新媒体下企业知识管理实施策略浅析

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摘要：随着互联网的快速发展和新媒体的广泛应用，企业逐渐开始重视知识管理在本组织的应用。本文从新媒体环境下企业知识管理的实施过程入手，分析企业在知识管理实施过程中出现的主要问题，进而提出新媒体环境下企业知识管理的实施改进策略，以期为企业今后能更好地实施知识管理与提升综合实力提供一定的参考。

关键词：新媒体；知识管理；实施策略

0引言

随着新媒体时代网络的迅速发展，信息传递和知识共享的方式日趋多样化。许多企业也开始利用诸多新媒体平台和设备在本组织形成的社交网络上进行信息传递与知识共享，企业知识管理的手段发生了改变。在新媒体环境下，如何用好这些新型的传播媒介和新兴的知识传播工具，促进企业融合新媒体背景来更好的实施知识管理，这是当前知识经济时代许多企业需考虑的问题。近年来，有不少国内学者展开针对企业知识管理的相关研究。余良如[1]等学者通过主题文献分析，梳理了国内企业知识管理研究结构与热点趋势，得出研究热点逐步向更贴合企业实践，更符合中国现实情境的方向纵深演化的结论。范晓春[2]等从信息生态系统要素出发，通过实证调查分析了新媒体环境下企业知识管理的影响因素，研究结果指出信息人对企业知识管理实施过程起到最为关键的作用。王娜[3]根据知识管理中的“PSCA（即知识的生成、积累、交流和应用）”闭环理论，深刻剖析了企业知识管理和服务创新间的互动机理，以中国IT领袖企业联想集团为例进行实证分析。张军构建了动态环境中企业知识管理（包括知识积累与共享）与创新能力关系模型，并对257家国内企业的调查数据进一步展开实证检验，结果发现企业内、外部知识共享间具有此长彼消的关系，验证了利用与探索在对创新能力贡献中对立统一的二元关系[4]。通过查阅已发表的研究文献，不难看出国内学者对知识管理的研究已从理论层面渐渐深入到企业内部实践上，侧重于在知识管理对企业发展、服务创新、能力探索等方面的研究。在新媒体发挥重要作用的背景下，研究企业知识管理实施过程相关问题和改进策略的不多。本文结合新媒体时代背景，分析企业实施知识管理过程中的相关问题，拟提出并回答以下问题：新媒体环境下企业知识管理实施过程包括什么？企业知识管理实施过程中存在哪些问题？新媒体背景下针对企业知识管理实施有哪些改进策略？本文研究以上问题，以期能为企业在新媒体环境下更顺利地开展知识管理实践提供方向建议和决策支持。

1新媒体环境下企业知识管理实施过程

新媒体时代背景下，人们的信息需求与互动表达需求可依托技术平台即时地得到满足。企业在内部社交网络中对媒体使用与内容选择也更具主动性与目的性，企业可通过QQ群、微信群、钉钉等多种社交网络平台进行知识的传播与分享。将新媒体技术用到知识管理实施过程中，可有效增强企业知识管理的实施效果和提升企业竞争力。储节旺等从知识管理内涵角度出发，运用词频分析的方法得出知识管理的核心流程有5个，分别是知识获取、知识组织、知识应用、知识传递与共享和知识创新[5]。

1.1知识获取

基于知识管理理论看，知识获取指企业不断从外部环境中获取新的显性知识和隐性知识的过程，知识获取对企业创新具有重要作用，企业依靠新媒体，利用外部网络获取知识的目的之一是推动企业知识创新实践，提升创新绩效[6]。由于新媒体的即时性和多变性，知识每时、每刻都在快速增长和不断细化，企业根本无法获取和开发它们本组织需要的所有知识，所以企业必须要在繁杂多变的知识市场中做出正确选择，获取它们最需要和最有用的知识资源。企业获取知识的方式也有很多，例如引进高层次人才吸取他们身上的经验、开拓企业外部知识库以补充内部有限知识资源、获取投资者身上的知识，吸收多方知识力量等。基于知识获取，企业可获得仅靠自身无法拥有的重要知识资源，从而提升企业的核心竞争力；

1.2知识组织

获取知识后，需要对取得的知识进行重组和序化，知识组织便是知识的序化过程。信息技术和人工智能迅速发展，知识组织也呈现出集成化、自动化、和智能化的特征，新媒体背景下由于知识获取渠道和来源的多样化，导致搜集到的知识杂乱无章、良莠不齐，还有可能涉及知识产权的问题，所以企业就更需对获得的知识进行知识组织，加强质量控制。知识组织是为知识应用服务的环节，只有将获取的知识进行有序化组织后，才能更好地用到知识管理实施过程中；

