销售礼仪培训全文(5篇)

1德育教学教学现状

中职德育课教学当然是为了中职学生。《关于中等职业学校德育课课程改革与教学安排的意见》明确规定：“中等职业学校德育课是学校德育工作的主渠道……是学校实施素质教育的重要内容。”中职德育课教学大纲规定了《职业道德与法律》课程要“提高学生的职业道德素质和法律素质”，将教学目标明确为三维目标，即“认知”、“情感态度观念”和“运用”。但在教学实践中，有些教师没有全面落实教学目标，出了偏差。他们为了自己教得方便或应对校内考评等原因，把素质教育缩减为认知教育。这违背了德育课的初衷，忽视了学生能力的提升以及情感态度观念的培养。

2大胆创新课改让学生真正成为课堂教学主体

要让学生“成长”，就必须全面落实三维目标，必须要让学生成为课堂教学的主体。为此，笔者依据教学大纲，针对授课班级的学生特点，对课堂教学进行了大胆改革。

2.1改革内容。

梳理整合教材内容，设定课堂教学架构，帮助学生搭建“平台”，引导他们把“学知识”变成“用知识”。上课过程中，灵活运用演讲、“特殊体验”、表演、评论、模拟展示、辩论、培训、考核、训练、案例分析、角色扮演等多种教学方式，让学生不再是看客和听众，不再是被动地听，而是担当课堂的主角，让他们自由地进行创意、设计、实施、讨论、感悟，主动运用知识去解决问题，乐享其中。

2.2改革实例。

【摘要】文明礼仪教育的根本目的在于使学生形成健康的社会心理和良好的社会行为范式，立足于职院人才培养的目标，文明礼仪教育还应成为增强学生就业竞争力的手段。在这一价值判断下，职院工科专业课程教学中的实践模式为，面向工科专业学生开展问卷调查、合作开展工科工作岗位环境调研、适应性再造文明礼仪的教育模式、融入创业案例挖掘典型人物特质。

【关键词】文明礼仪教育；职业院校；实践；探索

引言

近年来，职业院校大力开展文明礼仪教育，试图通过该项教育来提升学生的职业素养。从教育实践所反馈的信息中可知，其中取得了良好的育人效果。然而，在对学生进行分类考察时却发现，文明礼仪教育似乎对文管类学生的育人效果强于工科类的学生。这一现象便引发出笔者的反思，能否不加区别的开展同质化文明礼仪教育，是否应将文明礼仪教育根植于学生的专业背景之中。笔者认为，文明礼仪教育的根本目的在于使学生形成健康的社会心理和良好的社会行为范式，立足于职院人才培养的目标，文明礼仪教育还应成为增强学生就业竞争力的手段。因此，基于前者的考虑可以开展同质化文明礼仪教育，但基于后者的现实要求则需建立差异化的文明礼仪教育模式。本文将以工科专业学生的工作岗位特点，以及工作中人际交往特征为着眼点，探索文明礼仪教育的合理化实践模式。

