如何提高医院护理质量

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【摘要】如今，随着生活水平的提升和健康意识的增强，社会大众对医疗水平的要求越来越高，对护理质量也有了更高的要求。医院的护理质量不仅影响了医院的整体形象，还对患者的病情恢复和治疗效果有着直接的作用，为此，应该加强对医院护理工作的规范和管理，建立健全相关的制度，从而提高护理质量，满足患者的心理需求。本文从以上情况出发，分析了如今医院护理工作中常见的问题，并提出了相应的完善措施，希望能够为缓解医院矛盾、保障患者健康提供一些参考。

【关键词】医院护理；质量管理；存在问题；解决对策

护理工作的质量反映了护理人员的工作态度、职业素质，近年来，随着医疗体制改革的不断深入，传统的护理方式已经无法满足患者及家属的需要，人们的就医要求发生了变化，在这种形势下，医院应该改变观念，实现护理制度和落实措施的创新，从根本上提供护理质量，为患者的治疗和恢复过程提供基础保障[1]。本文将从当前护理工作中出现的问题入手，分析出相应的改进措施，具体过程如下。

1医院护理质量管理中存在的问题分析

1.1管理体系不健全

受常规思想的影响，部分医院还在延续着传统的护理模式，并没有积极完善相关的护理制度和体系，思想上的重视程度不够，护理工作的资金投入不足，也没有及时的落实管理措施，导致护理工作不成体系，缺乏完整的流程要求。一些科室为了应付上级检查，通常大搞形式主义，过于重视护理记录、护理计划和总结等，在日常护理工作中则没有做出创新性的改变，导致护理工作无法从根本上得到提高。另外，医院为了节约成本，聘请的护理人员数量少，导致护理人员需要承受的工作压力非常大。

1.2业务素质低

据调查，当前医院的很多护理人员年龄普遍较小，经验不足，而且还有一些护理人员对患者缺乏足够的耐心，导致服务素质低下，甚至引发护患纠纷。另外，由于护理工作的任务较重，工作时间长，很多护理人员通常处于一种过度疲劳的状态[2]，工作积极性不高，缺乏创新意识，心理压力大，这也是造成其护理质量不高的重要原因。医院没有及时为护理人员提供学习机会，日常监督工作效率低下，容易出现人才流失的情况。

2提高医院护理工作质量的改进措施

2.1健全护理质量管理体系

健全护理质量管理体系，能够减少医疗事故的出现，保障患者的治疗安全性和有效性，缓解可能出现的医患矛盾，保证护理工作的有效实施。医院应该从自身条件出发，通过日常工作中总结的相关问题，制定完善的护理质量管理制度，明确实施的重点和难点，形成一个完整的护理质量管理体系，加强落实力度，及时监督和评价，提高护理人员的重视程度，从根本上改变当前的护理质量水平。

2.2更新管理观念

首先，医院应该加强宣传教育，使护理人员明确护理服务工作的重要性和意义，将护理人员纳入到护理质量管理体系中，提高他们的工作积极性。同时，严格落实医疗安全制度，强化对护理能力的训练，变被动执行为主动参与，提高全体医护人员的质量改进意识[3]。其次，护理人员应该树立正确的职业发展观，以应对激烈的市场竞争，积极借鉴先进的护理观念和方法，及时归纳自己工作中出现的问题。

2.3优化护理流程

护理服务涉及到的内容比较复杂，各个环节比较琐碎，一旦出现差错，就会影响其他环节的开展，因此，应该优化护理流程，简化就诊环节，减少护理人员的工作压力，同时为医院节省成本，提高护理服务的质量，维持良好的医院形象。优化护理流程能够提高各类资源的利用效率，体现出人性化管理的理念，能够减少人工失误，赢得患者的认可和支持，增加护理人员对自身工作的认同感，这对提高护理质量来说是非常重要的。

2.4加强专业培训

医院应该为护理人员提供一定的培训机会，帮助护理人员了解自身存在的问题，并掌握先进的护理理念，提高对职业的认同感，使其能够自觉、主动的面对工作压力，实现专业素质的提高。医院可以通过聘请护理专家入院讲解的方式，在不影响医院各项工作运行的同时，为护理人员提供专业知识教育的机会，或者选择一些具有代表性的护士长，到不同科室内进行理论讲解或者带教，加强对不同科室护理人员的专业培养。医院应该定期检查和评价护理人员的工作质量，将此结果与工资挂钩。

2.5加强道德培训

护理人员的责任意识和道德意识是非常重要的，尤其是在医患矛盾非常紧张的现在，护理人员应该具备一定的抗压能力，以患者的身体健康为追求目标，自觉地完成相关的任务要求。医院应该聘请一些心理专家，对护理人员进行教育培训，向他们讲解一些心理解压的方式[4]，并提高他们的工作责任心和积极性，使其树立起正确的职业发展观和道德观，明确自身承担的责任，从而更好地面对工作和患者的要求，实现综合能力的发展。

2.6实施多维评价机制

医院应该加强日常监督和审核，及时发现护理人员工作中存在的问题，督促他们尽快改进，避免出现更大的失误或者损失。同时，注重听取患者对护理工作质量的评价，向他们发放护理满意度调查表，根据评分的高低来判断不同岗位工作人员的工作态度，将其作为评价的一个重要指标。另外，医院可以建立绩效考核制度，定期对所有护理人员进行业绩考核，并实施适当的奖惩制度，以持续的改进护理服务，不断提高护理质量。

3结束语

护理工作是医院得以运行的重要保障，它在一定程度上决定了医院的发展前景和整体形象。为此，应该加强对护理人员的专业培训和思想教育，建立和完善医院护理工作管理制度，提高落实力度，加强监督和评价，促进护理工作质量的不断提高。

参考文献

[1]苗慧霞，刘党胜.浅谈如何提高护理质量管理[J].医学信息（中旬刊），2011，2（9）：606-607.

[2]成桂荣，刘金红，郭吉红等.浅谈新形势下如何提高护理质量[J].齐鲁护理杂志，2009，3（13）：80-81.

[3]林萌.浅谈医院护理质量管理中存在的问题及解决方法[J].当代医药论丛，2015，9（22）：85-86.

[4]鲁丹，高鸾，高红丽.浅谈如何提高护理工作质量的管理[J].江苏科技信息，2013，14（6）：51-52.

作者：李慧 单位：贵州省安顺市贵航集团三0二医院