1.3知识应用

知识管理所有的实施流程都是为企业内、外部的知识资源能得到有效利用，企业在具体实践中要利用获取的和组织过的知识，将知识转化为实际行动，以提高企业生产经营效益和效率，进而转化为企业利润。在新媒体环境下，知识获取更加便捷，有时通过企业内、外部社交网络平台获得的即时消息转头立刻就应用到手头的工作中，实现无缝对接。为促进知识的有效应用，企业可以鼓励员工积极使用新获取的内容，在使用过程中可加深印象和巩固新知识。同时，要将个人知识转化为集体知识再用到具体实践中，并从实践和经验教训中进一步学习新知识，然后再付诸实践。如此循环反复，便是知识获取———应用———再获取———再应用的过程；

1.4知识传递与共享

在互联网和信息化时代，知识传递异常快捷，企业可通过网络社交软件和企业知识管理办公平台进行发布通知、收发邮件、交流知识等，知识传递者和知识接收者间就形成一张相互联系的无形的交织网络，知识接收者也会变成知识传递者，向下一个知识接收者传递知识。一个企业的发展历程其实就是个体知识不断积累然后转化为集体知识的过程，而这个过程要求必须进行知识的传递和共享。在知识共享阶段，企业可通过新媒体的在线培训和微视频工具，组织知识分享线上交流会，为员工提供知识交流和分享的平台条件；

1.5知识创新

知识创新是指通过企业的知识管理，在知识获取、处理、共享的基础上不断追求新的发展、探索新的规律、创立新的学说，将知识不断地用到新的领域并在新的领域不断创新，推动企业核心竞争力的不断增强，创造知识附加值，使企业经营获得成功[7]。知识创新的形式主要分为两种，一种是积累式知识创新，即企业基于内部已有的知识资源，学习、吸收企业外部知识资源进行知识持续创新；另一种是激进式知识创新，即企业跳出原有的思维方式，挖掘原有知识中没有涉及的新内容。这两种知识创新形式都要求企业具备包容和吸收新知识、新技术与新理念的能力。新媒体具有实时交互性，企业可选择利用合适的新媒体技术工具将发布企业创新的知识成果，企业内、外部在经允许的一定范围内进行互动交流，以不断发现新的知识、新的想法和创新的成果。

2新媒体环境下企业知识管理实施过程的主要问题

在新媒体背景下，尽管很多企业在知识管理实施过程中都很积极、认真，以求增强企业对市场的适应性和提高竞争力，但实际上并非所有的企业在实践中都能成功，仍然有不少企业在进行知识管理的过程中遇到各种阻力，影响知识管理的实践效果，进而阻碍企业的可持续发展。这些阻力和障碍大致可归纳为思想认知问题、资源匮乏问题、员工能力不足和企业文化阻力四个方面。

2.1思想认知问题

虽然目前知识管理相关理论已较成熟，但并非所有的企业都能对知识管理有一个清晰的认知。很多企业的员工甚至是高层领导者可能也只是听说过知识管理的某个方面、某一分支，并不能将知识管理与以前的数据管理和信息管理区分清楚，或者还可能将知识管理等同于某类管理软件或工具，他们对知识管理没有全面的了解，对知识管理的方法更谈不上熟练掌握和运用，这是对知识管理认知模糊、片面的表现；此外，有些企业对自身的知识资源储备都无客观的认识，他们不了解本企业到底有哪些现有知识，也不知还需学习哪些知识，更不知道该如何利用和转化已有的知识，只会盲目地获取一些用处不大又费时、费力的知识仍不能进行有效管理，最终可能导致决策失误和引起对企业发展不利的问题，这是对自身知识资源了解欠缺的表现。由于这些认知误区存在，许多企业不能及时做出正确的决策，以及不能顺利、有效地开展知识管理，从而错失让企业价值最大化的机会；

2.2资源匮乏问题

企业开展知识管理是一项长期、持续进行的投入，其中包括人力、财力和物力的投入，而且在知识管理的实施过程中必然会有一些硬件设备、软件系统的购买以及后期的维护问题，这些费用对许多企业而言都是一个不小的负担。如无这些基本的物质资源，企业就无法实施知识管理。即使一开始有条件的企业迈出了前几步，之后遇到财务状况不好时，很可能也进行不下去，只能将进行到一半的知识管理计划暂时搁浅，给企业带来巨大的损失。新媒体环境下虽在网络平台中获取知识有些是免费的，但后期的知识组织、集成、应用、创新都不是简单的工作，都需一定的投入。知识管理要求企业在制订战略规划时就应对企业现有的知识和资源进行客观评估，量力而行，并还要有风险预估能力，以最小成本实现企业的最大收益；

2.3员工能力不足

知识管理是一项专业性和技术性都很强的工作，它要求实施人员须具备多项专业能力和素质，包括知识管理、计算机技术、企业管理、战略规划、创新思维等。但现实中的企业能胜任知识管理实施工作的专业人员仍然短缺，专业能力不足，惯性思维和惯性行为严重，往往只能站在原有的立场考虑问题，不愿接受企业的变动，不愿改变原有的工作模式和行为习惯，能力也亟需提升。知识管理需企业从上至下所有人的配合，它不是一个人就能完成的任务、它必须是一个完整的、专业的知识管理队伍。然而现在许多企业都没有成立这样的专业团队，其中一个主要的原因就是企业内部很难找到合适的人才组成这个团队，所以有些企业不得不采取外聘相关的咨询团队来帮忙制订知识管理实施计划，但这样对咨询团队就会有较强的依赖性，不利于企业独立发展，同时还大大增加了企业的成本支出；

