新环境下服务社会的职业素养论文

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1提高对图书馆新环境的认知

笔者所说的图书馆新环境，是指在智能技术支持下能够在任何时间、任何地点、任何方式实现书书相联、书人相联、人人相联的智慧图书馆新环境。智慧图书馆目前在我国正处于初始阶段。作为未来图书馆的新模式，智慧图书馆是图书馆创新发展、转型发展和可持续发展的新理念和新实践，它将使得读者与图书馆的关系、读者利用图书馆的习惯、读者对图书馆服务的期望等会发生变化，所以，图书馆员应当在这样一个日新月异，不断求新求变的社会大背景下，与时俱进，提高对智慧图书馆新环境的认知，从而及时转变工作理念，加强完善内部管理，担负起时代赋予图书馆的社会职责，以满足日益增长的读者阅读与信息需求。笔者认为，在图书馆新环境下，图书馆员应当提高对图书馆的社会职能、服务内容、服务方式及图书馆员的社会角色等方面的认知。

1.1对社会职能的认知

随着计算机网络技术、数字存储技术的迅速发展，数字图书馆作为一种新的信息组织、服务方式的兴起，不但丰富了现代图书馆的内容，还极大地促进了现代图书馆的发展，图书馆的社会职能与服务范围也因此而得以扩大。进入新世纪，在知识经济时代的信息环境下，作为“知识宝库”和国家创新体系与信息基础设施的重要组成部分，现代图书馆的社会职能正朝着信息导航咨询中心的方向发展，并将成为社会信息存储中心、规范中心、知识中心、深化社会教育与阅读娱乐的文化中心。而在智能技术支持下的智慧图书馆的问世，其社会职能的变革将是前所未有的，图书馆员应当充分认识到这一点，因为这是社会发展和图书馆变革的需要。

1.2对服务内容、服务方式的认知

随着我国图书馆公共文化服务能力的不断增强，图书馆的服务内容、服务方式也发生了很大的变化。在服务观念与行为上，由原来被动服务转为主动服务，由封闭型服务向开放型服务转变：图书流通站、汽车图书馆、24h自助图书馆、讲座展览……以多种形式组织各种主题的活动以期满足现代读者各种各样的需求。毫无疑问，图书馆服务能力、服务方式的提升以及数字化、网络化等现代技术在图书馆的使用，在为读者的生活、工作和学习带来方便的同时，还改变着读者寻求和获取知识与信息的方式。然而，我们不能忽视的是，就知识和信息的普及与社会性传播而言，现代技术带来了“富有者”，也制造出了新的“贫困者”，因为技术鸿沟导致了数字鸿沟，最终导致的是知识鸿沟。现实中，现代技术导致数字鸿沟等问题的出现在所难免，作为公共图书馆对此应该有所担当，一方面要为广大读者提供快速、便捷、可选择、无障碍等知识与信息服务，另一方面还须通过培训、沟通和互动交流等形式，为那些新的“贫困者”实现知识与信息公平获取、公平享有创造一个平台，在服务内容、服务方式上应有所改变和创新。

1.3对社会角色的认知

图书馆员的社会角色与其所处时代及所承担的社会职责是分不开的。历史上，图书馆员曾扮演过多重社会角色：从书库管理员到图书馆看护人，再到文化传播者等。随着现代图书馆事业蓬勃发展的态势和社会对图书馆需求的增加，尤其是信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆员所承担的社会职责无疑显得越来越重要，对其专业知识与服务能力也提出了新的、更高的要求，故而其社会角色也在发生着变化。《国际图联关于图书馆与发展的宣言》中指出，2015年后图书馆员要成为社会发展人。面对现代图书馆发展的新环境，图书馆员要提高对社会角色的认知，不但要承担起图书馆服务和传播先进文化的重任，还要担负起“把数据转化为信息，把信息转化为知识，把知识转化为智慧”的“掌门人”，成为新环境下用户问题的解决专家。

2新环境下图书馆员的职业素养

何谓职业素养？张寿三先生在其著作《职业素养》中说：“职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。职业素养具体量化表现为职商），体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧”。据此而论，在新环境下，笔者认为图书馆员的职业素养，应该是图书馆员在从事图书馆职业中表现出来的综合品质。它既是职业素养在图书馆从业者身上的个性化体现，也有着职业素养本身共性化的内容和特点，是职业精神与专业能力的结合。具体来讲，它包括知识素养、信息素养、社交素养、管理素养等。

