物流企业绩效评价指标体系研究

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摘要：为了解物流企业绩效评价指标相关研究成果，从物流企业绩效评价指标内容和评价方法两方面出发，对物流企业绩效评价研究领域的文献进行总结、梳理。物流企业绩效评价指标内容，根据文献内容相似情况，可分为一般评价体系、基于平衡计分卡的评价体系、特定企业评价体系。物流企业绩效评价方法主要包括层次分析法、模糊综合评价法、主成分分析法、数据包络分析法等，这些方法出现的频率较多，且为较主流的评价方法。

关键词：物流企业；绩效评价；评价方法；指标体系

物流企业的绩效是指物流企业经营的价格、产量、成本、利润、质量、品种和技术进步的实际情况，它反映了某个物流企业的盈利能力和发展状况。进行有效的物流企业绩效评价，能够得出物流企业在实际运行中的具体情况，使得企业的管理者能够从企业具体情况出发对物流企业的资源进行合理的配置，从而提高物流企业的运作效率，降低成本提高物流企业利润，在越来越激烈的物流企业竞争中取得优势地位。国内外的学者对于物流企业绩效的研究，呈现出多个层面、多个角度和综合性的特点。现有的文献研究主要集中在构建物流企业绩效评价指标体系和选择物流企业绩效评价方法两个方面。构建物流企业绩效评价指标体系则侧重于关注绩效评价的影响因素有哪些，而选择物流企业绩效评价方法则侧重于使用合理的方法来计算评价值。

一、物流企业绩效评价指标内容

国内外学者对物流企业绩效评价的研究有着非常丰富的成果，都分别从各自研究的角度出发建立了物流企业的绩效评价指标体系。本章节将从一般评价体系、基于平衡积分卡的评价体系和特定企业评价体系三方面进行物流企业绩效评价指标体系内容上的总结，归纳绩效评价体系的具体指标有哪些。

（一）一般评价体系在国内，杨德权等[1]从运输、仓储、库存、信息化水平、发展潜力五个方面来构建物流企业的绩效评价指标体系。其中运输方面包括运费占物体价值的百分比、每吨公里运费、物品损坏率、运力利用率、转载效率、时间利用率、正点运输率7个二级指标；仓储方面包括年仓储费用、年储备资金总额、设备利用率、人均年物品周转率4个二级指标；库存方面包括物品错发率、库存额、库存周转天数、库存资金占产值百分比、仓库面积利用率、物品完好率、库存结构合理性、供应计划实现率8个二级指标；信息化水平包括客户变动提前期、平均传输延迟、传输错误率、实时信息的传输量、信息化投资、客户变动的完成率、网络覆盖率7个二级指标；发展潜力包括平均交货期、净资产利润率、总资产利润率、资金周转率、市场占有率、平均事后客户满意率6个二级指标。国外研究物流企业的绩效评价指标的包括：Keebler等[2]调查3364家物流企业从供应链的角度测量物流企业绩效的五个维度，包括贸易伙伴的有效措施、内部有效性测量的重点、节能措施、生产效率和利用率。鲍尔索克斯[3]提出的物流企业绩效评价的五个方面，分别是企业公司的管理成本的能力、满足客户的需求、客户服务、生产率、资产和企业的产品质量。Caplice等[4]提出物流绩效测量系统，从全面、取向、纵向一体化、横向一体化、内部比较与效用研究企业物流绩效六个维度。

（二）基于平衡积分卡的评价体系在物流企业绩效评价指标方面，国内外已有大量研究，而且有许多人基于平衡积分卡来构建评价指标体系。平衡积分卡基础上的评价体系，包括财务以及非财务等多方面的内容，使得评价体系更加全面、完整、客观。刘秉镰等[5]根据平衡积分卡从财务、客户、内部业务、创新与学习绩效评价四个方面来构建评价体系。其中财务绩效评价维度包括相对市场份额增加率、权益净利率、流动比率3个二级指标；客户绩效评价维度包括客户保持率、客户平均获利率、客户获得率、客户满意率、市场占有率、定制化产品率6个二级指标；创新与学习绩效评价维度包括员工满意率、研究开发费增长率、设备投入增长率、员工培训比例4个二级指标；内部业务绩效评价包括单位物流成本指数、配送时间指数、特殊情况配送延时率、考察期内的缺货率、按时交货率、员工专业化比例、综合业务能力、信息系统能力、网络化率、服务网点密度10个二级指标。熊巍等[6]在上文刘秉镰所构建的物流企业绩效评价指标体系的基础上，进一步优化，同样从学习与成长维度、客户维度、内部业务流程维度、财务维度出发来进行绩效评价。其中在财务维度方面，二级指标改变为财务效益状况、发展能力状况、偿债能力状况、资产运营状况；在内部业务流程维度，二级指标改变为成本竞争力、硬件配置、可靠性、可得性、作业效率。宋巧娜[7]同样从运营表现、财务表现、学习创新能力表现、客户服务表现四方面来进行绩效评价。王晓珍等[8]从财务、内部业务、顾客、学习与成长4个层面来建立了一个三层级的绩效评价指标体系。在内部业务层面上包括运输效率、仓储效率、信息技术3个二级指标。其中，运输效率有包括准时运输率、准时交货率、运输安全率3个三级指标；仓储效率包括存货周转率和货物完好率2个三级指标；信息技术包括信息及时率和信息准确率2个三级指标。在其他文献中，二级指标的选择基本来自于以上几篇文献，只是对于评价的一级指标的划分存在着差别。如孙晓东等[9]在企业物流绩效评价时，从财务绩效、客户绩效、市场绩效、业务绩效、学习绩效五方面来构建绩效评价指标体系。

