工程设计企业的知识管理论文

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一、知识流动中的收集挖掘

1.内部显性知识的收集挖掘。工程设计企业的显性知识主要是以纸质文档或电子文件形式存在的工程相关文件资料，设计咨询文件，项目管理文件，会议报告，使用说明书，软件代码，工作总结，专业资料，专业书籍，公司的规章制度等。对于以这些方式存在的显示知识，工程设计企业可以通过制定相关的制度在企业工作流程中实现知识的收集挖掘。比如某个工程开始的时候，根据企业知识收集挖掘的标准确定这个工程进行的整个生命周期中产生的各种文件资料中哪些是需要收集挖掘的，分别应该在什么时候收集挖掘，需要纸质的文件还是电子的文件，需要什么格式的文件，怎样避免文件资料的遗失，怎样划分责任等。把这些规定融合到工作流程中去，作为工程设计管理中比不可少的环节。如对于工程的投标报价资料，当处于投标报价阶段，投标报价还没有形成定稿的时候，就不能收集到知识管理系统中去，一般可以规定在中标结果出来后一定时间内，负责此工程的项目经理把投标报价文件交到负责知识管理的部门或直接把电子文件上传到企业知识管理系统中，不管中标与否，如果以后企业遇到类似工程投标，那么此份文件就可以拿来借鉴或修改部分直接利用。

2.内部隐性知识的收集挖掘。工程设计企业的隐性知识主要是企业员工各自的独特的专业知识或技术特长，或是独特的行业洞察力，敏锐的判断力等，这些是不大可能通过知识自身沉淀于企业中的。对于这部分的隐性知识，企业可以通过企业文化的建设来促使隐性知识的挖掘和利用。不同的工程设计企业的企业文化都不一样，但在这一点上应该有相同的目标，就是企业的员工乐意奉献自己的知识。企业文化建设可以塑造这种共享知识的良好氛围，考核制度中可以规定相应的奖励，同时，企业要提供员工共享知识的平台。平台的建设是员工共享知识的前提，是企业文化建设的基础工作。共享知识的平台可以是多种多样的。比如工程进行过程中定期的例会或讨论会，会议上大家对前一阶段的工作进行回顾总结，分析问题，提出建议，那些精辟的发言中就包涵了许多独到的思想，科学的思维方式，工作方法，这个过程就是一次隐性知识的挖掘过程。又如，企业为鼓励员工分享自己的知识，可以组织定期专题讲课，员工自愿报名主讲。讲课的员工不但可以得到大家的尊重和敬佩，同时还可以获得一份物质奖励。企业还可以通过工作论坛的方式提供共享知识的平台。国内现在的工程设计企业一般来说都具备企业内部局域网建设的基础。企业工作论坛上，员工可以提出问题，对于解答的不同答案他可以打分，那么解答这个问题的不同员工在共享知识的同时也获得了分值，积累的分值越高，说明此员工对知识的贡献越多，这个分值也可以参与到员工考核中去。除了以上提到的，还有其他许多好的形式。但是，这些形式都有一个关键点，就是员工乐于奉献自己的知识。对此，企业的文化建设是其他任何管理制度建设替代不了的。

3.外部显性知识的收集和挖掘。工程设计企业外部显性知识主要有与公司相关的报刊杂志书籍、研究资料、新闻、行业报道、会议精神等。它的收集和挖掘与工程设计企业内部显性知识的收集和挖掘不一样，内部显性知识是企业可以控制的，但是外部的就不一样。外部显性知识更加分散和零散，企业需要有专门的人员对齐进行跟踪、发现和收集。也可以是当企业内部知识管理系统不能满足员工的知识需求的时候，由员工提出具体的知识需求，知识管理的相关人员负责从外部收集挖掘。不管是日常的主动跟踪收集还是根据某特定需求收集，目的都在于把对企业有用的外部显性知识转化为企业内部的在知识管理系统中可以检索到的显性知识。

4.外部隐性知识的收集和挖掘。工程设计企业外部隐性知识主要有行业专家，其他工程设计企业成功的经验等。对于这部门的知识，企业可以通过互利的经验交流，或聘请专家咨询等方式，使外部的隐性知识转化为内部显性知识或内部隐性知识。总的来说，知识区域划分为企业内部显性和隐性知识，企业外部显性和隐性知识。在收集和挖掘的过程中，外部知识应该逐渐转化为内部知识，隐性知识应该逐渐转换为显性知识。此过程中，标准建立是前提，企业文化建设是基础，制度建设是保障。

二、知识流动中的组织整合

工程设计企业知识的组织整合首先要确定企业知识的分类标准，组织形式，存在方式，检索方法等。知识管理系统也是要通过这个标准才能建立和使用。基于工程设计企业的一般特点，建议知识以工程主题分类，以电子文件的形式逐渐替代纸质形式，知识管理系统和公司其他系统如项目管理系统、财务管理系统等进行整合，提供多种检索入口，检索方法建议提供目录树的检索方式和主题词或关键词的检索方式。知识的组织整合不同于一般文档的处理，它不是基于文档形式的管理，而是基于文档内容的管理，也就是对于文档中的知识进行收集挖掘之后的处理，体现出来的是一棵“知识树”，而不是一棵“文档树”。同时，知识管理系统中存在的不应该只是可以编码的显性的知识，应该还有知识的获取途径，也就是获取隐性知识的线索。比如，参与某工程的员工在企业的知识管理系统中检索到处理类似工程某个问题的方法，但是对此通用方法应用于此工程还有一些问题不知道怎么解决，那么此员工应该还可以通过系统查询到以前有谁具体负责解决过类似问题，此员工就可以直接找到有经验的人进行咨询和探讨，这样就避免了重复劳动。

三、知识流动中的利用创新

工程设计企业中知识的复用情况是相当普遍的。对于知识利用情况，企业应该制定相应的评定指标，两个比较基本的指标就是知识在企业内部的扩散的广度和深度。广度指企业内部有多少比例的员工了解掌握或精通这个知识，比如企业中有100个人，但是实际只有40个人知道，那么广度只有40％；深度指企业员工掌握知识的程度，对知识是了解、熟悉，还是精通，也可以按照人数比例来计算，比如企业员工有100人，对某知识了解的有50人，熟悉的有40人，精通的只有10人，那么对知识了解、熟悉、精通的比例分别为50％、40％、10％，那么整个企业掌握的深度只是了解。对于核心知识和一般有用知识，企业可以设定不同的指标，具体的指标值企业要根据自己的战略目标来制定。比如，某绘图软件的使用知识，企业制定的指标可以是广度为100％，深度应该为精通；又比如，走国际路线的工程设计企业，英语相关知识的广度和深度指标值就要比只做国内项目的企业高。如果企业某知识的利用掌握没有达到指标，那么就要采取相应的措施，比如在一段时间内定期培训等。知识的创新也可以归于知识利用的结果，它是比精通知识更高一个层面了。工程设计企业的知识创新主要是指技术和管理的创新。可以制定相应的制度鼓励员工知识创新，也有企业专门设有研发部门进行企业技术创新。如果企业对创新的目标高，那么应该设有专门的研发部门，同时要有相关制度鼓励和促进知识创新。

作者：曾琴 单位：中冶赛迪工程技术股份有限公司