健康体检护理质量管理分析

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1资料和方法

1.1一般资料。

选取健康体检中心2013年3月至2015年3月接收的400例健康体检人员，随机将体检者分为观察组和对照组各200例。其中观察组男性有118例，女患者有82例。年龄在15~75岁，平均年龄在（33.7±12.3）岁，个人自愿体检有53例，单位组织体检有107例，院校组织体检有40例；对照组男性有103例，女性有97例，年龄在18~78岁，平均年龄在（33.3±10.3）岁，个人自愿体检有55例，单位组织体检有100例，院校组织体检45例。两组进行比较，差异无统计学意义（P＜0.05）。

1.2方法。

1.2.1对照组。

对照组采用常规护理方法：①体检之前，体检者领取体检通知单后，由护理人员告知具体的检查项目有哪些，并详细的介绍，指导体检者如何填写体检表。②在体检中，根据每个体检者按号排队的情况，指导他们按顺序依次进行体检，并先做需要空腹检查的项目，再做需饭后检查的项目，并给予相应的健康教育。及时并耐心解答体检者询问的问题，对于老年人或儿童等这些弱势群体进行特殊关照，以提高服务质量。③体检结束后，护理人员应指导体检者完成体检报告的填写，并及时资料的整理。

1.2.2观察组。

观察组在常规护理基础上增加质量管理模式。依据体检者的类型不同，可以把护理人员分为3组，针对个人自愿体检、单位组织体检以及院校组织体检人员开展具体护理服务。护理人员根据其专业知识掌握程度与工作经验作为分组依据，并保证护理服务顺利开展。并合理安排体检时间，避免安排不当影响受到体检质量。

1.3观察指标。

在体检结束后，两组的体检者需要配合接受对护理服务的满意度的调查问卷。护理内容分为三方面，以非常满意、基本满意和不满意三个等级为评价标准，统计分析两组的护理满意程度，在本次实验结束之前针对两组护理人员分别进行笔试考核和实际操作考核，两项考核满分为100分，根据实际考核最终分数的高低比较两组护理人员的工作质量。

1.4统计学方法

采用SPSS17.0系统软件进行统计学分析。数字资料用x²表示，计量资料用t表示，其差异有统计学意义（P＜0.05）。

2结果

2.1两组体检人员的护理满意度比较

观察组与对照组体检者的护理满意度分别为97.3%和89.3%。由此可见，观察组显著优于对照组。差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2两组护理人员的业务考核分数比较

观察组护理人员的笔试考核和操作考核的满意率为97.93%，对照组护理人员的笔试和操作考核的满意率为89.93%，由此可见，观察组明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

健康体检中心是在医院中面向社会群体最为广泛的科室之一，其开展过程的护理效果对体检者检查的实际结果有着直接的影响，也是健康体检中心发展的根本保障。本次研究中针对200例体检者在常规护理的基础上采用了质量管理方式，其结果显示的是，观察组体检者的护理满意度为97.3%，对照组体检者的护理满意程度为89.3%，由此可见，观察组明显优于对照组。随着近几年的体检工作实践不断改善，发现体检护理的质量也随之不断提高，体检流程的管理也进一步得到了加强，因此体检流程的质量控制环节也得到了不断改善，还要做好护理人员与体检者之间的沟通与协调，提高工作效率，在体检护理管理工作中能够体现出体检护理质量的重要性，并在体检过程中积极开展健康教育，为了体检者的身体健康情况，营造一个温馨、有序、愉快的体检氛围。在健康体检中心开展护理质量管理不仅能够提升护理人员的业务掌握程度，提高护理服务质量，增加体检者对护理人员服务的满意程度，减少不必要的纠纷，保证体检工作顺利圆满完成。因此，这种护理的健康管理方式值得临床推广。

作者：金梅 单位：福建省南平市解放军九二医院