全科护理意识对医院护理质量的影响

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〔摘要〕目的探析全科护理意识在医院护理工作中的作用及对护患纠纷率的影响。方法选取2016年5月至2017年5月收治的82例患者，分为观察组与对照组，各41例，分别使用全科护理、常规护理。观察并比较两组护理满意度、护理质量，记录护患纠纷情况。结果观察组护理满意度、护理质量评分均优于对照组（P<0.05）；观察组护患纠纷发生率为0.0%，对照组为19.5%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论应用全科护理意识能够提高患者护理满意度与护理质量，降低护患纠纷发生率。

〔关键词〕全科护理意识；作用；护患纠纷率

1资料与方法

1.1一般资料

选取2016年5月至2017年5月我院诊治患者82例，分为观察组与对照组，各41例。观察组男23例，女18例；年龄25~67岁，平均（50.16±4.83）岁；病程0.4~2.5年，平均（1.59±0.11）年。对照组男21例，女20例；年龄24~66岁，平均（50.25±4.17）岁；病程0.5~2.7年，平均（1.64±0.13）年。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规护理，观察组使用全科护理，对护理人员进行全科护理意识培训，具体如下。

1.2.1人文护理培训

培养护理人员树立以患者为中心的工作意识，加强礼仪、人文的学习，注重训练护理人员的沟通技能。加强护理人员对护理各项环节工作的学习，做好医疗、康复、保健一条龙护理服务，通过思想引导、物质鼓励等方式激发护理人员的服务激情，增强护理效果。

1.2.2护理人员技术培训

现代化的医学发展带来众多技术革新，护理人员在护理中应对各项医疗设备有一定的了解。台车型肺功能检查仪：护理人员应学习缓慢肺活量（slowvitalcapacity，SVC）、用力肺活量（forcedvitalcapacity，FVC）、最大通气量（maximalvoluntaryventilation，MVV）等测试流程，按下测试项目按键后，护理人员应指导患者做好准备，待仪器准备完毕后，按下START键调零测量，指导患者进行相应的呼吸动作，回放后退出，到观察屏选取最佳数据保存打印。吸氧设备：取氧气表插进床头氧气出口，保证孔位对应正确、连接紧实，吸氧前做鼻腔清洁，接通气管后，连接湿化器、连接氧气导管，根据患者病情调节氧气量，对吸氧管做润滑处理后，将氧气管插入患者鼻孔并固定，观察患者呼吸、脸色是否正常。吸氧结束后，做好清洁、消毒，收好仪器。人工呼吸机：根据患者精神状况选择使用面罩或内插管，并根据患者病情调节各项参数，随后打开开关，观察呼吸机运转是否正常，检查部件以免出现漏气情况，观察压力表与潮气表，依据室温、通气量对雾化器进行调节。洗胃机：针对病情配置药物后，连接洗胃机管道，连通电源，轻柔、迅速地将胃管插入患者体内并做固定，随后连接洗胃机管道，按下自动按钮开始洗胃，反复至洗出液体不再浑浊、异味后拔管。吸痰机：遵医嘱调负压，用导管试吸0.9%氯化钠注射液，保证顺畅，观察患者口鼻有无异物，做好消毒，将吸痰管轻放于患者口咽，吸净分泌物，更换吸痰管后，轻插入气管深处吸痰，手法为边吸边退，控制操作时间在15s以内，以免患者出现不良反应。心电监护仪：正确绑好血压计，对齐脉搏，将各导线正确连接到患者合适部位，后打开报警系统。同时，护理人员应熟悉心电监护仪的各项参数设置，避免参数失误导致患者生命安全受到影响。

1.3观察指标及疗效判定

护理人员自制问卷，问卷分护理满意度和护理质量两部分，每部分100分，得分越高护理满意度、护理质量越高。统计两组护患纠纷发生情况，计算纠纷率[2]。

1.4统计学处理

采用SPSS18.0统计软件进行数据分析，计量资料以x-±s表示，采用t检验，计数资料以率表示，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组护理满意度与护理质量评分观察组护理满意度、护理质量评分均优于对照组（P<0.05）。

2.2两组护患纠纷率观察组发生护患纠纷0例，纠纷发生率为0.0%；对照组发生护患纠纷8例，纠纷发生率为19.5%；两组护患纠纷发生率比较，差异有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

护理是一种医疗服务，现代化护理模式要求以人为中心，强调开展人性化护理，以人为本的护理模式给医疗事业带来一轮新的改变，对护患、医患纠纷发生率产生正向的影响。在人性化护理实践中，应注意到，护理的“人”不是单一的人，不是某一科室的患者，也不是某一阶段的患者，而是全面的、各式各样的患者，在开展护理服务过程中，护理人员应树立全科护理意识，不断学习、锻炼自己全方位的服务能力，成为一名具备各科护理知识的全面性人才。全科护理是一种新型的护理手段，具备综合性、科学性、人性化特点，对护理人员提出较高要求，不单要求其掌握基本护理知识，也要基本掌握各科知识与护理方法，同时，要求护理人员能够熟练使用各科治疗、辅助设备等，以极大的热情投入到护理服务中[3]。本研究比较常规护理与全科护理在医院实际护理工作中的应用，结果显示，观察组护理满意度、护理质量评分均显著优于对照组（P<0.05）；两组护患纠纷发生率比较，差异有统计学意义（P<0.05）。证明全科护理能够提升护理质量，提高患者护理满意度，降低护患纠纷发生率。

［参考文献］

［1］张娣.全科护理意识在医院综合护理中的作用及对护患纠纷率的影响分析[J].大家健康（下旬版），2017，11（7）：265-266.

［2］梁雪芹，慕艳丽.全科护理意识在医院综合护理中的作用及对护患纠纷率的影响[J].中国农村卫生，2017（22）：72.

［3］侯春梅.全科护理意识在基层医院综合护理中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2016，16（5）：198，201.

作者：黄赛红 单位：江西省南昌市高新区昌东镇卫生院