房地产管理人员职业道德培养

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1房地产管理人员职业道德的内涵

良好的职业道德不是为自己谋福利，而是做好自己的本职工作，遵守国家法律法规和企业的道德准则。房地产管理人员有其专属的职业道德，即全心全意的为人民服务，将人民、企业、国家三者的利益达到统一，促进社会的和谐发展。房地产行业是一个服务类行业，服务的对象是广大的人民群众，管理人员在工作中要竭尽所能的为客户提供优质的专业的服务。

2管理人员应具备的职业道德素质

2.1政治素质

作为一名公民，无法脱离整个国家的政治环境而孤立的存在；作为一个行业，其发展必然受到国家政策导向的影响。因而，房地产企业人员也应对我国特殊的国情和中国特色的改革之路有所了解，关注政府宏观层面的体制安排和改革趋向，尤其是与房地产业相关的一系列方针、政策的出台，能对所从事行业的发展形势和前景有所把握和判断。这是保障我国房地产市场经济发展方向的基本要求。

2.2职业操守

企业的发展与客户的信任是分不开的。在房地产行业，如果客户不信任开发商，不购买产品，那么企业就没有利润，不会发展壮大。每个消费者都有不同的喜好，对商品的要求等，所以房地产人员要给消费者提供专业的意见，耐心、细心的服务，促进消费者购买，才能带来盈利。房地产管理人员不能为了业绩而敷衍、搪塞或者欺骗、误导消费者，使消费者失去对企业的信任。

2.3业务能力

房地产行业的竞争日益激烈，面对大量的房地产企业消费者不知道该如何进行选择。房地产企业要想保持市场竞争力，需要从业人员发挥自身优势，提高自身的工作能力。用专业的知识，娴熟的业务技巧为客户服务，促进消费。同时还要处理好人际关系，加强自身的沟通能力和应变技巧，处理好各种突发状况。

3如何培养管理人员的职业道德素质

3.1培养房地产管理人员的理论学习与促进

实践相结合的素质理论学习与促进实践相结合要使一线尤其是窗口的工作人员形成良好的职业道德,好习惯好风气。第一要学。文明、理智、高尚、礼貌是用科学文化知识堆彻出来的,是同科学文化知识紧密相联的。这就要求我们从业人员平时阅读大量房地产理论方面的书籍,不定期开设职业道德课程,请专家名人讲座,传授职业道德知识,外出参观访问调查等等。第二要实践。与实践相结合,投身到实际中工作中,一个人若有了要做品德高尚的人的认识,他只有通过身行实践,坚持从小事做起、从身边做起、从接待每一位群众做起,才能形成高尚品德,才能知行统一，言行一致。

3.2树立“爱岗敬业”的意识

爱岗敬业是职业道德的基础与核心，更是社会主义职业道德建设所倡导的首要内容。房地产管理人员要做到爱岗才能安心本职、热爱本职，认同岗位的意义和价值，同时激发敬业精神。敬业是爱岗的升华，表现为对职业的一丝不苟、精益求精。作为房地产管理人员更需要树立爱岗敬业精神，做到干一行、爱一行，全身心地投入到工作之中，兢兢业业，忠于职守，提高工作能力和质量，以完成好本职工作为荣，做干好本职工作的行家里手。

3.3培养“乐业”的意识

“乐业”意识来源于人们对职业理想和职业价值的追求。人们能否在工作岗位上做到“乐业”，取决于他追求什么，以及能否从中体会到人生的乐趣和意义。作为房地产从业人员，所从事的工作性质、职责要求、制度规范，以及工作中遇到的各种问题都会对从业人员造成一定的压力和烦恼，如果不能培养“乐业”意识，就会产生职业倦怠感，造成在职不尽职、服务不到位等问题。只有正确处理好个人与集体和社会的利益关系，树立富有时代精神和积极健康的人生目标，认识到个人的发展与集体和社会的发展是相互依赖的关系时，才能形成健康的乐业意识。

3.4倡导“精业”的意识

“精业”指的是对于工作要精益求精，在工作中不仅要认真完成本职工作，还要不断提高自己的业务水平。房地产管理人员要根据时代的需要不断完善企业的管理方法，提高管理水平，增加从业人员的责任感和主人翁精神，使从业人员乐于为企业创造经济效益。

3.5强化“守纪”的意识

良好的职业道德离不开纪律的约束，职业活动的正常运行需要一系列的制度、纪律来保证。遵守和执行规章、制度，按照制度规范的要求来处理各种关系和事务，做到公道正派是对每个管理人员工作的基本要求，管理人员必须在工作中强化“守纪”意识，自觉将职业规范要求落实到实际工作之中，将遵守“守纪”转化为自觉行为，将外在的职责要求和规范转化成自身道德品格，这才是强化“守纪”意识的目的。

3.6增强“公道”的意识

办事公道是一切从业人员在职业行为中所必须遵守的道德内容，它要求从业者按照本职工作岗位所制定的行为准则办事，不以权谋私，不出卖原则。要求房地产管理人员运用科学的管理方法和手法，合理地运用好人、财、物等各方面的资源为企业的正常运转服务，在日常工作中，坚持公平、公正、公开的原则，秉公办事；处理问题出于公心，合乎政策，结果公道；清正廉洁，克己奉公，反对以权谋私、行贿受贿。

3.7培育“服务”的意识

房地产行业的宗旨就是为人民服务。管理人员要加强自身的服务意识，时刻牢记客户就是上帝，对从业人员进行专业培训，使“服务”这一理念深入民心。只有全心全意的服务，客户才能对企业产生信任，进而购买企业的房产。对待客户的信任，房地产管理人员只能以更为专业的服务态度来回报，做到企业和客户的双赢。

3.8突出“奉献社会”的意识

社会需要是职业产生的前提，离开了社会需要，职业是不可能存在的。任何从事职业活动的人，都必须清楚这一点，即社会在先，社会的利益优于职业的利益，更优于个人的利益。房地产行业是国家的支柱产业，是国家扶植的经济项目。因此房地产管理人员不应该忘记国家对于企业发展的支持，要胸怀强烈的事业心和责任感，顾全大局，自觉把奉献社会的精神融于职业活动中。

4结束语

本文讨论了房地产管理人员应该具备的职业道德素质，并提出提高其职业道德，多一些奉献社会的精神，才能保证企业的市场竞争力。在企业的经营中，管理人员要加强对于企业内部的管理，对待客户要专业、真诚的服务，树立良好的企业形象，以促进企业的蓬勃发展。

作者：郭耀忠