提升西药房药学服务质量的有效措施

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1资料与方法

1.1一般资料

将本院2017年6月～2019年3月在职西药房药学人员50名作为研究样本，依照抽签法分为A组（n＝25）和B组（n＝25）。A组男8名，女17名，年龄18～75（46.8±2.5）岁；其中大专及本科以上20名，研究生5名；B组男6名，女19名，年龄20～74（47.2±2.4）岁；其中大专及本科以上21名，研究生4名。对两组基本资料作比较，组间无明显差异（P＞0.05），有对比意义。

1.2方法

A组实施传统西药房管理制度，依照医生开具的处方向患者发药，在患者或其家属提出疑问后简单讲解和介绍。B组实施全面提升西药房药学服务质量的管理制度，具体内容如下：①优化西药房环境：积极改善西药房的工作环境，保证其日常干净、整洁，并对西药房软件、硬件设备进行完善，有关设备需要联网，以便医生更好地对患者用药明细进行传送，并方便药房人员对患者信息进行核对，防止发生拿错药物的情况；②提高药学人员综合素质和专业水平：招聘药学人员时优先选择和引入药学专业的高素质人才，定期进行学习、培训，以促使药学人员的专业素养显著提升。此外，要强化相关医学知识的培训指导，促使药学人员工作过程中具备判断力和解决问题的能力，更好地服务于患者；③严把药品质量关：将药物提供给患者时需要严格把关，不仅要审核药品的供货渠道、供应商，还需要核查相关单据，以使药品质量得到保证。与此同时，需要严格遵照存放制度对药品进行存放时，以免发生存放错误的情况；④严格监控药品不良反应及副作用：为确保药房服务质量，就需要严格监控药物的安全性情况，详细介绍药物的方法、剂量，告知服用期间常见不良反应和副作用，避免出现不合理用药情况，确保患者用药安全；⑤强化工作人员的监督管理：工作过程中禁止药房人员玩手机、闲聊等，防止因注意力不集中造成拿错药品的情况，对工作人员的考核制度进行完善和优化，以进一步提升其专业素养和责任感；⑥完善信息互联网技术：可通过信息联网技术和各医院药房进行联系，上传患者信息，以便开展治疗工作时可更清楚的了解患者的用药和过敏情况，且借助信息联网技术可方便药品调动，以免发生缺药现象。

1.3观察指标

评价两组工作能力和满意度情况，均选择百分制，评分越高说明工作能力越强，满意度越高[2]，最后统计药方出错率。

1.4统计学方法

借助统计学软件SPSS22.0统计处理所得数据，工作能力、满意度评分用（x±s）表示，给予t检验，差错发生率用百分率（%）表示，给予x2检验，如P＜0.05，可视为差异有统计学意义。

2结果

组间进行比较，B组差错发生率低于A组，其工作能力评分、满意度评分高于A组，差异有明显的统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

近年来，医疗体制和国家药品监督体制的不断革新和完善，临床方面愈发重视西药房药学服务质量。现代医疗模式下若想持续性提升临床服务质量，不仅要确保药房硬件设备的先进性，对药学人员也提出了更严格的要求。传统的药房服务工作重点是药品调剂，对安全用药、服务质量以及服务态度并未给予高度重视。而提升西药房药学服务质量需要调整工作重点，促使药品调剂逐渐向安全用药转变。通过提高药学人员的专业素养和工作能力，同时不断改善西药房工作环境，严把药品质量关，严格监控药品安全性，积极采用互联网技术等，可有效提高药房的服务态度和工作能力，降低药房出错率，保证患者安全用药，避免医疗资源浪费[3-4]。本组研究中，A组差错发生率、工作能力、满意度评分与B组间有统计学差异（P＜0.05）。可见提升西药房药学服务质量对减少差错事件和提高西药房工作能力、满意度具有重要的临床价值。

作者：陶勇 单位：山东省聊城市第三人民医院