绩效管理对提高医院护理质量的效果

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【摘要】目的研究绩效管理制度在护理管理中对提高医院护理质量的效果。方法自2014年1月～2018年1月，我院贯彻实施了绩效管理制度，比较实施该项制度前后的患者满意度及医护人员满意度。结果在贯彻实施绩效管理制度后，患者对医院护理质量的满意度评分（89.43±4.32）分及医护人员对工作质量的满意度评分（93.25±2.57）分均与实施之前（61.28±5.17）分、（62.61±7.10）分相比较，P<0.05。结论绩效管理制度应用于护理管理中，对提高医院护理质量有显著效果。

【关键词】绩效管理制度；护理管理；医院护理质量

1资料与方法

1.1一般资料

随机抽取2012年1月～2013年12月我院实施绩效管理制度前的患者对医院护理质量的满意度情况调查表200份及医护人员对工作质量的满意度情况调查表200份；另外，再随机抽取2014年1月～2018年1月实施绩效管理制度后的患者对医院护理质量的满意度调查表200份及医护人员对工作质量的满意度调查表200份。统计学比较分析绩效管理制度实施前后的患者满意度评分及医护人员满意度评分。前后选取出的调查表中的两组患者在病情、性别、年龄及文化程度等方面的情况相比较无区别性统计学意义（P>0.05），两组医护人员在职位、性别、年龄及文化程度等方面的情况相比较也无区别性统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1绩效管理小组

建立起以临床工作量、护理质量、服务操作规范等为主导的提高医院护理质量的综合性绩效考核管理办法[2]，以保证护理服务优质，并以相对公平合理的原则排班、规定护理工作量。由各科室人员组建绩效考核小组，竞选出3位业绩佳、秉公办事的小组人员，并连同1位护士长，一起组成绩效考核管理小组。以护理工作量、护理质量以及患者满意度为主要的测评依据，最后综合平均其各方面的考核得分。

1.2.2绩效管理制度

绩效考核奖金的构成及比例：每位护理人员的综合绩效考核分数*元/分，综合绩效考核分数=工作量考核得分（占比40%）+护理质量得分（占比60%））+患者满意度及科研成果得分。工作量的考核得分主要是根据人员实际被分配的日常工作任务量以及临时或意外加班，采用百分制。每月初设置100分的基础分，通过绩效考核进行加减，于月末统计护理工作量得分。护理质量的考核得分主要是根据人员行为、安全护理、隔离消毒、基础护理及危重护理、护理文件质量、岗位职责及规章制度的执行与落实、临床教学开展情况等内容[3]，采用百分制。每月初设置100分的基础分，通过绩效考核进行加减，于月末统计护理质量得分。

2结果

在贯彻实施绩效管理制度后，患者对医院护理质量的满意度评分及医护人员对工作质量的满意度评分均与实施之前相比较，差异结果皆存在统计学方面的区别性意义（P<0.05）。

3讨论

患者的护理满意度评价对提升医院护理质量有很重要的督促作用，也是衡量医院护理管理质量的一个金标准。绩效管理制度可充分体现以人为本的护理管理理念，其更加注重双向沟通，更加尊重及理解被管理人员，可构建出更为和谐的护理管理环境。绩效管理制度细化了各项考核标准，是考核模式公平公正，也打破了以往的平均分配制度，充分体现出“多劳多得、优劳优得”的人性化分配原则[4]，能够充分调动其人员积极性；并且将绩效管理考核的结果与评先进、评职称、晋升、岗位提升等相挂钩，为人员的职业发展提供了更大的上升空间。总之，通过绩效管理制度的实施，人员满意了，护理工作质量提高了，患者也更满意了，如此良性反复循环则显著增强了人员的工作积极性、主动性、创造性及凝聚力，从而提升了医院护理管理质量，并且可不断推动着这个护理事业的向前发展。院护理质量有显著效果，可明显提高患者及医护人员的满意度，具有很高的临床实施价值。综上所述，绩效管理制度应用于护理管理中，对提高医。

参考文献

[1]郭菁蕾.绩效管理制度在护理管理中对提高医院护理质量的效果研究[J].《中国卫生标准管理》,2018(2):157-159.

[2]陈洁.护理绩效考核对增加管理效能和提高护理质量的效果研究[J].《国际护理学杂志》,2014(7):75-76.

[3]马妍.绩效管理在医院护理管理中的应用探讨[J].《中国卫生产业》,2015,12(31):167-169.

[4]郭莉.绩效管理在医院护理管理工作中的应用探讨[J].《大家健康(学术版)》,2016,10(6):130-131.

作者：张艳 刘亚飞 单位：新疆阿勒泰地区人民医院