信息危机管理全文(5篇)

【摘要】办公室是综合辅助领导工作的办事机构，需要在危机管理的各个阶段履行好职能。办公室人员作为具体的履职人，在危机管理中能否扮演好预报员、信息员、分析师、协调人、公关者、督查员角色至关重要。归根结底，领导是危机管理的主体，办公室人员作为辅助者必须把握好角色，不能缺位，更不能越位。

【关键词】领导；危机管理；办公室；工作人员；角色

随着组织环境不确定性因素的增加，重大突发事件也在增多，由此产生的危机在所难免，而领导的危机管理尤显重要，其结果甚至关乎组织的生死存亡。危机管理是危机管理者通过危机信息分析、危机应对计划、组织、控制、领导等职能管理过程最大限度地降低组织和其各个利益相关者可能遭受的各种损害，最终保障系统的整体安全、健康和持久运行的动态过程。危机管理的主体是领导者，而办公室人员作为领导工作的综合辅助服务者，在一定意义和一定程度上，在危机管理的不同阶段扮演的角色是否到位、工作质量能否保证，直接关系到领导者危机管理的结果。

一、办公室人员在危机管理中扮演角色的前提

（一）办公室人员是领导工作的直接辅助者。办公室作为党政机关、企事业单位以及其他社会组织中设置的综合办事部门，对于组织的中枢系统——领导（个体或群体）而言，是综合辅助和服务的机构，办公室人员作为工作主体直接辅助和服务于领导工作，其辅助价值主要通过办公室承担的具体职能加以体现。一是综合辅助职能。办公室在组织管理框架中处于特殊位置，直接隶属于领导层，领导工作所需都构成办公室人员的主要工作和任务。二是信息处理职能。办公室对于组织内部的各执行部门而言，是平衡关系和协调任务的枢纽；对于组织上下和组织内外而言，是信息网络的中心和连接各方的桥梁与纽带。办公室人员的信息处理成为辅助服务于领导者的一种十分广泛的事务性工作。三是参谋职能。办公室人员是领导的近身和近脑，为领导工作提供直接、综合、及时的智能辅助活动。四是公关协调职能。办公室人员对内是领导层的执行部门，对外是领导的代言人，在领导授权的前提下，需要进行适当、适时、适度的公关协调工作。五是督办职能。组织能否秩序化和高效运转，领导旨意和决策是否贯彻到底和实施到位，很大程度上取决于所属各部门和人员的执行力，而执行结果情况需要办公室人员的督促检查，办公室人员的督办工作，一方面能对执行部门进行过程督促，另一方面能对结果进行有效把控。办公室人员作为领导的参谋助手，日常工作中履行的各项职能，在领导危机管理的非常态下表现更为突出。

（二）办公室人员在危机管理中发挥着重要作用。因为办公室人员肩负领导工作的辅助职责，在危机管理中能够发挥重要作用。可以从危机管理的不同阶段加以体现。在危机预警阶段，办公室须建立预警机制，时刻注重调查，制订计划控制危机。在危机还没发生时建立完善的危机预案和危机管理机构，是危机预警阶段的重要工作。在危机处理阶段，办公室人员首先应该做好领导的信息源，当危机到来之际，大量的信息需要从方方面面去收集并迅速反馈给领导，协助领导研判危机的性质、程度及其后果，辅助领导面对公众、媒体时的有效信息披露，通过自身的工作做好危机公关协调和舆论引导工作。在危机恢复阶段，一般的危机应对工作已经开展完毕，办公室人员要针对每个危机处理措施的结果进行监督，并将危机的后续进程全面、真实地反馈给领导，让领导对危机后续工作心中有数，实时掌握危机处理的动态。领导危机决策时涉及对危机信息掌握的是否准确、全面，处置的节点把控怎样，对危机影响的预测和评估，决策是否及时有效落实等，都与办公室人员的工作和作用有关。所以说，在一定程度上，办公室人员工作成效可以影响到危机管理的结果。

二、办公室人员在危机管理中扮演的角色

【摘要】危机管理的不同阶段对领导决策能力有不同的要求。危机预防阶段，要塑造领导“大+小”的危机决策能力；危机处理阶段，要塑造领导“快+准”的危机决策能力；危机善后阶段，要塑造领导“反思+变革”的危机决策能力。

