企业实施质量管理体系的有效途径

前言：想要写出一篇引人入胜的文章？我们特意为您整理了企业实施质量管理体系的有效途径范文，希望能给你带来灵感和参考，敬请阅读。

一、质量管理体系中存在的问题

1.质量管理体系基础不完善。一些企业在建立质量管理体系时仅仅把着力点放在体系文件和认证材料的制作上，没有制定合理而明确的质量方针或目标，无力自行领导编制企业质量文件，只凭空想象或盲目抄袭，最终使建立的质量管理体系不能适应企业的需要。另一种情况是将质量管理体系全权包办给咨询公司。要求咨询公司根据所掌握的企业情况文件，代作内审，结果认证与实施各行其道。脱离了企业实际的质量管理体系虚有其表，难以提升企业品质。

2.管理手段和方法相对滞后。质量管理体系提供了先进的管理理念，但是由于受到传统管理手段和方法的束缚，在某些企业中依旧存在着依靠口头沟通、指令手段进行管理的模式，不符合质量管理体系文件化、过程化的管理要求，使得质量管理的效果不能很好地发挥。因此，推行质量管理体系必须转变管理理念，坚持八项质量管理原则，凭借信息化、数据化的先进管理手段，进行质量控制和质量改进。

3.持续改进的意识比较淡薄。质量管理体系必然要引起企业全体员工管理意识和行为的变化，市场竞争环境的变化影响了质量管理体系的发展与完善。在质量管理的持续改进的过程中企业员工要提高参与意识，发挥与供方互利关系，改进质量过程，适应市场环境发展的需求。通过周而复始地进行“计划、实施、监测、评审”（PDCA）活动，使质量管理体系功能不断加强，最终实现预防和控制产品缺陷、减少返工、返修及其它浪费的目标。

二、保障质量管理体系有效性的关键因素

1.制定清晰可实行的质量目标和审核评定标准。建立和实施质量管理体系过程，可以组织一线员工、基层管理者或负责人讨论质量目标、质量方针和审核评定标准，将讨论的依据和观点明确的记录下来，避免员工不知道质量方针或虽能够背诵质量方针，但却不理解质量方针的意义。同时要清晰描述质量方针与质量目标的关系，对质量方针进行定期的评审，及时调整质量方针。

2.坚持以顾客为关注焦点的质量管理体系建设。质量管理体系的最终标准是顾客满意度。最高管理者应当在企业内部传达、强调满足顾客以及法律法规要求的重要性，如果法律法规及顾客要求发生改变，原来所做的质量保证已不适宜或不合理，必须及时纠正。另一方面，对顾客提供产品的同时没有对顾客的财产进行必要的查验，标识和防护控制；或者丢失、损坏未及时或不愿意通知顾客；或者忽视了顾客的财产还可以包括知识财产，必然招致顾客不满。

3.实行质量管理体系的过程控制。质量管理可以看作是提供产品过程的管理，改进管理手段和方法要从规范过程、完善文件着手。首先要对所有的产品实现过程进行策划，完善文件，细化描述，保障有效地指导质量管理体系的运作。其次，对不同类型过程的控制方式和程度要加以区别，识别特殊过程，保证过程确认所选择的方式、方法与该过程的控制要点相匹配，当特殊过程的特性发生变化时，要进行新的确认。

三、企业实施质量管理体系的有效途径

如何才能达到实施质量管理体系的有效性呢？途径很多，本文从总体考虑，建议以下四种途径可以优先选用。

途径一：从夯实质量管理体系基础入手。一是进一步完善规范合理的质量目标管理体系。围绕企业核心工作及关键业务环节，对质量目标任务进一步细化完善。提炼出可量化、可测评的指标，建立健全各项评价标准、评价依据及相关制度，在管理体系系统中进行了动态跟进。二是进一步完善绩效考核动态管理。将质量目标任务纳入部门日常工作部署，明确工作重点和分工，逐级分解，落实到人。部门和员工做好个人平台的PDCA循环管理互动，层层建立目标责任考核机制，从计划、完成、考核、总结四个重要环节入手不断提升运行质量和执行效率。三是进一步完善督查检查机制。强化监督，加大组织协调和检查力度，督促检查目标任务完成进度，对重点质量项目组织专项督查。同时，通过督查反馈、绩效评价等手段激励岗位员工有针对性地改进质量缺陷，确保质量管理各个环节衔接得当，信息可追溯。

途径二：从提高管理手段和方法入手。5S管理是开展“整理、整顿、整洁、标准化、素养”行动，消除不必要的活动，或简化、合并活动或调整活动顺序以达到减少浪费的目。精益化管理是通过电子化的信息流，进行快速反应、准时化启动，从而消除诸如设施设备空耗、人员冗余、操作延迟和资源浪费等。通过引入5S管理、精益化管理等理念，提升管理手段和方法，将先进的管理手段与质量管理理念融合，从基本的工作层面上着手，对各个作业环节进行分析，采取相应措施提高各个作业环节的效率，加强各个环节间的衔接，通过制度的约束、良好工作环境和良好工作习惯的层面来解决质量管理问题，夯实企业的基础管理，打造企业有效管理的坚实基础。实现企业从粗放式管理逐渐向精益化管理迈进。

途径三：从关注顾客期望入手。企业的生存离不开顾客，要赢的顾客就必须明了顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。因此在质量管理中，顾客满意度比利润更能体现企业的经营业绩的好坏。在全面质量管理阶段质量管理的范围向上下游延伸，向前覆盖了从设计过程到市场调研以有效识别顾客的需求，向后覆盖了从物流交付直至售后服务以确保顾客满意。这样质量管理形成了一个闭环系统，从顾客开始到顾客结束，所有质量工作的目标就是让顾客满意，使顾客处于质量管理的中心地位。因此，以顾客为关注焦点最重要的是要建立一个以顾客满意为导向的质量管理体系。企业应以顾客需求为出发点确定业务部门的工作流程以此为标准调整相关部门的工作流程以配合业务部门达成目标让企业所有的经营活动都指向一个目的即顾客满意。

途径四：从过程管理入手。质量管理体系以过程管理为主导是衡量质量管理体系是否达到ISO9001:2008标准要求的基本原则之一。从实践来看，持续改进质量过程有利于对过程进行连续的控制，更好地体现和实施“以顾客为关注焦点”的原则；有利于增强顾客满意，使组织得到发展。过程是管理从分析企业的现状出发，使用PDCA方法，发现制约目前的服务质量、工作效率的过程或最容易改进的过程，或者借助第三方评审和测试迅速发现可以改进的过程，然后着手改进。同时根据对企业的调查结果和改进方向，设置改进小组来推进改进工作，过程管理提升了企业实施质量管理体系的有效性。

作者：杜秋静 单位：中国远洋天津物流有限公司