中小企业选择第三方物流的风险防范探究

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［摘要］中小企业选择第三方物流可以借助社会分工，获取专业的物流服务，最大限度降低成本，提高核心竞争力。但其面临的第三方物流服务商选择不当、内部组织架构变更、商业机密泄露、物流服务和监控等风险需要中小企业谨慎应对，文章就这些风险提出了相应的防范措施。

［关键词］中小企业;第三方物流;风险;防范

当前市场竞争日趋激烈，在社会分工日益细化的大背景下，中小企业选择专业的第三方物流企业在借助社会分工，调动和利用外部资源方面具有明显的优势。中小企业往往处于探索扩张的阶段，企业经营发展比较容易受到物流能力的限制，缺乏灵活性和成长性的物流体系来支持业务发展需要。中小企业将物流等辅助功能外包给物流公司，可以集中有限的资源构筑核心竞争力，有效降低成本。选择合适的第三方物流服务商进行合作，对中小企业而言至关重要。近些年我国第三方物流企业发展迅猛，但物流市场上物流服务商良莠不齐。中小企业抗风险能力较弱，必须有风险意识，对外包风险仔细分析，研究风险来源，严加控制，认真选择第三方物流企业，做好进一步的评估和考核加以防范。

1中小企业选择第三方物流的风险分析

1.1第三方物流服务商选择不当风险

目前我国第三方物流市场发展尚不成熟，基础设施建设相对滞后，市场信息不对称等问题比较突出，尤其是诚信度普遍不高。中小企业在鱼龙混杂的物流市场上要找到一个能满足自身需求的专业的物流服务商很不容易，尤其是唯有在合作之后才能了解到物流企业的真实能力。中小企业若是在没有进行深入调查的情况下做出了错误判断，在双方签约后物流服务商便掌握了主动权，物流服务商在诚信、能力不足的情况下，服务意识必然淡薄，服务质量不尽如人意，难以提供高效、便捷、专业的物流服务。

1.2内部组织架构变更风险

一旦中小企业选择第三方物流，原来的内部组织架构和管理流程在企业外包之后必须进行调整，以避免造成人力、物力、财力的浪费。而其中就业岗位的锐减减少了一部分就业机会，必然带来裁员或工作岗位调整的问题。部门与员工的抵制情绪容易影响到他们工作的积极性，导致作业效率低下，削弱企业员工的忠诚度和凝聚力，甚至影响到内部管理架构的重塑，增加企业变革成本。

1.3商业机密泄露风险

众多中小企业不愿意将物流外包的主要原因之一便是担心企业的商业机密遭到泄露。在现代物流体系之下，物流活动必然伴随着大量信息流的传递，其中包括了企业较为敏感的产品信息、客户信息、送货信息等商业信息。中小企业在与第三方物流服务商合作过程中，必须将企业相关信息与服务商共享，对于一些完全外包的中小企业，甚至需要向服务商提供更为核心的机密信息。这些商业机密若是被竞争对手、商业间谍或其他别有用心的人获得，可能会给企业造成不可挽回的重大损失，带来巨大风险。

1.4物流服务和监控风险

中小企业将第三方物流外包之后，物流服务和监控风险往往会骤然增大。物流活动由物流服务商组织进行，直接面向客户，企业缺乏与客户沟通的渠道，企业无法快速获知客户的信息反馈，会妨碍核心业务和物流服务之间的接洽，对于客户的一些个性化需求及对产品、服务质量的一些改进意见不能快速响应，影响客户的满意度。尤其是有一些中小企业过分依赖一个固定的第三方物流服务商，容易使物流服务商滋生自满而难以控制，不能对产品和服务质量进行全面监控、跟踪控制、评价服务商的服务过程，增加企业正常生产的不确定性。而一些中小企业和物流服务商的合作关系过于松散，不够稳定，没有建立相应的战略合作伙伴关系，无法按企业产品特点定制流程，也会影响物流效率。