2.1知识素养

从现代图书馆的发展趋势来看，能够胜任图书馆工作的图书馆员应当具有一定的科学文化知识。而智慧图书馆的问世，其所具有的既重视信息技术的重要作用，又重视用户的知识服务和公共文化的社会与环境担当；既重视文献资源的智能管理，又将读者参与式的互动管理与服务等融入其中，并将以上要素作为共同推动公共图书馆可持续发展并追求更高品质的特征，这就要求现代图书馆员必须具备广博的知识和较高的素质，包括学习过并已掌握的图书馆学、情报学、信息学、统计学、经营管理学等学科知识；具有计算机网络、通讯、外语、数学、理工、中文、历史等专业知识的理论和实践；具备图书情报与信息的分类、研究、综合分析、辨伪、检索、传递等一系列的专业知识和技能；应当是某类或几类学科的专家、信息把关人、信息向导技术专家、社会活动家、数据处理者、信息经纪人、网络导航员、知识导航员、信息馆员等。总之，新环境下的现代图书馆员将是一专多能的复合型人才。

2.2信息素养

信息技术的应用与发展，让我们步入了社会信息化、信息社会化的环境时代，而电子图书馆、数字图书馆、虚拟图书馆的相继出现及智慧图书馆的问世，使图书馆的形态呈现出多样性的变化，图书馆的服务模式也随之发生了转变，网络化信息服务、馆外主动服务、预期式信息服务、网络环境下的馆际互借服务、互动式多媒体用户教育以及个性化定制服务等创新服务已经成为读者服务的主题，信息素养事实上已经成为图书馆员综合实力的考量，所以，新环境下提高图书馆员信息素养已不可或缺。信息素养是一种综合能力，涉及到人文、技术、经济、法律等诸多因素，和许多学科有着紧密的联系，其重点是内容、传播、分析、检索及评价等方面。它是一种了解、搜集、评估和利用信息的知识结构，需要通过熟练的信息技术、完善的调查方法以及鉴别和推理来完成。信息素养是一种信息能力，图书馆员要树立信息意识，具备信息知识与良好的信息道德，通过不断地提高自身信息素养，更好地为读者提供服务。

2.3社交素养

2.3.1社交公关意识

社交公关是指图书馆与读者之间的双向传播与沟通。在新环境下，现代图书馆员应当增强这方面的意识，提高社交公关能力，担当起社交公关的责任。图书馆员的社交公关有多种形式，如开展自我宣传、自我推销，加强与社会各界的联系，开展各种联谊活动等。服务是属于一种最好的社交公关行为，优良的服务、创造性的服务除了能够树立图书馆的良好形象外，还能够吸引更多的读者与图书馆“结缘”，更有效地引起公众的注意力，让公众把宝贵的“眼球”奉献给图书馆，使图书馆达到“注意力经济”的目的。

2.3.2团队协作意识

现代图书馆具有的信息存储数字化，信息检索智能化、全文本信息传递网络化，信息资源共建共享化的基本特征，需要图书馆体系建立起一种与之相适应的行业协同、地区协同、国家协同、全球协同等各种形态以及馆际之间、部门之间、岗位之间相互联系、相互依存、相互协调的新型团队结构，而这种结构与体系将为公共图书馆的未来发展注入了活力，在国内外图书馆界已成为一种共识，并正在成为日益明显的发展趋势。在这种团队结构与协作体系的工作环境下，现代图书馆员无论是从事科技攻关、信息服务，还是对文献资源的共建共享、开展馆际合作等，都将体现出一种整体依存、团结协作、目标共同、亲密融洽的团队精神与协作精神，而这种团队协作精神将会把人们从狭隘自私的各种矛盾中升华出来，使这种时代所需要的协作精神和协作能力成为新环境下现代图书馆员的一种可贵的精神品质，成为一种新的职业理念。

2.4管理素养

2.4.1人才意识

图书馆人才是图书馆工作的内核，图书馆的工作需要有一批具有开拓创新精神、扎实肯干的图书馆专业人才。尤其是计算机网络技术、信息存储技术等现代高新技术在图书馆应用之后，将对图书馆员的专业知识与服务能力提出了新的、更高的要求，因此，图书馆应当通过各种途径培养人才，引进人才，重视发挥人才作用已成为图书馆的共识。人才管理作为图书馆最重要的管理工作之一，图书馆的管理者应当有强烈的人才意识，重视图书馆招贤纳士，举荐、使用、褒奖人才，为图书馆人才成长创造条件。

2.4.2科学管理

管理是一门科学，管理人才应当是图书馆的专门人才。在新环境下，图书馆的管理工作显得尤为重要，所以，作为图书馆管理者，应当是既精通业务又懂得管理的复合型人才。需要指出的是，从馆长到馆员，尽管岗位工作不同，所承担的职责不一样，但所担负着图书馆日常管理的大小事务其性质是相同的，管理需要全馆上下共同努力。须知，科学管理能促进图书馆的工作，而管理型人才将是图书馆可持续发展的关键，作为现代图书馆员必须有这方面的意识。

3结语

职业道德、创新创造精神、敬业奉献精神等也是现代图书馆员职业素养中不可或缺的重要内容，因为这是图书馆员身上的个性化体现，作为现代图书馆从业者也必须重视之。

作者：李丽霞 单位：浙江图书馆