药师职业素养论文

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一、医院门诊药房的现状与存在的问题

1.1工作方式陈旧

传统的药品是以“保障供应”为主的工作模式，并且存在于大多数基层医院门诊药房之中，这样导致与现代药学服务有冲突，药剂师的工作职责不明确，一名药剂师身兼数职，不仅要面对患者的咨询，还要负责审核、调配、发药等工作，这样常常导致工作上的失误，将对患者造成巨大伤害。

1.2药师身兼多职，业务水平有限

现在药师的工作主要在取药、发药、领药等方面上，由于患者取药的时间不长，很难与药师进行深入的交谈，以便了解怎样使用药物等知识，在加上药师在临床医学知识和药物治疗知识方面的欠缺，导致在与患者交谈时常常显得很不自信，有时会出现错误的指导方法，最后将对患者产生极大的伤害。药师普遍缺乏临床医学知识和药物治疗知识，面对患者时信心不足，并且药学人员只能从事采购、收发、调配等日常工作，没时间进行业务学习及知识更新，与医生相比，药学人员少有外出进修学习机会，业务水平难以提高，加强业务学习已经迫在眉睫。

1.3药师工作态度不端正，药师价值难以体现

现在医院里的药师工作仅仅限于审核药单和发药，有时会提到药物的用法和用量，但这也仅仅是当患者询问时才提及，有的药师认为自己只是开药的，对于治疗方面的可以不考虑。因此，对于有些患者的询问，药师只是以一种敷衍的态度对待患者，即要求患者看药物说明书。这也导致为什么药师在人们心中地位与形象不高的原因。药师没能弄清自己的职责，其实在药物的临床评价、患者药物不良反应等都是药师的职责，弄清自己的职责有助于药师转变工作态度，提升自己的形象以及价值。

1.4医院对药师的认识不够

在大多数基层医院中，药师的工作被大多数人理解为简单、机械化、技术含量非常低，只要人懂得一点医学知识，不发错药就行了。因为药房不给医院带来经济效益，这样导致医院的领导对于门诊药房的不够重视，对于有些医院理解的偏差，将药学服务与药物咨询等同起来，所以药学服务体系的建立至关重要，对于培养药学专门人才具有重要作用。

1.5药师业务知识缺乏更新

由于药师的工作就是调配药物以及发配药物，长时间的忙碌，会导致对追求新的药学知识缺乏动力，而且原来的药学知识会随着时间的推移而变得陈旧，加上医院对药师的重视程度没有医生高，即进修机会很少。这样药师就会对新产品的药理作用不了解，还有对于一些临床药物分析不够全面，直接影响患者对于药物的使用。

二、基层药房工作改进措施与对策

现在的时代是患者选择医院，而不是医院选择患者。因此，为了吸引更多的患者，医院必须提高医疗技术水平以及改进服务水平，只有这样才能吸引患者。随着医疗卫生事业的改革，传统的医院药房供应模式将受到极大冲击，从而要求以患者为中心的目标，改变以往药师主要是照方拿药的机械式的行为，转为要求面对解决患者各种医药咨询的新形式。因此，可以采用以下的对策改进药房的工作，从而向技术服务型的目标转变，最终达到提高服务质量。

2.1建立基层药房的工作规章制度

凡事都必须有制度的制约才能有效的进行，同样的道理，药房应该建立严格的规章制度，设立调剂室、制剂工作室、库存药品、处方管理、药品分发查对、麻醉药品管理及精神药品管理、贵重药品管理一系列严格的制度，并严格的按照制度进行执行。在制度的制约下，将强对工作的管理，定期组织人员对调剂的处方进行检查，以及药品的采购、入库验收、财务等进行严格的检查，做到账物相符。同时，检查药物的发放制度以及处方的调配，使患者有个安全用药的环境。

2.2提高药房窗口的服务质量

以前医院药房对于患者的询问态度不好，是由于病人有求于医院。现在，由于医疗卫生事业的改革，民营医院和药房相继出现，加剧了与公立医院的竞争。因此，为了能够在竞争中立足，公立医院必须提高服务质量，特别是药房窗口的服务质量，因为其直接关系着医院的形象。医院形象的好坏直接与医院的利益相关，所以说提高基层医院药房窗口的服务质量尤为重要，与患者接触过程中务必保持认真的态度，面对患者的提问，做到有问必答，而且要让患者感到信任感和亲切感。另外，在发药过程中，要耐心的讲解药物的使用和注意事项，对患者起到负责的态度，尽可能消除患者的疑虑，使患者有一种满意感。在发药过程中，最重要的是根据患者的实际需要，提供质量好，价格低，疗效好的药物，不仅从经济上减轻患者的负担，同时使患者产生对医院和药师的信任感。改变以往的方式，使患者与药师进行更好的沟通，从而体现了药师的价值。医院工作是“以患者为中心，以质量为核心”，以往窗口发药，药师与患者之间有距离感，发药完毕窗口服务结束，可变窗口式接方发药为开放式柜台发送。将调剂室分为前台和后台两个工作区，后台主要负责处方调配，前台负责处方核对，药品发放及一系列延伸服务，患者从药师那里接受更多的技术服务，将会改变对药师的认识，使患者对医院药房有了客观的认识，进一步加强药师服务价值。

2.3利用计算机建立门诊患者电子药历

将患者的药历利用计算机进行记录，解决了药历因手写不规范而导致可能出现的问题，由于记录格式的规范化，加上信息量大，可以方便药师对患者的资料进行记录，进而减少因药历输入的数据量，不仅提高了药历编写的速度与准确性，还能为医院医生提供患者的基本资料，减少医生诊断的时间。因此，药历的内容通常包括:患者基本信息，如姓名、年龄、电话、门诊时间、诊治医师等;患者主诉与病史，如患者主诉症状、既往病史、既往用药史、吸烟史等;检查结果，如生化检验结果、影像检查结果等;诊断与治疗，如包括临床诊断、治疗方案等;药学分析与讨论，是药师对处方及治疗方案的分析，如配伍禁忌、药物相互作用、用药合理性等。

2.4加强药师的业务能力

现在药师的地位越来越高，药师的工作范围也扩大，并不仅仅是分析药方和发药那么简单，还要面对患者的咨询，这就要求药师还要掌握基础医学、临床医学、药学基础理论和临床用药与安全用药知识。能够熟悉临床医学的工作方法接受专科医师及患者用药咨询，并提供用药知识从而保证患者用药安全、有效、合理与经济，提供药学情报咨询与合理用药等有关方面的药学技术服务。基层医院药房是医院直接面向患者服务的一个窗口，只有药师的业务水平的提高，更好的满足患者的需求，才能提升医院的形象，为医院带来更大的收益，也才能够与时代保持共同的进步。

三、总结

综上所述，加强医院门诊药房质量管理，不仅是医院在市场经济环境下取得竞争的必然选择，也是医院为患者服务、树立白衣天使形象的必由之路。在此过程中，药师素质的提高、管理制度的健全、现代化技术的应用，保证了药品质量、提高了医疗服务、保障了患者权益，有利于和谐社会的建设，有利于为人民服务的宗旨。