创技术的快速发展，介入治疗技术被广泛应用于冠心病的临床治疗，且取得较好的临床效果，然而同样面临着不同程度的风险，如术前术后各种不适，术后并发症等，此外患者对介入手术缺乏认知，会产生不同程度的紧张、焦虑等不良心理情绪，这些均会对手术的顺利实施以及患者预后康复等带来影响[6-7]。研究报道显示，对行介入手术治疗的老年冠心病患者实施心理护理服务有助于改善患者不良心理情绪[8]。本文研究结果显示，护理后，全面护理组患者焦虑和抑郁评分优于常规护理组，两者比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，全面护理干预不仅有助于改善患者焦虑和抑郁情绪，还能减少住院时间以及提高护理服务满意度。尤其是护理人员的自身综合素质越来越受到公众关注。作为医院实现现代化发展的重要力量，越来越多的医院都在致力于培育护理人员的综合素质。本文针对这一现状，首先阐述了提高护理人员综合素质在医院管理中的重要性，进而总结了几条具体途径，最后做了总结，旨在对该领域的研究和发展有所贡献。

【关键词】现代医院管理；护理人员；综合素质重要性

近年来，医生与患者的关系越来越紧张，人们也要求越来越好的医疗服务，因此医院间的竞争也就越来越激烈，医院管理尤其重视如何提高医院的竞争意识。由于护理工作是医院各项基本活动的组成部分之一，因而如何提高护理质量对于医护人员是一种挑战。大多医院从提高医护人员的各方面的素质入手，把品德高尚、工作熟练和提高形象作为目标，从各个方面提高医护人员的素质。下面针对提高医护人员各方面的素质的重要性及具体途径进行了阐述。

1现代医院管理中护理工作人员综合素质的重要性

1.1有利于实现医院现代化

医院中护士的举止行为直接影响着患者的病情，包括患者的生理和心理变化。除了医护人员的着装、行为等能给患者带来不同感受外，其语言、语气和眼神等也能表现出护士自身的综合素质。护理工作是一所医院最基本的技术，医院所举办的所有活动都离不开护理工作。对于一所医院的整体管理来说，护理水平和质量不仅是为了给患者带来更好的体验和感受，也是直接体现护理人员的工作素质、工作水平、思想素质的重要因素，不仅是提高护理质量的重要保证，也是实现医院现代化的一个重要体现。所以护理工作人员本身素质能够很大程度影响医院的整体管理，促进医院的现代化建设。

1.2有利于提高护理质量

高桃曾研究表明[1]，护理质量受多方面因素的影响。经历过专门素质教育或者要求的工作人员能够得到更多患者的好评，同时也能有效提高医院的整体管理水平。具体的改善方式可以从护理人员技术操作过程、护理人员的职业道德、护理人员与患者之间的沟通能力、护理人员对工作环境的管理和具体护理记录的评分等方面体现出来。若这些方面都表现良好发展态势，则证明护理人员的综合素质提升有利于医院整体管理工作良好运行，进而能够有效促进医院的护理质量。

1.3有利于营造健康的医院工作氛围

伴随着医院对护理工作模式的更新和转变，其具体工作内容也发生了极大的变化。护理质量能体现医院的整体水平，所以很多医院也根据自身发展状态制定了适合医院发展的护理质量标准。随着护理质量标准要求的逐渐升高，医院整体的工作环境和氛围也发生了比较明显的转变。护理人员其工作积极性有所提高，工作效率明显提升，每个工作环节都能够相互衔接，很少出现推卸责任的情况，相比曾经的管理来说，高层管理者也反映提高护理人员的综合素质能够激发员工的工作热情，医院的整体氛围也有所改善。当医院的工作氛围良好时，工作人员的工作状态也能够随之改善。尼春萍等人的研究表明[2]，医院的整体工作氛围是最能直接体现该医院整体工作状态和工作人员日常工作情况的因素，一般医院整体氛围较好，则该医院的服务也会较好。越来越多的患者及家属开始重视医院环境和气氛的选择，所以护理人员的综合素质在医院的长远发展中起着至关重要的作用。

