医院人文建设全文(5篇)

【摘要】为深入贯彻落实全省公立医院人文关怀制度建设，使构建和谐医患关系、提高群众就医和医务人员行医感受的要求真正落地，笔者以所在医院(皖南医学院第二附属医院)为例，从文化、制度、行为三个层面探索构建人文关怀制度，运用Delphi(德尔菲)法进行人文关怀评价指标体系的筛选修正，在实践中得到了广大医护员工的认可，激发了员工的潜能，提升了医院的医疗服务品质，并且在深化公立医院改革中发挥效益，为公立医院人文关怀制度建设提供参考。

【关键词】新医改;公立医院;人文关怀;制度建设

1启动医院人文关怀制度建设的时代背景

2016年8月，全国卫生与健康大会首次将“健康”与卫生工作并列，这意味着国家已开始认识到“健康”之于发展、之于改革的重要性，要求将“健康”纳入整个深化医改的框架中同部署、同要求、同考核。世卫组织在1990年做了如下诠释:“健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康”。这种新的健康观念使医学模式从单一的生物医学模式转变为生物－心理－社会医学模式［2］。医院不仅需要关注患者的生理健康，更应涵盖心理、社会适应功能和道德等方面的内容。医院人文关怀的提法恰好顺应了新时期党和政府对于健康与卫生工作的理解和要求，能够且应当在建设“健康中国”的道路上发挥作用。安徽省作为全国首批综合医改试点省，在出台的《安徽省2016年深化医药卫生体制综合改革试点重点工作任务》中将“大力改善医疗服务，构建和谐医患关系。改善就医感受，增强人民群众获得感”作为深化公立医院综合改革的重点工作之一。医改深水区的棘手命题已从解决“看病难、看病贵”的微观问题转向“预防为主、全民健康促进”的“健康医学”诉求［3］，亟需重构医患关系文化，通过利益共同体到情感道德共同体，最终抵达价值共同体。这就需要充分发挥医院人文关怀在其中的主导作用。当代中国所说的人文关怀，强调的是对人的主体地位的肯定和尊重，对符合人的合理需求、生存状态、生活条件的关注和保障［4］。医院人文关怀体现在医疗服务的各个细节，在医院为患者提供必需的技术服务的基础上，为患者提供心理、情感和文化服务，对患者的人格尊严予以关注和关心，表达对患者的关爱，全面满足患者的健康需求和精神慰藉。早在2014年，原国家卫计委在关于深入持久开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知中就提出，“医疗机构要加强对患者的人文关怀，改善患者感受”。然而在实际落实的过程中，“人文关怀”一词始终浮于表面。当前全省乃至全国医院人文关怀文化的建设过程中，大多也仅停留在倡议、引导、学习的层面，能否实现预期的目标完全依赖于医护人员素质、道德、涵养、认识的高低，对于建设效果的考评、操作实践的规范等体制机制性的建设着墨不足。作为省属公立三级甲等综合性医院和高校直属附属医院———皖南医学院第二附属医院(以下简称“皖医二附院”)，自建院以来，始终在人民群众中保持着良好的口碑，根据2014—2017年省卫生计生委的数据统计，医院在全省省属医疗机构群众满意度调查中稳居前列，群众总体满意度达94.79%。2017年，我院作为全省人文关怀制度建设试点单位，从医学人文关怀的角度，针对当前医患关系存在不和谐因素等焦点问题，从文化、制度、行为层面探索构建医院人文关怀制度及相应的评价体系，并将探索成果积极应用于临床实践，让所有员工在思想和行动上接受人文关怀制度的约束和检验，进而实现和谐医患关系的目标。

2开展人文关怀制度建设的具体做法

皖医二附院人文关怀制度建设是深入学习贯彻党的精神和新时代中国特色社会主义思想，深刻领会关于卫生与健康新理念新思想新论断，牢固树立以人民为中心的发展思想的重大举措，也是落实国家卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2015—2017年)的通知》要求，纵深推进医药卫生体制改革，建立健全全省公立医院改革五项核心制度，构建和谐医患关系，彰显公立医院公益性和示范性，提高群众就医和医务人员行医感受的突出亮点。医院按照省卫生计生委的统一部署，树立“以患者为中心”的核心理念，坚持“尊重和保护患者合法权益”和“问题导向”二项原则，确立“患者满意”、“员工满意”、“社会满意”三大目标，从文化、制度、行为三个层面，从医患沟通、诊疗服务、患者安全、服务流程、环境设施、制度保障和人文素养七个维度，探索建立人文关怀制度体系。

