在线职业教育培训公司发展战略浅析

前言：想要写出一篇引人入胜的文章？我们特意为您整理了在线职业教育培训公司发展战略浅析范文，希望能给你带来灵感和参考，敬请阅读。

摘要：随着互联网技术的发展及广泛应用，在线教育模式打破传统教育在时间和空间上的局限，呈现高速发展的态势。资本的大量涌入、同类型教育培训公司数量的激增、获客成本的提高、人口红利的减少、产品同质化等问题使行业竞争日益激烈，部分公司出现盈利状况不佳的情况。K在线职业教育培训公司是一家处于高速增长期的在线职业教育培训机构，公司2017年的营收呈现166.8%的上涨，随后逐渐趋于行业平均水平。经研究发现，为了避免不利影响进一步扩大，K在线职业教育培训公司应实行差异化战略，并加强品牌建设、优化组织结构、完善信息化建设、搭建上下游生态链闭环，用以保障公司的可持续发展。

关键词：在线教育；发展战略；战略选择

2010年7月国家中长期教育改革和发展规划纲要工作小组办公室发布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》提出到2020年形成适应经济发展方式转变和产业结构调整要求、体现终身教育理念、中等和高等职业教育协调发展的现代职业教育体系，满足人民群众接受职业教育的需求，满足经济社会对高素质劳动者和技能型人才的需要。2020年5月两会《政府工作报告》提出2020和2021两年职业技能培训3500万人次以上，使更多劳动者长技能、好就业。与此同时，教育部、人社部与工信部联发的《制造业人才发展规划指南》中指出，新一代信息技术、电力装备、新材料等领域的高新技术人才缺口从2013年的1.09增至2017年的1.16，这表明人才供需不匹配的上升趋势明显。预计2022年职位空缺与求职者的比例会进一步增至1.20。国家政策利好加上劳动力市场呈现严峻的人才紧缺现象，使得在线职业教育备受资本青睐。一方面催生职业技能教育行业黄金发展机会，另一方面也加剧和加速了在线教育行业的优胜劣汰。因此，企业应该在把握好时机的同时制定适合企业现阶段发展的战略规划，以期在此次变革中能够得到更好的发展。

一、K在线职业教育培训公司发展现状

（一）公司简介

K在线职业教育培训公司是华南地区最大的职业培训机构之一，成立已六年有余，目前学员人数超十万人。其AFP金融理财师、CFP金融理财师等的在线教育业务在行业中具有一定竞争力。除此之外，得益于人工智能及大数据的发展，公司在美国尔湾成立了研发中心，用于大力支持国内教研体系的开发。综合来看，K教育公司在华南地区的品牌影响力较强，学生的认可度较高，取得的成绩也得到了多方的肯定，具有较强的竞争优势。

（二）公司资源

1.品牌形象资源。自2016年成立以来，公司分别被授予环球网校广州地区学习中心、年度品牌影响力职业教育机构、年度信赖职业教育品牌、年度社会信赖职业教育品牌、年度影响力教育品牌等荣誉，并被认定为中国机电装备职业技能考试网络综合服务平台报名考试培训服务鉴定站。2.企业文化资源。公司十分注重人才培养以及员工的自我提升，在充分尊重员工个人意愿的同时，会为员工量身定制个人职业晋升通道，并免费为其提供技能培训服务。为了给员工创造轻松的工作环境，公司设立了一个读书角并采购了各种类型的优质书籍供员工免费阅读。并且不定期组织员工进行身体素质训练和团队文化建设，使员工之间相互帮助、协同配合，使得同事之间相互信任，沟通更加顺畅。3.企业人力资源。截止到2022年2月，公司所有在职人员共117人，其中核心师资队伍43人，其中部分具有银行、会计从业经验并具备3～10年培训咨询项目经验；助教及顾问团队13人，市场营销人员32人，IT研发团队19人，财务部5人，人力部5人。此外，还有50余位公司长期合作的自由讲师。从受教育程度来看，本科毕业生占所有职工人数的49%，研究生占所有职工人数的31%，博士和专科均占所有职工人数的4%，员工整体的学历水平较高。4.企业产品资源。课程产品以线上、线下产品相结合的混合式教学为主，用以适应不同的学习人群及其学习方式。通过标准化的课程产品，实现线上线下的有效互补。搭建线上实时反馈平台，不断根据学生的学习进度，更新课程大纲及教学笔记和测试卷。有效落实个性化教学，以增强学习效果。K在线职业教育培训公司的产品类型较为丰富，基本涵盖了市面上各类职业考试业务，且每个课程覆盖300元到2200元的客单价，满足不同价位客户需求，同时会根据客户需求，提供高端定制服务。

