人力资源管理面临的机遇和挑战

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摘要：随着互联网技术的逐渐成熟，大数据和人工智能逐渐成为21世纪的时代背景，在不断推动科技发展的同时，对人力资源管理也产生了一定程度的影响，本文将从发展经济、就业形势和人工智能未来发展方向等角度来阐述人力资源在人工智能时代背景下将如何迎接未来的机遇和挑战。

关键词：人工智能；人力资源管理；机遇；挑战

引言

1945年第一台计算机ENIAC诞生于美国宾夕法尼亚大学，20世纪中期出现图像识别、语音识别、人脸识别和感知识别，再到21世纪的虚拟现实（VR）、仿真机器人和自动驾驶，人工智能在互联网技术的推动下得到了高速的发展，已然成为当下炙手可热的话题之一，人们对人工智能的新鲜感也不断增加，大量人才资源全身心投入人工智能研究领域，与此同时，人工智能可以大量替代机械化的劳动力，这一变革对人力资源市场造成了一定程度的影响，因此在21世纪人工智能的时代背景下人力资源管理将如何面临随之而来的机遇和挑战。

1、人工智能带来经济增长

随着科技水平的进步，人工智能技术逐渐由扩大人类劳动力范围发展到自动化，数字化，智能化，这些变革对生产率和经济增长产生着一定的影响。不论是资本密集型产业还是劳动密集型产业，经济的增长与否都取决于生产率水平，当生产率达到一个特定的标准之后，产业流程就会自动化，进而生产率不断提高，企业所需要的劳动力下降，成本降低，产品数量提高，资本回报随之增加从而让企业的经济增长，进一步关系到整个国家的经济增长。

1.1企业的经济增长

据2016年百度的第四季度及2016年全年财务报表显示，2016年百度公司全年营业收入较2015年增长6.3%，达到705.49亿元，但年净利润仅有116.32亿元，远远低于2015年的336亿元，占全年总净利润的三分之一，这是由于百度投入了101.5亿人民币用于研发“人工智能”项目，占总营收的14.3%基本与净利润持平。2014年5月，吴恩达担任百度首席科学家，同年硅谷人工智能实验室SVAIL成立。研发成本比2013年增长了70%，高达69.81亿元，，成为百度对人工智能投资力度最大的一年，这也是百度公司在2014年之后总营业收入不断上涨的必要因素之一。人工智能时代背景下人力资源管理面临的机遇和挑战文／姜玉洁王彬图1百度公司2010-2016年第二季度财务报表根据2010-2016年百度公司第二季度财务报表显示，在这六年中，公司总营业收入是原来的10倍左右，但净利润仅有原来的3倍左右，公司净利润增长缓和，且在2016年出现净利润下降，面对如此经济形势，百度并没有停止对人工智能科研的研究，在短期利益和未来可期的人工智能之间，百度选择了投资未来。除此之外，在百度的一份财务声明中，公司创始人李彦宏也表示：在百度的现有平台产品中，优化和升级了搜索引擎和信息流等技术，与此同时也进一步丰富了系统的内容和服务。开放的平台和巨大的的机遇带来了前所未有的激动人心，构建人工智能驱动的商业创想未来可期。一个企业最终要实现的组织目标应该是实现企业的价值，是市场对企业的评价，企业价值与企业所获得的利润多少是不等价的，利润是企业全部资产的市场价值中所创造价值中的一部分，企业价值也并不仅仅是企业账面所拥有的总资产，它还包括企业的商誉以及给社会带来的影响力，因此注重企业价值也是一个企业成为“长寿公司”的必然途径。