2提高护理人员综合素质的途径

2.1完善护理管理制度

（1）增添工作竞争机制：依据医院的各项环节的目标，提出医院的基本制度，而且根据每个科室的不同的现状每隔一段时间对其进行整改和补充[3]。让所有的事件达到科学和合理的目标，让护理逐渐规范化。高层人员的重视和耐心的讲解，充分利用所有积极事件，让其发挥积极作用。护理部门高效落实每次的计划，一起商量并且决定合适的工作目标，遇到问题时主动寻找解决办法，大幅度提高护理部门的竞争力。（2）加强护理护理人员个人素质及相关法律常识：不轻视护理人员的道德和风气建设在日常工作中起的作用，切实提高医护人员的整体素质，拒绝医院中的歪风邪气。现代社会中很多医护人员易被眼前的利益蒙蔽双眼，一味地追求金钱而忽视医德，往往会发生不可挽救的后果，所以必须要杜绝这种在道德上有误的行为。医院管理人员可以依据平时的表现，对表现良好的医护人员进行一定程度上的表扬和奖励，对道德上表现高尚的医护人员进行着重嘉奖，让这些人形成道德模范，让大家向这些优秀的人学习。每隔一段时间就让护理人员对于自己的道德进行反思、检查、改正，及时发现自己工作中的不足，并有计划的改正[3]。平时可以让管理者对每个部门中的患者和其家人进行访问，了解医护人员的日常工作，并让其发表意见和建议，来完善当前工作中的不足，也能够有效提高医护人员的素质。同时建立每个员工的道德档案，作为评选优秀的人的参考，每隔一段时间对医护人员进行检查，来提高他们的素质。每隔一段时间举行普及法律的活动，让医护人员了解有关的法律条文，让其明白在这个医患矛盾突出的时代运用法律武器的必要性，平时的工作也要依照法律，明白自己该做的和不该做的事情。李燕南[4]在其发表的文章中提及医护人员必须十分熟练的掌握各项技能，了解常用药及其对应的疾病，开药时及时嘱咐患者在用药期间的禁忌，必须认真对待每一位患者和每一次诊断。（3）注重提高护理人员的服务意识：积极向其他医院学习，学习其较好的管理的方法。也利用监督来督促医护行为，建立医护质量监控小组，对每个病房的医护质量进行抽查式监督。及时对每个病房的医护质量进行查看，发现问题。在进行了一段时间的监督后，公布抽查结果，每个科室之间进行比较。对表现最好的科室进行奖励，同时也能让每个部门快速清晰地了解自己的问题并改正。医护人员每一天都要非常密集地接触很多患者和他们的家人。服务热情、说话亲切、发自内心的关心和有好的态度能使患者减轻心理上的痛苦，促进其痊愈[5]。语言不仅仅是人与人之间进行思想和感情方面的交流的载体，更是医护人员高尚的道德和全面的素质表现。如果医护人员经常使用厌烦的语气和患者交流，可能会给患者带来很强的刺激，不利于患者的痊愈，甚至会产生医生和患者之间的矛盾。所以，医护人员应该注意自己的说话方式和做事态度，培养自己的服务意识，全方位地提高自己各方面的素质。

2.2提升护理人员工作能力水平

（1）培养新人，选拔优秀人才：资历低的医护人员因为没有太多的工作的经验容易犯一些细节上的错误，必须大力培养他们的业务能力，对刚来的医护人员进行严格规范的培训，并且每隔一段时间考核他们的专业知识和技能，让资历深厚的医护人员帮助他们进步，来保证培训的顺利完成。当资历少的医护人员完成培训并且他们的水平达到一定地步就可以参加晋升的考核。刘凤娟[6]等人在其发表的文章中强调培训每个科室的医护人员可以大幅度得提升服务质量，在顺利完成培训的资历少的医护人员中选拔其中优秀的人进行培养，并且培养一支兼具扎实的理论和熟练的技能的队伍，并让他们去ICU，CCU、急诊科等比较不同于一般的科室进行学习，目的是让他们学习一些急救技能，并且熟练掌握呼吸机等仪器的正确使用方法。利用每一个规范的培训增强他们的操作能力，通过培养资历少的医护人员来提高医院医护人员的竞争能力[7]。（2）推广护理人员的感动服务工作：让医护人员有很强的交流能力，来争取和谐的医护与患者之间的关系[8]。医护人员必须用和善的语言来耐心地回答患者和家人的问题，有利于患者心情舒畅，坚信自己能够战胜病魔。时刻关注患者的身体状况的变化，每隔一段时间对患者进行心理建设，主动的提醒患者怎么保持健康和在病房内需要注意的事情，经常和患者的家人进行有效得沟通，避免矛盾。由于人们越来越要求高质量的服务，将服务的意识对医护人员进行普及，医院在举行各种活动的同时尽量地融入感动护理的理念。医院在日常的工作中全面地体现人与人之间的用心关怀，从而使患者舒心，家人放心。综上所述，医院护理人员的综合素质在医院的整体管理工作中发挥着重要的作用，也是医院进行现代化管理和发展的基础。只有护理人员热衷于工作，尽职尽责，给患者舒适的感受，才能有利于患者病情的好转，也有利于维护医院的整体形象，增加更多的患者及家属对医院的信任。无论经济如何发展，时代怎样变迁，对于现代医院的管理来说，护理人员的综合素质必须进行严格的培训和要求。

参考文献

[1]高桃.综合医院护理人员工作强度、压力及其健康状况调查分析[D].青岛：青岛大学，2013：1-2.

[2]尼春萍，徐莎莎，窦伟霞，等.10所综合医院临床护理人员人文素质继续教育需求调查分析[J].护理学报，2011，18（13）：7-9.

[3]李燕南.医院护理人员胜任素质模型研究[D].广东，广东工业大学，2008：4-9.

[4]石贞仙，徐建萍，谢仙萍，等.护理人员综合素质量化管理的研究[J].护理研究，2004，18（15）：1385-1387.

[5]丁晓筠.现代医院管理中如何提高护理人员综合素质[J].中国卫生产业，2016，19（9）：16-18.

[6]刘凤娟.护理形象设计在护理管理中的实施[J].中国卫生产业，2015，18（16）：67-69.

[7]欧阳丽.护理专业学生人文素质教育社区实践基地教学管理规范研究[D].广州，南方医科大学，2014：12-17.

[8]师春莲，师改莲.现代医院管理中怎样提高护理人员的综合素质[J].延安大学学报：医学科学版，2012，10（4）：81.

作者：程赟 蔡立群