一、相关研究述评

1.相关研究概述

目前，有关文明礼仪教育的研究大量涌现，这里笔者将具有代表性的研究观点归纳如下：有研究认为，在教育新常态下，职业教育开展文明礼仪教育符合育人为本的教育本质要求、人性化教育过程要求、习惯培养的教育终结要求，以及教育提高人民满意度的现实要求。在将文明礼仪教育与职业心理素质教育相结合的研究中，有同行从文明礼仪教育与大学生职业心理素质的内涵，文明礼仪教育对大学生职业心理素质的意义，以及旅游院校如何加强大学生文明礼仪教育的培养三个方面进行了研究。面对职院学生从整体上所呈现出的良莠不齐现状，有研究指出，目前大多数职业院校学生讲文明、重礼仪的现象并不理想，如何采取有效措施，加强学生的礼仪教育，是我们职业院校教育工作者所亟待研究和解决的问题。针对职业院校的学生文明礼仪素质参差不齐的现状，相关研究还对职业院校开展文明礼仪教育，提高德育实效的重大意义，及强化职业院校文明礼仪教育提高德育实效的措施等方面进行了分析。目前，从宏观层面所做的研究也大量涌现，如有研究认为，广大青年是国家的希望、民族的未来。实现中华民族伟大复兴，德智体美全面发展的大学生将是中流砥柱，培养出具有较高文明礼仪素质的大学生尤为重要。探索行之有效的大学生文明礼仪教育路径,提升大学生的文明礼仪素质,不仅是行业的要求,更是国家和人民的期盼。有研究从文明礼仪教育改革的角度进行了探讨，研究认为，目前高校较普遍地存在文明礼仪教育流于形式，教师在文明礼仪示范教育中缺位，学生文明礼仪素质较低的现象。研究指出，高校应转变观念，深化教育教学改革，把文明礼仪教育理念纳入教育管理的各个环节中，通过建立机制、强化管理，并在校内通过课堂教学、校园文化活动、礼仪实践、专项培训等多元化手段建立教育平台，将文明礼仪观念深入人心。此外,要多方探索，拓展校外教育空间,建立学校、社会、家庭“三位一体”的文明礼仪教育体系,将构建和谐校园进行到底。

一、供电企业营销中存在的问题

在我国经济快速发展的形势下，电力市场的竞争更加激烈。供电企业与其他的行业一样受市场营销问题的困扰，优化供电企业营销战略已经成为现代供电企业发展的重要手段。但是供电企业的经营观念以及管理模式相对滞后，导致供电企业在营销工作中出现很多的问题。首先，供电企业提供的电力产品相对滞后。我国的供电企业所提供的电力产品，如电压、供电合格率、电力谐波以及供电频率等质量指标的完成情况以及考核标准，与其他的发达国家都存在着一定的差距；其次，服务质量以及服务理念相对陈旧。目前，供电企业的营销方式仍旧采用传统营销中的管理型营销方式，而没有采取服务型的营销方式。不管是机构设置，还是在服务内容的设置上都可以看成是行政管理的缩影，营销人员也不能为客户提供平等的供电服务；再次，电力企业营销模式比较落后。供电企业的现有营销管理模式的设置不是以客户为中心，也不是以获得效益为目标的，而是根据职能结构进行设置的，这种营销模式面对市场的变化不能及时地做出相应的调整；最后，供电企业内部管理水平有待提高。供电企业在内部管理上存在诸多问题，比如管理办法不能符合企业发展的实际需要、人员业务素质水平不是很高等，导致供电企业抵抗市场竞争风险能力差。

二、优化营销战略

在新的形势下，供电企业与其他行业的企业都需要对产品进行营销，供电企业主要的营销业务是销售电力，但是供电企业所销售的这种商品与其他行业所营销的商品存在差别，其他行业的商品销售出去之后，只需提供相应的售后服务，至于消费者怎样使用就与销售行业的联系不是很大了，但是供电企业销售是与客户之间的联系是不能中断的。两者之间的消费过程是持续的、动态的。供电企业的主要任务就是做好供电渠道的顺畅，减少相应的损耗并做好电力营销服务。也可以说，为客户提供优质的电力营销服务是供电企业发展的关键所在，因此供电企业要围绕客户优化以调整相关的营销战略。

（一）转变自身营销观念。供电企业要优化营销战略要先从转变自身的营销观念入手，以市场的变化为主要依据，并以提升企业效益为重心，从而保证供电企业运营的成效，提高企业生产力，促使供电企业在市场竞争中的优势地位。首先，供电企业管理者要增强改革创新意识。企业管理者要高度重视先进技术的引进工作与企业内部管理的变革，采用先进的生产技术方法，开创新的产品品种，积极努力的开拓市场，充分利用新的原料为企业节约成本，提升企业竞争力；其次，重视市场经济效益。开发电力市场是供电企业运营的必经之路，供电企业开发电力市场的过程中要坚持以国家政策为导向、以市场的需求变化为根本，以优化服务质量为重要的手段，最大限度地满足消费者需求，努力实现社会效益与经济效益的有效结合；再次，树立以客户为中心的服务理念，市场竞争的根本是争取到更多的消费者。企业产品的消费者越多在竞争中也就越占优势，如何争取消费者，除了要保证产品的质量以外，还要能够为消费者提供更多的附加值。而提高服务质量是提高产品附加值的有效途径。因此，面对如此激烈的市场竞争压力，供电企业要想生存与发展就需要为客户提供更优质的服务，提升客户满意度，扩大客户范围，进而获得更多的合法利润。