【关键词】危机管理；领导；决策能力

一、危机管理对领导决策能力的要求

依据不同的标准，危机可分为不同的类型。比如，根据影响的范围和程度，危机可分为一般危机和公共危机。简单而言，一般危机是指对组织某个基本目标的实现产生了影响，要求组织在有限的时间内必须做出关键性决策和进行紧急回应的突发性事件；而公共危机则是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构等产生了严重威胁，同样要在时间紧迫及高度不确定的情况下做出关键性决策进行解决的突发性事件。一般危机和公共危机的划分只是相对的，如果在危机管理中决策不当、对危机应对不力，一般危机可能转化为公共危机。因而无论是一般危机还是公共危机，都需要有效的领导决策予以应对。危机具有危害性、突发性、不确定性、紧迫性、二重性和公众性等特征，危机管理就是对具有这些特征的事件的管理。为了便于对危机管理进行分析和描述，有学者把危机的生命周期大致分为三个阶段，即潜伏期、爆发持续期、终结期。［2］与危机的生命周期相对应，危机管理也被分为危机预防、危机处理和危机善后三个阶段。危机预防与组织的日常管理是融合在一起的。这一阶段，危机处于隐性状态，尽管尚未发生，但各种风险因素或危机的诱因可能已经存在。著名的危机管理学者史蒂文•芬克曾说过，“危机如死亡和纳税一样不可避免”。领导者对危机一定要有正确的认识，明白危机的发生不可避免。有效的危机管理，其重点应该放在危机预防阶段。在该阶段，领导应具备“大+小”两个方面的决策能力。“大”的方面是指领导者应具备战略眼光，从战略管理的高度对组织危机的预防进行决策，把战略决策与组织的危机预防决策统一起来。“人无远虑，必有近忧。”危机预防决策不力，组织发生危机的概率就会大大提升，组织的顺利发展也就难以保障。“小”的方面是指领导者应做好日常决策，对日常管理中的每一个环节都要认真、科学决策，防微杜渐，唯有如此，才能减少危机发生的风险因素和诱因。危机处理是指在危机发生后控制危机事件的蔓延并对危机事件进行及时和有效的应对。这一阶段，危机由隐性转变为显性。不是所有的危机都能预防，因而领导者除了要做好危机预防决策，还要做好危机处理决策。危机处理是一个非常复杂的过程，危机处理中的决策主要是非程序化决策，需要领导者打破常规，抛弃按部就班的决策思维，针对危机事件尽快进行决策。在该阶段，领导应具备“快+准”两个方面的决策能力。“快”是指领导决策一定要迅速。危机具有危害性和涟漪效应，不能迅速决策就会错过危机处理的黄金时期。比如，地震后救援的黄金时间为72小时，错过救援的黄金时间，造成的很多危害将无法弥补。“准”是指领导决策要有针对性。危机决策要针对危机的诱因、危机的危害和危机的蔓延，有的放矢。危机善后是指危机事件经过处理阶段后，无论成败，其对利益相关者造成的损失都需要相关组织和部门来进行弥补，以逐步消除危机产生的影响。此外，危机的发生为组织变革提供了机会，领导者应顺势而为，推动组织变革顺利进行。在这一阶段，危机由显性状态又转化为隐性状态，领导者应具备的决策能力包括“反思+变革”两个方面。“反思”是指领导者要反思危机预防和危机处理决策中的不足，有针对性地对组织的危机预防和危机处理策略进行完善。“变革”是指领导者可以抓住危机处理这个契机，及时推行组织变革的策略，以扭转组织遭遇危机的颓势，转危为机。

二、危机预防阶段领导“大+小”决策能力的塑造

危机预防阶段，组织处于正常运营状态，危机则处于隐性状态。要塑造“大+小”的决策能力，可以从以下几个方面做起。首先，应塑造领导者的危机意识。很多危机事件的发生，正是由于领导者缺乏危机意识造成的。要具备危机意识，两个方面的工作不可或缺。一是积极灌输危机意识。通过视频、案例、情景模拟等方式，不断向领导成员灌输危机意识，让具备强烈的危机意识“习惯成自然”。二是主动制造危机意识。在组织发展过程中，可以通过实景危机演习，不断提高组织领导和组织成员的危机意识。如20世纪70年代面对石油危机带来的冲击，日立公司主动制造危机意识，实行了待业减薪政策，激发了管理层和员工强烈的危机感，公司上下通力合作，工作效率大为提高，使公司安然度过了石油危机。具备强烈的危机意识，可以把组织的日常管理与组织的战略管理融合在一起，实现决策方面的抓大不放小。其次，应构建危机预警系统辅助领导决策。领导者的精力和能力都是有限的，科学的“大+小”决策需要危机预警系统的辅助。危机预警系统，包括危机监测子系统、危机评判子系统和危机预报子系统。危机监测子系统的主要功能是严密监测组织危机的各种诱因及危机征兆，收集整理反映危机迹象的各种信息和信号。其中信息的收集非常重要，是领导者据以决策的基础。危机评判子系统的主要功能是对收集的信息进行整理分析，并根据分析对潜在危机进行评估。危机预报子系统则是根据评估结果，对危机发生的概率及影响程度发出预报和警报。再次，应掌握一定的危机预控策略。危机预控是指根据危机监测和预警情况，对组织可能发生的危机事件进行预先的控制和防范，主要目的是为了把组织潜在的危机消灭于萌芽状态。危机预控的策略主要包括排除策略，即组织的运行应远离较大的风险，如可实行零缺点管理和风险管理；还有缓解策略、转移策略、防备策略和减少策略等。无论哪种策略，都需要理论和实践层面的演练。只有运用熟练，才有助于领导者做出科学的危机预防决策。