2.4企业文化缺失

企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。每个企业在建立之初都会草拟自己组织的企业文化，但是时间长了，如没有根据企业的发展轨迹和要求及时修正企业文化，那么这个文化不能被长期接受，因为它丧失了与时俱进的特点。实施知识管理，企业的发展战略就要有调整，企业要提高综合竞争力，就要建立与其相适应的企业文化，一个新的文化的诞生，必然会跟原有文化中的某些方面产生冲突，原有文化的变革又会引起企业员工的不适应甚至抵制，新的企业文化的适应和巩固又需不短的过程，这种文化阻力无形中会影响企业知识管理的实施进程和效果。

3新媒体环境下企业知识管理实施改进策略

3.1转变观念，提高认知

企业要想有效的实施知识管理，就必须让员工更新传统旧的观念，提高对知识管理的整体认知。3.1.1树立知识管理的意识。管理层要统一企业上下对知识管理的认知，梳理概括知识管理对企业管理和企业未来发展的意义。要将知识管理与其他概念区别开来，知识管理既不是信息管理和数据管理，也不仅仅是指某个知识管理系统和工具，企业要让员工深刻了解知识管理的真正含义；3.1.2让企业员工认可并接受知识管理的战略思想对新事物的抵触心理和排斥情绪只会使知识管理的实施效果变差，企业应在平时的运营管理中适当向员工宣传知识管理的理论思想和作用，让员工了解知识管理对于企业增强竞争力的重大作用，也要毫不隐瞒地告诉员工企业目前的处境、遇到的困难、面临的挑战和机遇，员工只有从心底里了解并接受，才能不干扰知识管理的实施；3.1.3充分调动员工参与企业知识管理实施的热情和积极性。多让员工集中交流，集思广益，探讨企业更好地实施知识管理的办法，这样有利于帮助员工在脑海中树立知识管理的意识。

3.2保护知识创新成果

一个企业知识资源的丰富程度，直接影响该企业知识管理的实施效果。知识创新是指新知识的获取、整合、创造和利用等的动态过程，组织在知识网络中需不断地识别、获取知识，并将其进行整合、扩散、共享和创造，进而产生新的组织不将具备的知识，这些新的知识经过显性知识和隐性知识的融合，就会转化为知识创新成果。这些知识创新成果是企业的核心竞争力，企业需加强对知识创新成果的保护，以防其被竞争对手窃取、模仿，以免丧失企业竞争优势和给企业带来不可挽回的损失。

3.3开展员工培训与团队建设

员工的工作能力可通过开展针对性的培训提升，团队建设对企业的知识管理也必不可少。新媒体环境下企业可很容易地获取知识管理相关的网络培训课程和专业知识，企业管理者可搜集这些课程知识定期组织员工集中培训，并为员工提供相应的环境进行实操训练，以有效提升专业技能。建立新型、高效的知识管理团队。3.3.1要大力培养知识型员工，让知识型员工起带头作用。培养知识型员工将是企业做的最明智的决定之一；3.3.2建立知识管理主管部门，也就是知识主管。知识主管应了解企业生存发展环境，制订企业知识管理战略，提供知识管理决策支持，营造知识共享、知识创新的企业文化。专业素质、综合技能，领导艺术和影响力，这些对知识主管来说都不能少。一个合格的知识管理团队应包括企业高层、首席知识官、知识分析师、知识员工、知识管理系统维护人员等多方面人才，企业要先确定合适的知识管理团队人选，再对其进行全面指导和培训。

3.4培养企业文化软实力

企业文化是推动企业蓬勃发展的不竭动力。企业文化的核心是企业的精神和价值观，它们包含非常丰富的内容。企业文化体现在企业日常运营管理的各个方面，包括企业员工所共有的价值观念、员工共同行为规范以及员工着装、办公方式所体现出来的共有形象等。企业文化是企业知识管理顺利实施的重要保障，只有营造良好的企业文化，才能形成牢固的企业凝聚力、才能集中力量实施知识管理。因此，企业应分别从精神文化和物质文化两方面入手，营造知识型组织和学习型组织氛围，提升企业文化软实力，间接提升企业核心竞争力。

4结语

新媒体环境下企业知识管理面临很多机遇和挑战，企业应融合新媒体背景，正确认识组织内部特点，及时发现自身知识管理实施过程中的问题，采取措施克服知识管理前进中的障碍和阻力。从转变员工观念开始，建立知识创新成果保护机制，开展员工知识管理培训与知识管理团队建设，营造浓厚的企业文化，应用这些策略为实施知识管理提供有力支撑。总之，企业应重视知识管理的实施，充分发挥知识管理在提升企业竞争力和实现企业长期效益上的重要作用。

作者:郑淑芳 单位:安徽大学管理学院