激励措施在医院人力资源管理的实践

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摘要：激励是人力资源的重要内容。激励体系应用于医院人力资源管理之中，就是要激发医务工作者的工作动机，使他们的积极性和创造性继续保持和发扬。因此能否建立起科学有效的激励体系，将影响到医院的长远发展。文章以温岭市第一人民医院为例，对医院的激励体系进行了分析探讨。

关键词：激励医院人力资源长远发展

激励对于医院经营至关重要，如何制定相应的激励机制，提高员工的积极性，是医院管理者一直思考的问题。根据美国社会心理学家马斯洛的需要层次理论及美国心理学家赫兹伯格的“双因素”理论，当组织具备保健因素（相当于需要层次理论中的低层次理论）时，员工没有不满；当组织具备激励因素（相当于需要层次理论中的高层次理论）时，员工才会满意，才会充分激励员工。因此，如何让医院成为一家让员工满意的医院，不仅要满足员工的生理需要、安全需要，更要满足员工归属和爱的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。温岭市第一人民医院是一家三级乙等医院，2017年10月顺利全面搬迁至新院。温岭市第一人民医院通过环境激励、物质激励和精神激励相结合，探索出了让医院员工幸福感爆棚的秘籍。

一、打造舒适的工作生活环境

1.建设人性化的工作环境。在新院区设计时，医院充分考虑员工需求，遵循了“静、近、净”理念，门诊采用双走道的全新设计，将医生通道和病人通道相区分，同时采取二次候诊和一对一诊疗。病房医生办公室设立的工作空间。医院还引进一体化手术室，可以对手术进行直播，用于会议交流与教学示范，便于医生们学习。此外，医院还设立了员工服务中心和后勤一站式服务中心，减少员工们因为各类琐事的奔走环节，减轻其工作压力。2.提供完善的生活环境。提供人性化的膳食服务，员工餐厅提供半成品菜品和点菜服务，解决员工的后顾之忧。医院还引进KFC、咖啡吧和书吧，打造专业的健身中心，举行运动会和音乐会，开展各种球类比赛等。通过提供舒适的环境激励，使员工的生活安定、心情愉悦，促进员工的潜能就能得到充分发挥。

二、建立完善科学的绩效考核体系

医院运用多种考核方法和考核指标，引导医院各部门和职工不断地改进自己的行为，发挥主观能动性，提高工作及绩效，全面提高医院的运行效率和服务水平。医院于2017年8月实行绩效工资改革，岗位工资与绩效工资五五分。随着搬迁新院后，根据新院业务量的增加，跨病区收住病人、开展医疗卫生领域的“最多跑一次”改革及创建三级甲等医院等需要，医院针对不同科室的不同岗位和不同职责要求，进行有效的工作分析，确认了每个部门与科室的绩效考核目标，并分别制定了各临床科室诊疗组、护理组、门诊医生、医技、职能科室等分类绩效考核细则。通过月考核、年考核和干部任期考核等，全方位、多层次的将医院的经营思想和理念融入到具体的考核内容中，使员工在实施绩效考核过程中统一了思想，在反馈回路中，及时纠偏、修正医院决策、制度上的偏差，促进医院健康发展。

三、搭建良好的成长平台

医院要发展，人才最关键。温岭市第一人民医院建立了三个层次的人才培养体系：第一个层次是基础的规培生，抓基础培训；第二个层次是一些优秀的年轻医生、护士，每年确定30名重点培训、培养；第三层次是领军人才，挑选每个领域里面有成就的、很优秀的人才，培养成为学科带头人。同时，医院鼓励在职医护人员读博，在读期间原有工资、奖金和福利待遇不变，并奖励每人10万元。医院还与浙江大学医学院研究生院合作举办研究生班，目前已举办五期临床研究生班和一期护理研究生班。医院还鼓励员工参加各类进修、培训，进修期间由医院发放平均奖。同时，医院还开展各类对话会，让员工畅谈部门发展目标，个人成长目标，并帮助寻求两者的契合点，给予员工个性化支持。

四、致力于打造一个“家”的文化

精神激励包括对员工的尊重、理解与支持，信任与宽容，关心与体贴。①正确运用精神激励可以有效培育员工对医院的忠诚和信任度。温岭市第一人民医院创造性开展多项工作，在工作上支持员工、生活上关心员工，人格上尊重员工，心理上满足员工，达到吸引、留住人才的目的。如为生日员工赠送生日蛋糕劵和体检卡；为怀孕医护人员提供粉紫色工作服，方便大家辨识，自觉减轻她们的工作负担或随时提供帮助；为生育的女性员工送上尿不湿等用品，慰问每一位新妈妈；为每位退休职工举行欢送会活动；评选先锋团队和人物，并在全院内宣传，开展向榜样团队和人物学习行动；在“六一”儿童节，举行亲子运动会等，在这些举措中，陌生的同事变熟悉、变亲近，不知不觉中增强医院凝聚力。

五、激励在医院管理中必须注意的几个方面

1.激励要及时和因人而异。管理者要让员工明确了解奖惩制度，并将保证奖励措施及时到位。如果激励不及时，就不能取得应有的效果。另外根据马斯洛的需要层次理论，要对处于不同需求层次的员工提供不同的激励方式。②2.以身作则。医院的领导应言传身教,自己起到带头和表率作用。领导者可以凭借其个人素质的综合作用在一定条件下对特定个人或组织产生人格凝聚力和感召力，是保持组织卓越成长和可持续发展的重要驱动力。

小结

激励是医院人力资源管理领域的战略性课题，医院通过实施环境激励、物质激励和精神激励等激励措施的综合运用，才能充分激励员工的工作热情，让员工的能力得到最大的发挥，才能使开展医疗服务的对象提高满意度。

作者：王凌云 单位：温岭市第一人民医院网络与文化传播中心