（三）特定企业评价体系一些学者在研究物流企业绩效评价时，从具体的某一类型的物流企业出发进行研究，如第三方物流企业、冷链物流企业、医药物流企业。由于其企业自身的特点需要加入一些更加具体特别的评价指标，使得评价的结果更加客观。商红岩、宁宣熙[10]和张滢[11]在用进行第三方物流企业绩效评价的时候，使用了同样的评价指标体系，从功能指标、经营指标、稳定性指标方面进行评价。其中功能性指标包括客户服务水平、配送功能、运输功能、库存功能、采购功能、流通加工功能6个二级指标；经营指标包括客户服务水平、管理水平、企业实力、信息化水平、成本水平、赢利能力6个二级指标；稳定性指标包括客户服务水平、技术实力、赢利能力、应变能力、企业聚合力、经验指标、企业形象7个二级指标。周静等[12]根据冷库物流企业的具体情况，从财务绩效、服务绩效、运营绩效、人力绩效四个方面构建评价指标体系，共包括14个具体指标。

二、物流企业绩效评价方法

学者们在物流企业绩效评价方法使用上也是多种多样，首先是较主观的一些评价方法，比如层次分析法、模糊综合评价法等；其次是客观评价方法，比如主成分分析法、数据包络分析法等，同时在使用过程中为使结果更加合理、准确，也有方法相互结合的情况。商红岩等[10]提出了基于乘法合成的层次分析方法，用实例证明了基于乘法合成的层次分析方法的可行性。孙晓东等[9]通过层次分析法确定各指标和各指标类的权重系数，并对指标进行主成分分析。焦新龙等[13]在研究港口物流绩效评价时，通过Delphi法和AHP法提出了港口物流企业绩效指标的层次分析模型，并建立出港口物流企业绩效综合的评价指标体系。刘秉镰等[5]利用平衡记分卡构建起物流企业的绩效评价指标体系，并提出物流企业绩效评价的层次分析模型和回归模型，指出分析物流企业运作绩效对企业长期盈利能力存在影响关系。熊巍等[6]基于平衡计分卡和综合评价法提出了适合我国物流企业的量化绩效评价体系，并以物流企业为样本对评价体系的应用进行了实证分析。Shaik等[14]针对逆向物流企业的绩效，结合平衡计分卡和绩效棱镜模型，对企业的物流绩效进行评价。在其他评价方法方面，数据包络分析（DEA）方法因其非参数性和对多变量输入输出的支持而得到广泛应用，因此许多学者采用DEA或者DEA与其他方法相结合的方式来进行评价。杨德权等[1]提出了交叉效率DEA和熵IAHP方法评价物流企业绩效。陈芝等[15]通过数据包络分析方法来研究制造企业供应物流系统效率，通过实例分析，证实数据包络分析方法对企业物流系统效率评价有着很好的应用价值。而国内外也有一些专家从企业物流效率的角度利用DEA来开展研究。Tongzon[16]采用DEA方法，研究国际集装箱港口的效率。邓学平等[17]运用DEACCR模型和窗口分析技术进行实证分析，研究生产效率水平。

结语

本文从物流企业绩效评价指标内容和评价方法两方面出发，对物流企业绩效评价研究方向的文献进行了总结、梳理。物流企业绩效评价指标内容，本文根据文献内容相似情况，将其分为一般评价体系、基于平衡计分卡的评价体系、特定企业评价体系。其中，基于平衡积分卡的评价指标研究，基本从财务、客户、内部业务、学习与成长四个方面进行论述，只是每个学者所设定的二级具体指标有所差别。平衡积分卡基础上的评价体系，包括财务以及非财务等多方面的内容，使得评价体系更加全面、完整、客观。而特定企业，比如冷链企业、第三方物流企业，由于其企业自身的特点需要加入一些更加具体特别的评价指标，使得评价的结果更加客观。物流企业绩效评价方法主要包括层次分析法、模糊综合评价法、主成分分析法、数据包络分析法等方法，这些方法出现的频率较多，且为较主流的评价方法。

作者：王宏亮 单位：长安大学经济与管理学院