语言在旅游组织质量管理中的功能

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一、旅游管理的特点

根据文献研究，旅游组织管理有四个主要的特点。第一，是管理理念。它包括了全面管理，业务流程再设计，战略意图和核心竞争力，平衡积分卡，知识管理，全面责任管理或客户关系管理。第二，组织管理。旅游组织管理包括主要的问题。关键的几个问题与成本的增加或者游人或客户的减少相关。第三，旅游组织管理包括可认知问题的一般解决。最后，旅游组织管理包括通过学习知名企业的成功案例来提升自我。众所周知，交流行为取决于参加者的共识，而会话技巧恰好正是现行组织管理中缺失的艺术。对话与交谈能提供给经理们想达到的一个恰当的语境，以及与管理理念和相应的行为相关的一致。无论任何时候，只要与管理相关，就包括了协商行为和对知识的追求，以及各种语言的范例。组织管理包括效率，计划，文案，程序，调整，掌控和连贯。它基本上是一种掌控行为的经理需要的管理能力。他们应具备一种交流和影响同在一个机构里的其他成员的个人技能。旅游组织管理还包括了以下因素：发展、激发、引导、挑战和处理复杂问题，草拟正式计划，设计组织结构，完成任务，根据计划安排监控结果。同样，好的组织管理可以改进传送客户的需求，愿望，期望的效率，这可有助于达到客户的满意。

二、旅游组织管理中的语言策略

（一）旅游管理组织中的语言策略

语言应作为旅游组织管理的一种策略，可定义为一个企业或机构里为了支持企业目标而做的系统行为和努力。把语言策略划分为两个组：普遍语言策略和特殊策略。普遍语言策略包括在跨文化语境中的语言选择；团队、企业、机构中的语言选择；国家或区域语境中的语言选择；与语言教育相关的国家语境中的语言选择。特殊的语言策略包括关于如何优化某种语言中的交际的一些建议。旅游组织管理中，语言被看做是机构中的一种普遍的社交资源，被作为社交媒介而有效使用，能提高功能性的专业知识的交流效率。它也可被用于知识的迁移。合理的和可行的策略能通过给他们提供自由，帮助扩大员工们的权益。恰当地使用策略能在组织管理中帮助我们解决如减少支出，减少花费时间等问题。调查发现，四川省的旅游产业在旅游市场具备一定的国际竞争力，但是跨产业的合作却相对薄弱。为加强合作，政府旅游和文体卫等部门需要更加关注与语言密切相关的技术和组织管理策略，这将会激励更多的信息合作。关注旅游组织管理中的语言的作用也有可能为管理设置带来优势，如促进官方的报道，促进信息交流。

（二）管理语言问题的对策选择

一直以来，我们都认识到了旅游组织管理中语言的障碍问题。语言或交流问题会导致消极的结果和误解，这会进一步导致不正确的旅游商业决策，无法继续的垂询电话，因而可能失去潜在的国际游客。因此，旅游机构必须考虑和注意语言的问题。员工的语言能力的培养也很重要。语言能力对于商业来说是必要的。对于非正式和正式的交流都有益处。因此，旅游商业中交际能力的发展对于旅游组织管理的成功十分关键。交际能力是旅游组织管理中必须关注的内容，这对四川省旅游业在国际旅游市场的成功有着重要意义。有些企业组织了内部的语言培训计划，准备好接受改变，这将为机构带来竞争性的优势。组织管理包括了外语，组织管理策略，和人力资源支持。

三、结语

已有的文献和调查表明，旅游组织管理中语言的重要作用绝对不能忽视。课题组激励从业者们积极关注自己的语言表现角色措施中的结果，关注旅游组织管理中的语言问题，旅游组织必须清楚认识到语言在组织管理中的重要角色。新的国际旅游发展视域下，旅游组织必须与高校、职业院校联合起来，在员工培训、人才培养方面实施通力合作。在未来的旅游业发展中，我们还需要继续对国际游客、入境旅游公司经理，以及旅游教育部门领导对就语言影响旅游组织质量的影响进行深入调查研究。

作者：郭学文 单位：乐山师范学院