（二）合理利用市场资源。当前，供电企业营销工作主要从两方面开展：一方面是要扩大电力需求的总量，保证客户的供给需求；另一方面是促使需求曲线不断被优化，从而实现降低电力销售成本，减少电力销售损耗，降低客户价格，最大限度的利用社会资源。需求曲线的优化受很多因素影响，如当地经济结构、客户经济收入、当地的气候条件、生活习惯以及用电终端设备等的影响。因此，优化供电企业影响策略应该需要采取一些措施，如经济、技术以及管理等措施改变客户对电力的需求从用电高峰期转移、消减或者增强用电低谷期的电量，从而改变用电结构的需求，提高电力营销的经济性与可靠性。首先，调整电价，改变用电结构。电价对电力营销起着很大作用，它能够调节供求双方的利益，优化需求曲线的变化，因此制定不同时期的电价制度能够起到对用电市场的调控作用。可以根据国家电力政策，制定合理科学的分时段电价制度，调节高峰时期与低谷时期的用电价格，刺激客户改变用电习惯，减少高峰时期用电量，增加低谷时期用电量，缓解电网高峰时期的压力，提高电力的社会效益；其次，积极推广蓄电新技术。积极的采用新技术，将用电低峰期的富裕电能进行储存，然后在用电高峰期时释放，从而缓解电网的压力。同时，还可以推广节能新技术。为了节省电能，可以推广蓄冰空调新技术，把用电低峰时间的损耗量制成冰质材料，在用电高峰期利用冰原理调节室内的温度，从而缓解用电压力；再次，积极采用需求侧管理，在不影响用电质量的前提下，供电企业可以采取适当的引导措施，提高电能使用率，从而有效地利用能源资源，减少电力的投入，为客户提供低成本供电服务。

（三）提升员工职业素质。员工的职业素质水平与优化供电企业营销战略有很直接的关系，员工的职业素质水平影响着供电企业所提供的营销服务效果。在供电企业中，员工既是企业内部营销对象，又是为客户提供优质服务的关键角色，员工在营销服务过程中所表现出来的素质能力直接影响到供电企业的营销收益以及客户的满意度，因此供电企业要注重对员工职业素质能力的培养。供电企业员工应该具备以下四个方面的素质：一是要具有标准的职业形象。员工的形象影响着企业形象的提升，如果员工具有良好的职业形象，会在无形中提升客户的信赖度，因此员工要注意自己的整体形象；二是服务用语要规范，服务用语能够提升客户对企业的亲切度，因此员工要注意使用服务用语的标准化；三是职工要具有专业的服务技能，员工服务技能的高低决定了对客户的服务质量与服务水平，服务技能包含了业务技能和社交技巧，如专业知识、服务沟通技巧、处理投诉的技巧等；四是需要礼仪形态要标准。站姿、坐姿、面部表情以及肢体语言等都属于礼仪形态范畴，在对客户服务的过程中，这些形态要能够很好地把握，以便于与客户更好地沟通。另外，要提高员工的职业素质水平，企业还要对员工进行培训，可以采取有针对性的培训方式，如可以对企业员工不同的阶层进行培训，对管理层、高管层、主管层、操作层、服务层、技术层等不同层次进行专业培训，从而提升企业员工的整体职业素质水平。总之，客户是供电企业生存与发展的根本，企业营销是以满足客户的需求为中心的活动，只有不断提高企业的服务质量与服务水平，才能更好地提升客户满意度，实现与客户长期合作的目的，增强企业经济效益，在市场竞争中占据优势。