2．1从文化层面积极培育和践行医学人文精神

【摘要】医院管理工作应该逐步显示出医疗的人文关怀，因为人文关怀是对人的价值和生命的尊重，是新时期医院管理的发展趋势。医学的人文精神在本质上就决定医疗服务必须要关心人的价值和发展。因此作为医疗工作者，我们必须要充分的重视医院管理工作中的人文关怀，把医院管理和医院文化建设工作有机的结合起来，在医院的管理中进行文化和教育理念的渗透，把人文关怀融入医院管理工作的方方面面。

【关键词】医院管理工作；人文关怀；转变意识

1、把人文关怀融入医院管理工作中的重要意义

1.1符合新时期发展的需要

当今世界，单纯依靠“利益”连接起来的经济活动已经不是时代的主流，在经济活动中，人越来越受到重视，换句话说，经济活动已经逐渐进入了“情感化”经营时期，“以人为本”的管理理念已经深入人心，因此重视人文关怀，把人文关怀融入医院管理工作之中是符合新时期医院管理工作发展需要的。人文关怀是医院文化内涵的载体，是医院与患者、医院与员工、员工与患者之间情感的桥梁。尊重人性，让人文精神引导着医院的管理行为，让医院管理中处处体现人文关怀也可以让医院更有竞争力。让患者在接受高水平的医疗技术治疗的同时，让其得到无微不至的人文关怀，与现代医学模式的需求相符，也是社会进步与发展的突出体现。

1.2体现医院的宗旨，促进医院发展

现代医院就是要与民众利益相关联，代表最广大人民群众的根本利益。在医院管理中，鼓励和倡导医疗的人文关怀，可以为人民带来更优质的医疗服务，正是医院的宗旨的最好体现。另一方面，医院要想长期的发展，走在时代的前列就必须要重视人文关怀。把人文关怀融入到医院的管理之中，是避免医闹事件的重要手段。当一个医院真正的重视与患者之间的关系，把患者的需要放在了第一位，笔者相信当患者感受到了医院的关怀，他们会更加理解和相信医院。这样一来，医患矛盾将被大大的减轻，医院和患者的关系将得到改善，融洽的医院环境将指日可待。事实上，医院不能只关注于技术实力的提升、高新技术设备的引入，而是把技术实力和人文关怀这两只拉动医院发展和腾飞的翅膀都给予高度的重视，那么，医疗人文关怀也可以促进医院的不断发展。

摘要：目的分析医院文化在医学生人文素养培养中的作用。方法选取2017年11月至2019年11月在我院实习的48名医学生作为研究对象，根据抽签法进行分组，将医学生分为实验组（n=24）和参照组（n=24）。参照组医学生进行单纯的实习工作，实验组在此基础上进行医院文化培训和学习，对比两组医学生实习结束后人文素养优良率。结果实验组医学生实习结束后的人文素养优良率95.83%高于参照组的70.83%，差异较大（P<0.05）。结论对医学生进行医院文化的培训和学习有助于提高医学生的人文素养，能够提高医学生的职业能力和医疗服务水平，为医院培养德才兼备的高素质医学人才，值得临床推广。

关键词：医院文化；医学生；人文素养培养

引言

人文素质是指由知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合而成的一个人的内在品质，表现为一个人的人格、气质、修养。在当今“以人为本”的创新医疗服务文化的社会中，人文素质已经成为现代医务人员必须具备的核心素质[1]。实习医学生作为未来临床医疗活动的主心骨、有生力量，其人文素质培养尤为重要。人文素质培养的关键是培养学生的人文精神，它不是仅仅教给学生一些人文知识，而是促进医学生将人文精神内化[2]。医院文化在培养医学生的人文素养中发挥着重要的作用，医院文化包含了对病人的服务态度、价值取向等，对实习医学生的人文观念和价值取向具有重大的影响。

