营销档案全文(5篇)

电力公司或者是供电企业，都会保存用电客户的有用信息，这些信息包括客户个人基本信息、用电量、电费等诸多方面，详尽的信息对电力企业有着重要的推动和促进作用。这些信息的准确性也能够直接影响电力企业日常工作的正常开展。因此，电力企业必须重视客户档案。

1电力营销管理中客户档案的重要性

1.1客户档案可以有效地维护供、用电双方的权益

客户的档案为电力企业查看、管理供电用电双方的交易明细提供了重要依据，客户档案信息在电力企业工作中起着非常重要的作用，尤其是在出现用电纠纷等问题时，客户档案为纠纷提供了有力的证据。随着社会法制不断完善，人们的法制意识不断增强，维权意识越来越高，对自身的合法利益非常看重。在这种大背景下，电力企业想要保障自身利益，有效防止用电纠纷，就要有效地管理统计用电客户的信息，防患于未然。

1.2客户的基本信息的重要性

在电力企业的营销管理中，客户的基本信息有：用户名、地址及联系方式等，这些基本信息是需要进行详细记录的，只有将客户的基本信息管理好，才能够实现客户与供电企业之间关系的明朗化，方便解决意外问题。若是这项工作没有做到位，很可能会导致双方的利益受损，进而导致企业的服务质量及工作质量低下。因此，在实际工作中，电力企业必须加强对客户信息的管理，保证客户信息的真实性，由此推动工作的顺利开展。

1.3客户的用电信息的重要性

1客户档案的准确性对营销业务具有重要的影响

1.1客户基本信息给营销业务带来的影响

客户的基本信息包括用户名、户号以及联系电话等等，是供电企业为了保证与客户建立良好关系的前提和基础。如果用户的户名出现错误，供电企业则容易与之建立的用户发生问题，进而引发法律纠纷，导致供电企业后续工作的开展存在巨大难度，供电企业陷入被动局面，不利于供电企业的社会效益和经济效益的提高。如果用户的联系电话不准确，供电企业一些重要通知就无法及时传达给用户，给用户造成一些不必要的麻烦，导致用户在享受供电企业优质服务这一项大打折扣，直接影响供电企业的形象，供电企业的供电质量无法保证。

1.2客户电源信息会影响营销业务

客户的电源信息种类较多，主要有供电线路、供电容量以及电源数量等等。假如档案中某客户的供电线路名称错误，虽然不影响电费计算，但该客户的用电量不能统计到实际供电线路上，实际供电线路售电量产生误差，影响该条线路线损率计算的准确性。同时因供电线路名称错误，供电企业合同制作人员不经核实在合同中应用这个线路名称，那么合同中的供电线路错误，产权分界点错误，合同一经供、用电双方签字，将会产生一个严重的错误。假如供、用电双方因为产权责任发生纠纷对簿公堂，已生法律效力的供、用电合同，此时发挥不了应有的法律效力。如果供电企业对客户实际使用线路计划检修停电时，需提前通知客户，工作人员没经核对直接查询客户档案线路信息，不属该线路所带客户，不通知客户，使客户不能提前做好停电准备，可能造成巨大损失；如果供电企业对客户档案中错误线路计划检修停电时，依据客户档案中的错误线路信息确定客户属该条线路供电，告知客户停电，客户提前做好了停电准备，实际没有停电，给客户造成停产损失，也给供电企业造成不良影响。一条线路信息错误可引起诸多相关业务错误，电源信息对供电企业管理重要客户非常重要，因此供电企业一定要保证供电电源信息的准确性。

1.3客户用电信息会影响营销业务情况

用电地质、类别、种类以及合同容量、用电容量等等都是客户用电信息。供电企业将用电客户进行区分的方式就是用电类别，有助于根据一定的标准执行电价，一旦相关工作人员出现失误，将非工业用电划分为农业用电，原本应该按照非工业电业收取的费用变成农业用电去收取，最终会导致电费计算出现错误。如果使用电量过大，则不利于供电企业做营销的相关分析，供电企业对市场的分析则会出现偏离。

1.市场营销专业实践教育环节概述

1.1专业基础技能类教学实践环节

专业基础技能类教学实践环节包括市场调查与预测课程实习、商务谈判模拟、电子商务模拟、网络营销操作、营销沙盘演练。该环节要求学生通过系统的理论学习结合具体的模拟演练、实际操作，提高学生的专业实践能力。