1.2国家的经济增长

我国智能制造行业在2010-2017年发展速度较快。数据统计，在中国有1.5万亿元产值来源于智能制造业。其中占比最大的是数字化工厂，同时企业更加关注的相关技术有人工智能、大数据分析、工业软件、物联网、传感器技术、通信技术等。2020年中国智能制造产值有望超过3万亿元人民币，年均复合增长率约20%。除此之外，“十三五”期间不断出台我国智能制造业相关的发展规划，未来智能制造业的产值将进一步扩大，2024年，我国智能制造业的产值有望超过4.5万亿元。人工智能具有不可限量的潜力，它被广泛应用于各个行业。在第一产业中，人工智能可能通过无人机拍照等新型科技技术实时监测我国耕地的土壤和种植情况，并由人工智能配置最优种植方案，通过控制灌水和施肥的用量以及调节各类农用机械设备来完成种植，在最大限度地解放农业劳动人民生产力的同时提供更新鲜安全的食品；在第二产业中，人工智能可以完成车间机械化的运作模式，配置最优的生产线，大大提高制造业产品的生产率；在第三产业中，人工智能更早的帮助孩子接受更好的知识性教育，能给医疗提供更加完善的设施，能给金融行业带来更优的理财方案，能带来像自动泊车和无人驾驶等更便捷的出行方式，能在物流中代替手工劳动力分拣，并做到在物流领域中拥有极低的误差。但目前人工智能还处在成长阶段，科研技术并不完全成熟，毋庸置疑的是未来人工智能将更加致力于方便社会生活和增长国家经济。

2、人力资源面临的挑战

18世纪60年代第一次工业革命时期给社会的生产方式带来了重大变革，产生了工厂制度和雇佣劳动，管理也随之产生。三百多年来，21世纪的人们即将迎来“第四次工业革命”，将再一次改变人类的社会生活。物流服务，自动驾驶，辅助医学诊断等人工智能带给了人类生活诸多的便捷，甚至有些行业大部分运行系统已被人工智能所替代。根据工业和信息化部的数据，中国工业机器人产量截止2017年1月至9月达到95351台，同比增长69.4%。这也意味着中国未来将有超过2.4亿人面临着被人工智能替换的风险，包括成熟的生产劳动和小学教育。在面对人工智能背景下这些劳动力将何去何从。

2.1就业形势

在大数据和人工智能时代背景下，科技技术需要不断进步，这使得大量高科技密集型产业不断涌现，因此涌现出了一大批知识与技术密集性高的职业，这种高科技密集型产业的突破点是创新，将各个要素重新组合的过程需要经过大量的讨论，研究和实验来验证，这也意味着，一个公司可能拥有很多个研究团队花费很长的时间来研究方向不同的对象，例如在VR领域中，分为软件、硬件、内容三个方向，每个方向要求科研人员所需要具备的能力又各有不同，这无疑会增加对人力资源数量和质量的需求，这种职业对知识和技术要求相对较高。尽管人力资源市场对知识与技术型人才资源有大量需求，但对基层劳动力的需求也是必不可少的，因为“人工智能”依然受到人的控制，大量的基层工作也会因此变得轻松，不必再受到需要掌握某一技能才可就职的条件限制，在员工招聘和培训方面也不再复杂化和形式化，招聘适合该岗位的合适人选以及培训代替劳动力的“人工智能”相关操作即可，大大降低了基层劳动人民进入公司的门槛。2018年3月5日，国务院总理在第十三届全国人民代表大会第一次会上作政府相关工作报告。报告建议加大发展新兴产业和智能产业力度，加强人工智能技术方面的研发和应用；在促进企业发展方面可以大大简化各种程序，减少企业的税收等相关负担。预计2018年政策将更加有利于商业，将进一步优化商业环境。这一政策势必将增加企业的数量和质量，也能缓解当前的就业形势。根据2015年到2017年岗位需求和求职比率趋势我们可以看出市场需求大于供给，与去年相比，市场需求增长3.9%，达到15.6万人，但求职人数下降了4.8%，仅有17.3万人。市场供求数量与上个季度相比大幅下降。贫困人口和求职人数也分别下降了12%和17.2%。人力资源市场中岗位空缺与求职人数比率变化自2015年以来，总体呈“W”型趋势，2016年第二季度的岗位空缺与求职人数比率呈现总体上升趋势并保持在较高水平。这表明，尽管人工智能在不断的发展，但就人力资源的市场而言，依旧是需求大于供给，因此大众并不用担心猝不及防的“失业潮”。