2中小企业选择第三方物流的风险防范措施

2.1慎重选择第三方物流服务商

物流外包的风险源头在于第三方物流服务商选择不当。只有慎重选择，主动规避可能存在风险的物流服务商，才能与企业建立良好的合作共赢关系，防范风险发生。中小企业在选择第三方物流服务商时首先应根据本企业的目标与相关客户的需求，制定选择第三方物流服务商的标准，如企业规模、财务状况、业务范围、网点分布、营运能力、信誉等。根据选择标准提出备选的物流企业名单，对这些潜在的物流合作商进行调查、分析，征询对方合作意向，发出征询方案，提出企业对物流各方面服务的具体要求。可以采用因素评分法或模糊综合算法对备选企业进行专业评分，进行筛选。在选出较为理想的第三方物流服务商之后，可以先尝试将少量物流业务让其进行运作，以此判断物流服务商是否具有足够的能力，最后决定采用一家或多家物流合作企业，采用物流半包或全包。为避免对第三方物流服务提供商的过分依赖，物流外包可以选择至少两个不同的企业。对于一些暂时不合适外包的业务，可以采用混合物流运作策略，将自营和物流外包相结合。

2.2积极调整优化内部组织架构

第三方物流外包这一战略决策的实施离不开企业各部门员工的认同和支持。中小企业实施物流外包后，原来的物流部门相应职能由内转外，业务流程发生较大的变化，企业生产、营销、财务、人力资源等各职能部门的运作方式和工作内容均需要进行相应的调整。而各部门之间的利益分配不均、岗位调整会导致相关部门管理人员产生抵触情绪。在采用第三方物流之前及合作过程中，必须重视员工态度，做好心理指导，使员工尽快适应新的外部和内部环境变化，理顺中小企业内部关系。合理安排员工岗位分配，按照能力与专业就近调岗、转岗，将一些物流业务能力强的老员工培养成为物流专员，负责与第三方物流服务商沟通，有效加强同物流服务商的业务对接管理，建立外包服务跟踪机制，有效监督管理物流服务商。

2.3选择具有诚信的第三方物流服务商

在甄选服务商时选择具有诚信的服务商能有效防范商业机密的泄露。对物流服务商的诚信状况在签约之前必须进行细致调查，可以咨询服务商合作过的客户，也可以委托专业的征信公司调查。就一些非操作性的法律问题，如赔偿、保险、保密、解约等问题可以签订框架协议，另外再签署一份操作协议，具体描述外包过程中涉及的服务范围和服务细节及要求，以有效避免由于没有具体规定而造成的物流运作产生的歧义和纠纷，强化合同意识，加强风险控制。

2.4加强对物流运作的控制能力

2.4.1加强中小企业物流信息系统建设

信息化建设一直是中小企业的薄弱环节，信息能否实时沟通与共享直接影响中小企业和第三方物流服务商的协同发展。中小企业需重视信息系统的建设与应用，改变传统封闭式的物流信息管理模式，采用物联网技术和应用模式，融合大数据、云计算等热门技术，依托先进的信息技术工具，搭建一个能与物流合作伙伴共享的物流信息管理平台，确保物流活动的相关信息传递顺畅、及时，消除因沟通不畅导致的信息扭曲等问题，可以实时跟踪管理第三方物流服务过程中有关产品库存、订单处理、物流指令的执行情况等信息，从而有效地降低信息传输错误，以提高企业的物流效率。

2.4.2建立第三方物流服务商监管机制

与第三方物流服务商的合作过程中必须加强评估与监督。服务商介入到企业的采购、生产、分销和售后服务等各个环节进行企业物流运作，中小企业对物流的控制能力相应减弱。企业可以与第三方物流企业共同制定物流操作流程，编制操作规程，确定信息渠道，供双方参考使用，作为企业检验的标准。通过建立相应的物流服务绩效考评体系，有效对第三方物流服务商提供的物流服务进行监测和评估。如果发现物流服务商偏离了合约规定就要立即采取相应的控制措施，及时沟通协商，确保服务质量。总之，选择合适的第三方物流服务商，有效防范第三方物流的风险，中小企业才能确保物流顺畅发展、降低运作成本、提高经营效益。

参考文献:

［1］翟荣兵.中小企业物流外包风险因素解析［J］．郑州航空工业管理学院学报，2016(3)．

［2］宋松健，潘经强.我国中小企业物流外包风险防范研究［J］．科技创业，2015(7).

作者:吴静旦 单位:江阴职业技术学院