（三）公司能力

1.盈利能力。K在线职业教育培训公司成立一年多就在2017年实现营收超166.8%的上涨。2021年全年的销售收入为23681万元。经历过前三年的快速增长后，于2019、2020、2021年分别以73%、56%、25%的增速逐渐回落。2.营销能力。K在线职业教育培训公司为扩大企业知名度，提升品牌在华南地区的影响力，自2017年起投入26.8万元用于品牌宣传。2021年的营销费用更是接近2017年的5倍之多。由此可见，公司在广告宣传方面的投入逐年递增。但由于公司现有营销能力及经验不足，收效不尽如人意。3.组织管理能力。公司的组织结构层级简单，由总经理直接负责各个部门的管理工作。其扁平化的组织架构有助于公司灵活根据市场的需要进行快速的应对并且能够促进各部门之间的有效沟通，提高了整体的工作效率。公司采用项目小组的方式，更加适合较为灵活的互联网企业的需要，能够使人员配置更合理，管理更高效。4.客户服务能力。K在线职业教育培训公司采用的是一对一学习跟踪和答疑服务，以陪伴式学习的方式，使学员能够在学习的任何时候得到一对一答疑服务。同时，能够第一时间了解学员的需求，精准地进行二次的销售推广。但是随着公司规模的扩大以及学员数量的急剧增长，客服数量明显跟不上需求。因此，一对一的客户服务评价呈现断崖式下跌。

二、K在线职业教育培训公司发展战略SWOT分析

（一）K公司内部优势（S）

首先，公司地处一线城市核心区域，人流量较大，潜在用户聚集较多。公司在华南地区所获奖项颇丰，其品牌形象在客户群体中普遍反馈较好。其次，企业文化氛围好，除了日常咖啡、小点等零食供应，还有可供免费阅读的大量书籍、前沿杂志。项目团队普遍年轻化，学习能力强，公司整体的管理灵活度高，在面对市场变化时能够及时采取适当措施应对。公司成立以来，其客户存量较大，与客户之间维持着良好的关系，持续扩张的势头强劲。公司自主研发的标准化教案能够减少该类型公司普遍遇到的对名师依赖的问题，使得刚入职的教师也能够很好地进入课程体系，进行良好的衔接过渡。最后，公司拥有独立的研发中心，这在一定程度上能够给课程质量提供有效的保障，使得公司的课程体系在行业中具有较强的竞争力。

（二）K公司内部劣势（W）

公司成立时间较短，领导班子经验不足，管理水平有待提升。由于长期处于扩张阶段，学员数量庞大，服务工作不够细致，导致客户体验欠佳。获客成本高，公司营销成本逐年递增，盈利空间缩小。学员续课率不高。公司扩张资金不足，扩张的速度减慢。

（三）K公司外部机会（O）

国家出台有关职业教育发展的各种扶持政策，有利于该类型企业的迅速发展。国民消费水平以及受教育程度的提高，使得现代人更容易接受在线教育的新型学习模式。随着经济结构的优化和调整，原有第一产业的劳动力向第二、第三产业转移，其职业培训市场需求量巨大。据统计，2013年至2017年的职业技能教育年复合增长率为11.7%，于2020年增至1332亿。随着互联网技术的成熟以及手机用户的增加，在线教育模式能够很好地应用和普及。

（四）K公司外部威胁（T）

在线教育规模参差不齐，准入门槛较低，前期投入成本不高，使得大量企业和人员加入该队伍。“双减”政策的落地使得诸多公司转战线上教育业务，也使潜在的竞争者增多。产品同质化问题严重，经常出现盗版现象，付费客户因此频繁流失。而产品研发周期长、创新成本高使得K公司的运营成本增加。教师薪酬提高，流动率居高不下，使得公司用人成本增加。线上平台渠道多样化，可替代课程和形式增多，竞争激烈，利润空间逐渐缩小。

三、K在线职业教育培训公司发展战略的实施与保障

经分析可得，K在线职业教育培训公司在课程研发、师资配备、人员结构、公司管理上有着自身的优势，但是公司在中长期发展战略的制定上没有体现出足够的优势。公司没有一套行之有效的战略方案用于应对即将到来的激烈竞争。为了使企业能够更快更好地发展，在日益激烈的竞争中能够保持领先地位，公司应在品牌建设、产品质量、客户服务、人才搭建、绩效考评上进行优化和提升，这对同样拥有在线教育业务且面临相同处境的其他企业具有借鉴意义。