1.2专业操作实践技能类教学实践环节

专业操作技能类教学实践环节包括金工实习、社会实践、毕业实习。该环节要求教师重在培养学生语言文字表达、社会交往和人际沟通能力，具备营销管理的专业知识和专门技能，能从事工商企业的市场开发、市场营销管理以及营销咨询策划。

1.3专业科研总结类教学实践环节

毕业论文是专业科研总结类教学实践环节最重要的实践形式。该环节要求教师指导学生在掌握管理学科、经济学科的基础知识、理论和技能的基础上，掌握文献检索、资料查询的基本方法，了解本学科的前沿理论和发展动态。成为具备市场开发、市场营销管理以及营销咨询策划能力的高素质应用型专门人才的中枢力量。

摘要：2014年12月，随着上划县公司客户档案信息并入营销系统，电力营销稽查监控系统异常数据成倍增加，异常数据主要分布在两部制电价执行异常、未抄表、抄表日期与系统抄表例日不一致这三个主题。

关键词：营销稽查监控系统；营销应用管理系统；营销管理

营销稽查监控系统是依据国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理规定，对本企业从事电力营销工作的单位或人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。

一、两部制电价执行异常

XX公司客户恒升金属制品有限公司，合同容量18650kVA，运行容量12350kVA，五台受电设备，6300kVA变压器两台，4000kVA变压器一台，1250变压器一台，800kVA变压器一台，其中4000kVA和800kVA变压器是2013年7月3日完成增容后首次投入运行，2014年12月1日800kVA变压器办理暂停至2015年4月2日，2014年11月26日4000kVA变压器暂停至2015年4月2日，该户每月抄表例日为3号，根据《供电营业规则》第二十三条——用户减容第五款规定：减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。据此规定，该户2014年12月至2015年4月暂停期间，实收电费为0，少计收4000kVA和800kVA共计4800kVA的50%基本电费，4800kVA*22.00*50%*4个月=211200.00元，定西公司已认可，由于客户筹措资金困难，分两次缴纳，截止5月30日系统已完成基本电费补收。

二、未抄表

截止2015年4月，全省公司14家单位2014年12月至2015年未出现抄表记录户数达16434户，其中XX公司一家达到2008户，其中上划县1848户，直供直管160户，XX公司占全省公司的12.22%。通过对XX供电公司逐月清单分析，确认该公司下属岷县公司管辖XX沟、XX川和XX许供电所在抄表管理方面存在较多问题，具体为：客户抄表段编号未制定、客户抄表管理相关档案信息不完善、抄表计划未正确制定、抄表数据未做准备，与其他上划县供电公司和直供直管理单位单位在抄表管理方面与存在很大差距，必须尽快提升抄表管理水平，加强员工培训，规范抄表段管理和抄表计划管理等方面操作。

本文作者：王世强 单位：山西省电力公司运城供电公司稽查中心

随着经济的发展和社会的进步，用电市场也随之扩大，这就对电力企业的电力营销管理提出了更高的要求，电力营销稽查在电力营销管理中的作用也越来越大。传统的电力营销稽查模式已经不能适应现代电力管理系统的需求。所以，利用先进的电力稽查技术，完善电力营销稽查的精细化管理系统已经成为保障可靠供电以及高效供电的基础。本文主要对电力营销稽查管理工作中的常见问题进行分析，进而提出电力营销稽查的精细化管理措施。

1电力营销稽查中出现的问题

随着用电量的迅猛增长，我国的电力市场秩序也亟待维护，电力营销稽查工作就随之发展壮大。但是从我国目前电力营销稽查的现状来看，仍然存在着许多问题，严重影响了电力企业在新时期的发展。

1.1电力营销稽查的工作手段落后

在实际的稽查工作中，一部分稽查工作人员还是采用传统的稽查手段，利用人工的方法对大量的稽查数据和资料进行分析和计算，然后在分析结果中寻找解决问题的突破口。这些陈旧的工作手段导致工作量增大，不能满足稽查工作的需求，解决问题的难度较大。目前的电力稽查工作手段有两种，一种是对稽查对象进行逐一的稽查，另一种是对稽查对象进行随机的抽查。这两种稽查方式都是靠稽查人员的经验进行判断，具有极强的主观性。随机抽查涉及的面比较小，一般情况下不能反映实际的情况，给电力营销管理工作带来一些隐患；彻查相对来说比较浪费人力物力，影响电力企业的经济效益。这两种稽查手段在信息化不断发展的今天严重影响了电力营销稽查的工作效率。

1.2缺乏完善的电力营销稽查评价体系