图书馆员职业素养提高路径探究

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本文作者：李振玲、徐萍 单位：中国海洋大学图书馆

图书馆员要结合本校的专业建设、学科发展及教学科研等的信息需要，有针对性地对网络信息资源进行科学、有效的组织管理，将无序分散的网络免费信息资源加工整理成有序的、可用的网络共享资源［2］，利用各种信息技术，对馆藏资源进行分类加工整理，建立特色数据库、网络资源导航库等共享型数据库，方便广大读者共享使用。此外，图书馆员还要有效利用各类馆藏资源，及时跟踪并了解读者不断变化的信息需求，适时改变或调整检索策略和服务内容，为读者提供量身定做的信息服务。

信息数量的剧增，信息传递渠道的不断变化，知识更新速度的加快，科学技术的日新月异，使得图书馆员时刻面对新知识、新技术以及读者不断增长的多样化、高质量的文献信息需求的挑战。图书馆员必须适时调整自己的知识结构，根据工作的实际需求，发挥主观能动性，不断学习新知识、新方法、新技术，努力创新，积极探索图书馆资源建设、图书馆工作模式及管理中的新方法、新理论、新机制、新领域，根据读者需求与馆藏资源结构的变化，开拓新的信息服务领域，为读者提供多元化的服务，满足读者不断变化的需求。

读者对信息的需求，不只停留在对国内相关资源的了解，而是更加关注国际的研究动态。据统计，目前网络上90％的信息是英文信息，从无限的海量的外文信息中，捕获有效的信息是至关重要的，这就要求图书馆员必须熟练掌握外语知识，尤其是英语。高校图书馆不仅是教育的基地，也是科学研究的重要场所，要为读者提供当今世界上最新、最前沿的情报信息，并跟踪国际上最新技术成果，必须要突破语言障碍。图书馆员只有掌握了一定的外语知识，才能跟上时展的步伐，才能更好地开发利用丰富的信息资源，满足不同读者对不同学科领域信息的需求。否则，很难适应社会的发展。

图书馆员的基本职责是信息的咨询与服务，其职责范围非常宽泛。图书馆员不仅要熟悉本身负责的工作，而且要了解图书馆资源建设与利用情况，因此，每位图书馆员都要与图书馆内部相关工作人员相互交流，相互学习，不断提高自己解决问题的能力。图书馆员是图书馆和读者之间的桥梁，良好的沟通能直接提高工作效率，拉近图书馆员与读者之间的距离，对图书馆提升服务质量大有益处。

良好的服务意识，优质的服务态度，是图书馆和读者关系的润滑剂。图书馆领导必须要把馆员的思想教育工作放在首位，通过全馆大会学习和部门内分组学习、讨论的方法，让全体馆员认识到工作的意义，认识到自身职业的价值就在于以自身优秀的资质为读者提供满意的服务。只有从思想上真正意识到自己工作的意义，才会精神饱满地投入工作。高校图书馆要以制度的形式，对馆员的文明礼仪做出明确的规定。上班时间必须着馆服，佩戴工作牌，馆员的工作台上也必须放上自己的工作牌，让读者明确提供服务的馆员身份，无形中约束馆员的服务态度。明确规定馆员的服务用语及服务禁用语，通过馆内公告和部门内部学习的形式，明确通知到每位馆员，并通过馆员之间互相监督及读者监督的模式，改善馆员的仪表仪态，融洽馆员与读者之间的感情，提升图书馆服务的形象。

馆员是高校图书馆的根本，馆员的信息素养决定了图书馆的整体素质，因此，提高馆员的信息素养势在必行。信息技术的飞速发展，信息量的海量增加，图书馆各项工作内容的不断变化，使得馆员对于每天主动或被动接受的各种信息很难快速消化、吸收并转化为自己的知识为读者服务。通过馆员的定期培训，可以使大量信息有系统、有条理地为馆员所吸收。图书馆各部门要分工协作，将各自工作中出现的新内容先消化吸收，然后制作成PPT文件，在全馆范围内进行培训，使得全体馆员不仅能熟知自己工作岗位上的新内容，也能了解图书馆其他工作岗位的新内容，总体上提升自己的信息素养。另外，外出参加培训、交流的馆员，也要及时将学习、交流到的内容，系统地在全馆范围内进行交流，使得全体馆员不仅了解本馆的动态，还能了解其他图书馆的变化动态及图书馆研究的新动向。

新馆员是图书馆的新生力量，所以，对新馆员的培训工作至关重要。通过系统的培训，图书馆文化会在新一代图书馆员身上得到延续传承。新馆员到馆后，必须对图书馆各项工作都有所了解，才能胜任今后的服务工作。每位新馆员都要到图书馆各部门进行轮岗学习和工作，每个部门至少要轮岗一个月。各部门工作人员也应该毫无保留地将自己掌握的知识教给新馆员，并将自己的工作经验介绍给他们，让他们从新的、高的起点入门，少走弯路。图书馆也要定时组织新馆员进行学习心得交流，共同进步。总之，通过培训，使得新馆员不仅具备胜任工作的能力，而且树立对图书馆职业的自豪感，培养他们继承和发扬图书馆精神的使命感，提高新馆员的工作积极性，开发他们的创造性，从而提高图书馆的整体实力。

英国技术预测专家詹姆斯•马丁的测算结果表明，人类的知识在19世纪是每50年增加1倍，20世纪70年代是每5年增加1倍，而近10年则每3年增加1倍［3］。处在知识增长、知识更新如此快速时代的图书馆员，具有终身学习的素养与能力非常重要。目前图书馆具有的开放性、虚拟性、互动性、共享性，成为图书馆员终身学习的极佳的园地。图书馆员只有不断学习新知识与新技能，才能跟上图书馆领域的发展，才能为众多的咨询对象提供优质的服务。

目前，图书馆员中也存在一些人，他们有的工作不认真，办事拖拉；有的工作中好高骛远，见异思迁；还有的在工作中斤斤计较，不讲奉献，只求索取。对这些人员除了进行思想道德教育之外，就是要让他们产生岗位意识。通过竞争上岗，让馆员们慎重考虑、自由选择自己喜欢并能胜任的工作，一旦聘任上岗，就要遵守岗位职责，完成岗位任务。而且，对于不同的工作岗位，要评定示范岗、服务标兵、工作能手等，激发馆员们的竞争意识，通过竞争，调动馆员们的工作积极性，激发他们的工作潜力，督促馆员完成自己的工作。

高校图书馆要通过对工作业绩和科研成果的考核，督促馆员履行岗位职责，完成工作任务。对于在履行岗位职责中综合表现优秀、工作绩效优良的图书馆员，要给予表扬和奖励。另外，对于在馆内某项重大工作中，勇挑重担、积极奉献、表现突出的，在图书情报界公认的国内核心期刊、国外高水平期刊上发表涉及读者服务、资源建设、数字图书馆理论与实践的高水平学术文章的，在数字图书馆建设中研发应用软件、获得专利或实用效果好的，都给予一定的奖励。通过考核和奖励机制，激发馆员们的工作热情和创新精神，在自身职业素质提高的前提下，推动图书馆事业的发展。

总之，高校图书馆职业素养的提高，是一项长期而艰巨的任务，应给与高度重视，并且需要各方面的大力支持和配合。作为高校的图书馆员，要严格要求自己，努力学习新技术、新知识，跟上时代前进的步伐，同时要坚持“以人为本，一切为读者”的服务宗旨。相信在不远的将来，图书馆员将以崭新的形象，推动图书馆事业向着生机勃勃的方向发展。