（一）提高企业营销能力

1.拓宽网络推广渠道，树立公司品牌形象。组建公司文宣及营销小组，选择与公司客户群体相匹配的网络平台，进行点对点服务。对各大网络平台用户数量及类型做仔细分析，针对不同平台上的客户特点以及年龄层制定详尽的营销策划方案，使每次推广都高效地让公司潜在客户了解现有业务和产品特性与优势。2.完善官方网站。K公司目前官方网站的功能不够全面，界面稍显杂乱，导致部分潜在客户在进入官网查询时并不能第一时间找到想要了解的产品信息。K公司可以将官方网站功能进行进一步的完善，除公司信息简介外，还可将网页设计得简洁方便。增加一些功能设计，如财务技能自测功能、专业量身诊断功能、课程免费试听等，使从其他平台引流过来的客户可以获得公司以及产品更加详细的信息。3.线下活动设计。虽然互联网已经成为营销推广的重要渠道之一，但是线下的宣传仍然不可忽视。线下宣传的优势在于可以和客户进行面对面的交流，使客户有较好的参与感，可以提高信任度。K公司可以与职校合作，开展走入高校活动。通过组织活动的方式宣传企业产品，如对各大高校的相关活动进行赞助、提供免费的咨询指导服务等，以此来达到企业宣传和推广的目的。

（二）加强产品质量管理

1.建立讲师团队。利用互联网平台，创建专业高效的讲师团队。定期组织教学分享及教学研究活动，以“师徒”制的方式，迅速降低整个团队的水平差。企业拥有一支专业的讲师团队，才能使企业在竞争中处于优势地位。2.完善课程质量监控体系。K公司在线教育业务目前还没有独立的部分去负责实时监控产品质量问题，只是针对目前课程中遇到的问题进行跟踪，这对线上课程质量的影响比较大。K公司应该化被动为主动，成立独立的品控团队，对课程的各个环节进行实时监控并安排具有丰富授课经验的专职人员对兼职讲师的课程水平进行随机抽检，严格控制线上课程的质量。

（三）优化客户服务模式

1.对全公司一线员工进行专业培训。公司应对销售人员、教师、售后人员等员工在专业知识、沟通能力等方面加强培训并进行定期考核。2.免费提供茶点和产品手册。K公司可以设置茶点区，将枯燥的销售产品的过程变得轻松。营造轻松的氛围将无形的服务通过有形展示的方式与客户进行互动，增强客户对K公司的信心并且将优秀师资力量及手册展示给顾客。3.客服标准化和个性化相结合。与普通课程和高端课程相匹配，可将客户服务分为标准化服务和个性化服务两类。制定标准化服务用于为普通客户提供服务。制定个性化服务则是针对有特殊需求的顾客，如购买了高端课程或者对服务特别看重的顾客。加强与顾客的良性互动与交流，提高客户服务的优质体验感。

（四）优化组织和人员结构

1.注重人才培养。用老员工带领新员工的工作方式，帮助新员工迅速适应公司环境，并以此来了解新员工的工作能力，为日后发挥新员工个人所长奠定基础。建立员工档案，有意识地培养具有潜力的新员工向复合型人才转变。鼓励员工在工作思路上大胆创新，在工作之余培养员工终生学习的意识。免费为员工提供考证以及学历提升等渠道，提升团队整体素质。2.给予人才施展平台。根据人才各自特点进行合理分配，将工作岗位的选择权适当下放给员工，让他们得以结合兴趣和爱好来实现自身价值最大化。公司定期举办专业能力比赛，使员工有机会相互借鉴学习。举办内部才艺活动，为员工丰富业余生活提供平台，给他们提供更广阔的发展空间，进而加强彼此间的交流，充分调动员工积极性。

（五）优化绩效考评体系

1.优化绩效管理流程。在绩效管理过程中应明确领导、财务、人力资源及各个部门的职责范围，明确各方的主要工作职责。需要对“绩效指标”的制定、“部门绩效管理”和“员工绩效管理”的过程进行调整，以确保绩效管理的顺利实施以及公司战略转型更好地开展。2.绩效指标的制定与实际情况相结合。绩效考评的指标需确保与目前企业情况相吻合，切忌纸上谈兵。K公司要结合战略发展需要进行科学的分析并根据实际情况制定绩效指标，确保各种关键绩效指标之间的平衡，以促进战略目标的实现。3.加大考评力度，确保落地实施。K教育公司从应绩效提升、职业管理、工作变动、培训发展、行为指导和奖赏分配等方面，加强对绩效评估结果的应用，让员工真正看到并感受到绩效管理带来的“好处”。同时，帮助员工根据自己的工作绩效制订绩效改进计划和个人发展计划，充分发挥绩效评估结果的作用，开展绩效改进工作，激发员工的工作热情，更好地促进K公司发展战略的实施，实现员工与公司之间的和谐共赢。

参考文献：

[1]王丽峰.数字化背景下中小教育机构ZK公司发展战略研究[D].北京：北京建筑大学，2021.

[2]王永越.X教育培训机构发展战略研究[D].南京：东南大学，2019.

[3]梁常勇.我国非学历教育培训机构竞争与发展战略研究[D].长沙：长沙理工大学，2005.

作者:黄晓瑜 单位:广东外语外贸大学