1资料与方法

1.1一般资料

将2017年11月至2019年11月在我院实习的48名医学生纳入研究，根据抽签法进行分组，将医学生分为实验组（n=24）和参照组（n=24）。参照组医学生进行单纯的实习工作，实验组在此基础上进行医院文化培训和学习。参照组中女15例，男9例；年龄23~26岁，平均（24.1±0.6）岁；其中临床医学10例、护理8例、辅助科室6例。实验组中女16例，男8例；年龄23~25岁，平均（24.2±0.4）岁；其中临床医学9例、护理10例、辅助科室5例。所有研究对象均来自本科院校，基本信息对比无显著差别（P>0.05），存在可比性。

1医学教育中加强人文精神教育的必要性

1.1新型医学模式构建的需要医学是一个以人为研究对象的人文学科与自然学科相互渗透的综合性学科，而人是有情感活动、心理需求的复杂个体。随着社会的发展以及疾病谱的改变，传统的生物医学模式（biomedicalmodel）的弊端凸显，从单一的生物学角度去理解健康和疾病的理念已经不再适用于现代社会和人群，新的生物-心理-社会医学模式（biopsychosocialmodel）强调将人作为一个整体进行全面的评估和考量。医学人文精神主要体现在对患者的价值，即生命和健康、权利和需求、人格和尊严的关怀与关注[1]。新的医学模式要求医务工作者在医疗实践活动中必须把人的生命置于首位，敬畏生命、尊重患者的权利、需求、尊严，不仅仅是关注患者的疾病，而且要将患者作为一个社会人从心理、社会等方面进行全面的了解和考虑。一个好医生必须从患者的角度出发，既关心爱护患者的躯体，也要关注患者的主观意识、性格特征、心理状态、生活方式、以及疾病对其及其家庭、工作的影响等。

1.2医院文化品牌建设的需要医学是在一定的文化背景下产生和发展的，不同的医院有各自的文化特征、经营理念、发展愿景等。医院文化是社会文化与医疗活动相结合的产物，其终极目标是为患者提供人道主义人文关怀的医疗环境。员工是医院文化建设之本，医务人员人文素养的提高对医院文化品牌的建立起到举足轻重的作用。医务工作者在思想上、情感上、行动上处处树立生命至上的原则；医院的管理者在规章制度和服务流程的制定以及环境设计方面营造浓郁的人文精神，努力为患者提供优质、高效、温馨、无缝隙的服务，将有利于医院核心价值观的形成，促进医院的文化建设。

1.3建立和谐医患关系的需要患者一旦在医院挂号或入住病房后，即与医院形成了一种信托关系，医院方有责任和义务为患者提供优质的医疗服务以维护患者的健康、促进患者的康复。在现今市场经济条件下，一部分医务人员受利益的驱使，医德素养有所下降，逐渐背离了“医者仁心”的初衷；加之先进的电子化的医疗设备和系统的使用也在一定程度上使得医患交流变得程式化、简单化。医学伦理专家宁丽红等[2]认为以上因素容易导致医务人员人文精神缺失，从而影响良好医患关系的建立。医疗活动中对患者实施有效的沟通、给予患者必要的情感支持和人文关爱是保证医疗质量的基础，对建立和谐的医患关系起着举足轻重的作用。

2医学教育中加强医学人文精神教育的对策

2.1重视中国传统文化中的人文精髓在医学教育中的继承和发展中国传统文化中，无论是道家、儒家、佛家、墨家思想中都有许多关于慈爱护生、天人相应的思想，“观乎人文，以化成天下”、“人与天地相参，与日月相应”这些朴素的思想都蕴含着丰富的人文哲理；我国传统医学中“医乃仁术”、“医者，意也；善于用意，即为良医”、“仁爱救人”、“济世活人”的思想处处闪现着充分尊重人是完整的、身心统一的个体等人文精神的光辉。医学活动与人的生命、健康以及家庭的和睦、甚至社会的安定息息相关，医学生应对生命充满敬畏，在踏入医学院校大门的那一刻，就应该牢固树立“生命至上”的理念。医学院校要与时俱进，寻求中国传统文化中的人文精神与医学教育的契合点，并对中国传统文化中的人文精神进行创新性的发展、利用和升华，鼓励医学院校学生阅读中国的传统文化书籍，学习我国历代优秀医者大爱为怀的品德，在社会主义核心价值体系的指导下，逐步树立医学生仁爱的思想，促进医学生良好人文素养的建立和提升。