三、危机处理阶段领导“快+准”决策能力的塑造

摘要：2020年的暴发和蔓延对旅游行业形成了巨大冲击。文章对旅游行业的突发危机事件的含义和形成原因进行了阐述，针对旅游行业提出了危机管理的作用，并为旅游行业危机管理机制的建立与完善提出了思考：政府部门需要建立旅游危机的常态化管理，形成并完善危机事件信息发布机制，及时扶持受危机事件影响的相关旅游企业；旅游行业需要增强危机管理意识，建立旅游危机应对机制，主动关注和对接危机下的扶持政策，以及融合数字经济，创新经营模式。

关键词：旅游行业；危机管理；

这两年流行的对我国的社会和经济造成了极大的冲击。作为一种以人的流动为基本特征的产业，旅游行业涉及人群聚集和社交，成为受影响范围最广、冲击最严重的行业之一。受影响，国内旅游收入2.23万亿元，比上年同期减少3.50万亿元，下降61.1%。由于旅游行业的人员流动性，此类的突发危机事件极易造成冲击并出现不利影响。突发危机事件形式多样，对形成原因进行研究，并形成常规管理机制，有助于旅游行业发现和认识规律，理性寻找应对策略。

一、突发危机事件的含义和形成原因

（一）旅游突发危机事件的含义

旅游危机事件是对旅游产生影响的并且出乎意料的事件的总称。比如根据世界旅游组织的概念，旅游危机是指影响旅行者对目的地信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件，旅游危机事件往往具有突发性。因此，本文所指的旅游行业突发危机事件，是指突然发生，并且影响到旅游行业相关各方，包括管政府部门、从业者、用户等，对其产生不同类型不同程度的损失，涉及心理、声誉等的突发事件。

（二）旅游突发危机事件的形成原因

摘要：企业所处的复杂的社会环境，使其时刻处于危机当中。危机管理是当代企业必须面对的问题，尤其是人力资源危机管理。本文从人力资源管理的概念入手，浅析人力资源危机的表现和危机管理面临的问题，阐述企业人力资源危机管理的阶段，并在此基础上提出管理对策，以期为现代企业人力资源危机管理提供借鉴。

关键词：人力资源危机；危机管理；人力资源危机管理

企业均处于竞争激烈的市场环境中，危机已成为一种常态，它可以让企业从挫折中成长，也可以让企业在危难中一蹶不振。无论企业出现什么类型的危机，都会跟人力资源管理有千丝万缕的关系。因此，人力资源危机在各类型危机中处于极其重要的地位。显而易见，人力资源危机是企业最常遭遇的，也是企业难以解决的。因此，怎样对人力资源危机进行管理，稳定员工队伍、培养人才、激发员工积极性、提高工作效率，促使企业安全度过危机，这是企业必须考虑的问题。通过正确认识人力资源危机、分析人力资源危机的表现和面临的问题、明确危机控制过程，帮助企业进行有效的人力资源危机管理。

一、概念界定

（一）人力资源危机

人力资源危机，是由于企业人力资源管理出现问题，使员工对企业产生不满而造成的一系列消极行为，从而影响企业的人力资源管理以及不利于企业实现战略目标的情况。

（二）危机管理

1危机管理在市场营销中的重要作用分析

1.1提高企业形象。

当企业出现市场营销危机时，如果没有采取有效的措施进行处理，则会对企业的品牌、形象等造成严重的负面影响。因此，企业在市场营销的过程中，应该及时的采取有效的措施对危机进行处理，这样能够维持企业的良好形象，保证顾客对企业的忠诚度，如果对营销危机处理得当，甚至还能够将危机转化为机遇，提高企业的品牌知名度与形象。

1.2调整市场营销策略。

在市场营销背景下，企业不仅面临同行业之间的竞争，还受到周围环境的影响。通过将危机管理应用在市场营销中，能够准确的判断各个经营过程中存在的不安全因素，并做好应对危机的准备工作，当危机发生时能够第一时间作出处理。企业市场营销战略并不是一成不变的，而是根据市场的实际状况进行合理的调整，企业实施危机管理，能够保证企业营销战略以及目标根据市场作出实时的调整，进而保证企业能够在激烈的市场竞争中健康、稳定的发展。

2基于市场营销视角的企业危机管理方法

2.1树立危机管理理念。