2.2人工智能存在误差

目前人工智能被广泛应用于我们生活中的是手机的语音识别和图像识别，在日常生活中我们都能切身体会到它是存在误差的。谷歌首席执行官桑达尔皮查伊宣布谷歌的语音识别技术在2017年误差率仅为4.9%，相比于2013年的高达23%的误差率和2015年8%的误差率，谷歌在这一领域取得了很大的进步，但仍然存在的这些误差可能会导致我们在使用过程中不能完全理解对方想要表达的意思，甚至是无法理解。但相比于2013年的误差率23%，以及2015年的误差率8%，4.9%的误差取得了很大的进步，这也表明，用于实现精确的图像识别和语音识别的智能领域中需要更加深入的研究。因此人工智能并不能达到沟通的精确性、时效性和有效性等特点，除此之外还会受到网络信号、周围环境等外界因素的影响导致误差增加，人工智能虽然能克服时间，空间等诸多因素的障碍来实现远程沟通，也替代不了人类面对面沟通交流产生的效果，然而沟通却是人力资源管理来说是必不可少的一个环节。沟通是连接个体和组织的一个桥梁，通过沟通使公司了解员工的需求来完成绩效计划的制定，绩效考核的实施和评估以及绩效反馈面谈，通过沟通各个部门之间协调一致，员工积极工作，最终实现组织战略目标，若组织和员工之间不能够及时进行沟通可能会导致信息不对称而产生矛盾，最终与企业战略目标背道而驰，给组织带来严重的影响，阻碍未来的发展，还会给组织带来。因此企业不会采用人工智能的方式来完成沟通这一至关重要的环节，这成为人工智能的一大漏洞，也成为人工智能不能直接替代人类的因素之一。

2.3人工智能不能取代人类

第五季创业美国报道了Dennis和他的创业公司X.AI，是研究人工智能安排会议见面创业最多的公司。他们用了三年打造了一个智能助理Amy，是一个可以了解人类需求的人工智能专门为各行各业的职场人士培养完美秘书，官网对她的介绍是：她懂得自然语言；通过电子邮件和网卡操作应要求安排、重新安排和取消会议；在提示时将会议详细信息插入INVITE并进行更新；立即与同事安排时间；预订会议室；让你为其他人安排会议；所有各方的时区转换和住宿；在每次会议的基础上对不同的限制作出反应；当客人反应迟钝时，体贴的跟进；与多个与会者谈判会议；为提前10天排定的会议发出催复函。除此之外，Dennis表示，Amy还会进行自我修正，比如地区之间的时差，一旦出现差错，她会立即修正，在时差协调好的时候给双方安排会议。Netflix、Uber和纽约时报的很多职员都聘请了Amy，并且好评如潮，她的聪明才智吸引了很多人，甚至有时在安排完行程之后会有人约她见面，但是Dennis对此表示“但它不是人类”，这说明尽管人工智能可以毫无差错的安排好工作行程等相关事宜也不可能产生情感，而人类是一个感性的群体，彼此之间的人际关系更多的是需要情感。因此，在社会中仍然有很多职业是人工智能所不能替代的，比如老师，远程教育能够让孩子接受到更好的知识性教育，但老师的职责不仅仅是“教书”，更有“育人”，在互联网高速发展的时代中孩子们不仅仅需要知识来建设自己的思想，锻炼自己的思维，开阔自己的视野，更需要的是德才兼备和笃信好学的品质，学习知识固然重要，但一个人能够拥有优良的道德品质却是难能可贵的。这个社会还需要很多离不开感情的职业，都需要我们人类自己来完成，所以尽管人工智能可以带来诸多的生活便捷，能够推动经济的发展，但也不能够完全取代人类。

3、结语

中国互联网信息中心的报告显示，中国互联网用户截至2017年6月底达到7.51亿，占世界互联网用户总数的五分之一，居世界首位。巨大的互联网市场为中国互联网企业的快速成长奠定了基础，不断推动着人工智能的发展，在人们享受着互联网和人工智能带给人类诸多生活便捷的同时，无形之中也在给人力资源带来着一定的机遇和挑战。人工智能是把“双刃剑”，使得国家拥有雄厚的经济实力和科技实力，让世界惊叹，无形之中也给人力资源带来潜在的压力，必须要协调好经济实力，科技水平和人力资源这三个方面，才能让国家更好的发展。

参考文献：

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作者：姜玉洁 王彬 单位：南京林业大学经济管理学院