摘要:本文以丽江师专市场营销专业为例，剖析了高职高专市场营销专业人才培养模式和定位，指出了就业方向和实践教学模式。

关键词:高职高专;市场营销专业;人才培养模式

1丽江师专市场营销专业专业历史及办学效益

丽江师范高等专科学校市场营销专业2004年开始招生，到2012年共招9届学生，现在校学生112人，2013级45人，2014级25人，2015级42人。市场营销专业现有校内专职教师16人，建有5家稳固的校外实训基地。自市场营销专业开设以来，我们认真贯彻落实以“培养适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，掌握市场营销专业的基础理论和专业知识，具备从事企业市场营销活动以及市场管理的职业技能和职业道德，有一定创新能力的高等技术应用型专门人才”的专业培养目标，按照学校“办出特色和实现跨越式、可持续发展”的要求，对市场营销专业进行了定位，确立了市场营销专业的发展目标，制定了市场营销专业的发展规划，开展了一系列的教学教研活动。9年的建设与发展，市场营销专业已成为旅游与经济管理系的骨干专业，毕业生受到社会各界好评。

2专业定位及培养模式

2．1专业定位

本专业旨在培养德、智、体、美、劳全面发展，具有良好的职业素养，能够掌握市场营销基本理论、方法、技能，能够熟练运用现代化营销手段进行策划、调研、谈判、销售等工作。毕业生就业面向主要到企事业单位和有关的组织机构中从事经营决策、市场营销管理、市场调查与预测、商务谈判、广告策划、企业诊断、网络营销、国际营销及公关管理等相关工作。

一、酒店人力资源培训的重要性

为什么对于一个企业来说注重人力资源培训是非常重要的?现在的企业都非常注重经济效益和社会效益这双重效益。为了成就一个企业的成功，人力资源培训活动可以帮助这个企业达成战略目标。简单来说，人力资源培训的作用有以下四点:

(一)人力资源培训可以增加员工的知识，使员工更进一步了解自己企业的文化。

不同的酒店有着不同的企业文化。例如，以前的招待所转制后的酒店员工相对都十分团结，忠诚度很高，但缺点就是服务质量不高，缺乏服务意识。再例如现在越来越多的外资酒店进入中国，虽然有着先进的技术，高水准的服务理念，但是员工的流动性却非常大，员工经常会抱怨这样的酒店虽然有着光鲜的外表却给自己造成了非常大的压力。更有些酒店对自己的企业文化是不断创新的，比如现在人们关注绿色环保，就会提出生态效益的口号，通过倡导少用洗涤剂、客人入住期间尽量不更换床单等方式，既符合现代人们对生态环境的关注，又让客人感到满意，更重要的是让企业节约了钱。而这种企业文化在不断创新的酒店就需要有创新精神的员工不断激发新的灵感。所以员工只有清楚地了解了企业文化，才能清楚自己的定位，找到适合自己的岗位和工作发展方向。

(二)人力资源培训可以帮助员工掌握基本的运用新技术的技能。

人力资源培训可以提高员工工作时所需要的技能，而这技能也正是和企业的运营息息相关的。一个人从学成毕业，到成为实习生，再到成为正式员工，最后进入管理层，不是一天就能形成了，是需要通过不断的学习，循环往复才能一步步提升自身的层级。例如从最开始的没有电脑，到开始运用电脑，到现在电脑系统的不断升级更新，人也只有通过不断的学习才能跟上变化的脚步。几年前餐厅点菜都还是手写的，现在不仅仅是用电脑，许多小餐厅都用起了ipad点餐。如果一个员工从进入酒店工作后就抱着自己已经不用再学习只要工作的态度，那不仅不会进步，还会被企业、被社会淘汰。

(三)人力资源培训可以帮助员工通过团队合作来提高产品的质量以及服务的质量。