2.2树立科学精神与人文精神并肩发展的现代医学教育观医学科学专业知识和社会伦理人文知识是医学教育体系两大重要组成部分，医学专业知识旨在探索预防和治疗疾病技能的规律；人文知识专注于满足个体尊严、价值、发展、完善。医务工作者面对的服务对象是具有生物学特征和社会学特征的人，医学教育需要培养出能服务于人、解除人类病痛、具有高度的职业道德素养和人文关怀能力的医疗专业工作者，基于此，医学教育较之于其他高等教育应更注重职业道德和人文精神的培养。医学人文精神的培养是医学教育不可或缺的一部分。医学教育需要树立科学精神和人文精神并重的教育理念，杜绝医学教育的功利化和医学人文教育被忽视、削弱的倾向，使医学生不仅具有学习医学专业知识的能力，更具有体验、领悟和实践医学人文精神的能力，促进积极向上的、以患者为中心的医学生价值体系的建立和巩固。

现代社会,心理、社会因素在疾病的发生发展中起作用越来越大,医学相应地由“生物-医学模式”转向“生物-心理-社会模式”,人们对疾病的认识已由原来单纯从生物方面着手转向从心理方面来认识,由此医学必然涉及到人文科学方面,医务人员在从事医疗活动实践中具备一定的“人文主义”伦理素质是现代社会所必须的。医学的研究对象是社会性的人,疾病和健康总是受制于一定的社会、文化、心理因素的作用,所以医生对病人的态度以及病人对医生角色的情感认同深深地影响着诊断和治疗效果,医患关系对医疗效果有着巨大的作用。亲切、耐心、体贴、献身于救死扶伤的崇高的形象,对患者将产生很大的心理治疗作用,它给病人以信心和希望,可使病人配合治疗,改善病人的消极心理,增强与疾病作斗争的主动性[1]。而上述医患关系的实现一般是建立在医务人员具备一定的“人文主义”伦理素养的基础上的。本文试图从理论角度探索提高医务人员“人物主义”伦理素质的理论基础以及实现途径。

1医务人员“人文主义”伦理素质理念的内涵

“人文主义”(Humanism)一词源自拉丁文的Humanitas。Humanitas最早是出现在古罗马西塞罗和格利乌斯的著作中,与希腊文Paidea为对等词,意思是指“人性”、“人情”、“万物之灵”,也指一种能促使个人的才能得到最大限度的发展的教育制度。“人文主义”也叫人道主义,是十四世纪至十六世纪文艺复兴时期提倡关怀人、尊重人和个性解放的一种思潮。笔者所提倡的医务人员“人文主义”伦理素质在这里是指医务人员(包括医生、护理人员、护士、相关技术人员等)在医疗过程中具备关怀、尊重医疗对象和在道德价值判断行为及制约医疗行为的规范与原则互动中所必需的态度。[2]

2提高医务人员“人文主义”伦理素质的理论基础

2.1医学理论与“人文主义”伦理素质理念的一致性

医学的研究对象是人。现代医学科技的进步,都是围绕着各种科学语言和技术手段去研究人的各种机理和健康问题。“以人为本”一直是医学的理念,这与“人文主义”伦理素质理念是相一致的。人既有生物属性和心理特征,又具有复杂的社会属性。这自然就要求医务人员在医疗活动中,实现现代医学与人文精神的结合。人文文化的渗入将使医学科技形成某种协调,从而完善科学技术,完成人文与科技的互补。人文知识的灌输有利于树立正确的医学理念,克服功利主义缺陷。

2.2现代医学模式转变的需要